مستثمر كبير: لقد تجاوز الذكاء الاصطناعي مرحلة "رائع جدًا" ويتجه نحو مرحلة "ما هو الاستخدام" ، ومن الضروري التعلم من تجربة الإنترنت

مع استمرار هدير آلة تمويل الشركات الناشئة في مجال الذكاء الاصطناعي ، فإن أحد الأسئلة التي ما زلنا نسمعها هو: ** ما هو الحجم الذي يمكن أن تصل إليه هذه الشركة؟ **

يؤدي التعمق في مستوى واحد إلى إنشاء مجموعة أخرى من الأسئلة:

• ما مدى لزوجة هذا المنتج؟ يرتفع القبول المبكر للعديد من تطبيقات الذكاء الاصطناعي ، فقط ليهبط بمجرد تلاشي "الحداثة".
• كيف يختلف هذا التطبيق عن العديد من التطبيقات المشابهة؟ مع إزالة العوائق التي تحول دون تطوير التطبيقات الجديدة ، من المؤكد أن المنافسين سيغرقون الفضاء.
• هل عائد الاستثمار كافٍ للمستخدمين الجدد؟ يعني استبدال تطبيق موجود تعلم عادات جديدة ، واستثمار الوقت في التدريب ، وتحرير مساحة في ميزانيتك.

بصفتنا أصحاب رؤوس أموال مجازفة ، نقوم باستمرار بتقييم الشركات الناشئة لتحديد ما إذا كان بإمكانهم أن يصبحوا الشركة الكبيرة التالية التي ستغير العالم ، أو أن تصبح شركة تقدر قيمتها بعشرات المليارات من الدولارات. بينما يلعب التوقيت والحظ المصادفة دورًا كبيرًا في أي نجاح كبير ، هناك الكثير من قصص النجاح لإثبات أنه غالبًا ما توجد بعض الخصائص الأساسية التي يجب أن تمتلكها الشركات إذا أرادت أن تكون مصدر اضطراب في المسار.

في مقالة هذا الأسبوع ، نتعمق في الدروس التي يمكن أن نتعلمها من الجيل السابق لتطوير التطبيقات ، وكيف يمكن لهذه الأفكار أن توجه الشركات الناشئة الجديدة العاملة في مجال الذكاء الاصطناعي.

وفقًا لأحدث تقرير "Business at Work 2023" من شركة الأمان السحابية Okta ، فلنلقِ نظرة على أكثر خمسة منتجات B2B الأكثر استخدامًا وانتاجًا في العالم اليوم: Microsoft 365 و Salesforce و Slack و Zoom و Atlassian.

** مايكروسوفت 365 (أوفيس **)

أعلن بيل جيتس في الأصل في COMDEX في عام 1988 ، أن Microsoft Office تم تجميعه في الأصل كحزمة برامج مصممة لموجة جديدة من العمال الذين أصبحوا على دراية بأجهزة الكمبيوتر المكتبية. تضمنت في البداية ثلاثة تطبيقات: Excel و PowerPoint و Word. اليوم ، نما Office إلى Microsoft 365 ، مع أكثر من 350 مليون عميل يدفعون وأكثر من عشرة تطبيقات مستخدمة على نطاق واسع.

• كيف نجحوا؟ رأينا:*

• ** الابتكار المبكر **: تم تصميم المكتب في وقت كانت فيه الحوسبة تتحول إلى الديمقراطية. لم يقتصر الأمر على زيادة إلمام العاملين في المكاتب بأجهزة الكمبيوتر المكتبية ، بل أصبحت أجهزة الكمبيوتر الشخصية أكثر شيوعًا (بدأت مجموعة من الأجهزة الجديدة في الظهور في أواخر السبعينيات والثمانينيات).

• ** Workflow Solutions **: يتكون Office من تطبيقات Word و Excel و PowerPoint ، وهي تطبيقات مصممة للعمل معًا بسلاسة لتوفير مجموعة شاملة لمجموعة متنوعة من المهام المكتبية مثل معالجة الكلمات وتحليل جداول البيانات وإنشاء العروض التقديمية. يتيح ذلك للمستخدمين التبديل بين المهام دون مغادرة المجموعة.

• ** كن معيار الصناعة "الفعلي": ** تم تسويقه بقوة ليصبح المعيار الفعلي في برامج الإنتاجية المكتبية ، مما يسهل على الشركات والمؤسسات والأفراد التعاون ومشاركة المستندات. تقوم Microsoft أيضًا بتجميع حلها بقوة مع أجهزة الكمبيوتر الجديدة والعمل مباشرة مع الشركات المصنعة لأجهزة الكمبيوتر لتثبيته مسبقًا على أجهزة الكمبيوتر. *** أصبحت Microsoft أيضًا الشركة الرائدة بحكم الواقع في مجال الحوسبة الشخصية والمهنية.

• ** الابتكار المستمر: ** يبتكر Office باستمرار مع الزمن (على الرغم من أنه ربما لا يوافق جميع المستخدمين!). مع ظهور الحوسبة السحابية ، انتقل Office إلى نموذج قائم على الاشتراك. كما أنها تتجاوز التطبيقات الأساسية ، وتستمر في السيطرة على مهام سير عمل المستخدم (مثل Outlook و OneNote و Publisher و Access). تشجع Microsoft أيضًا مطوري الجهات الخارجية على إنشاء مكونات إضافية وإضافات جديدة داخل تطبيقات Office ، مما يزيد من تحسين وظائفهم الكاملة.

قوة المبيعات

تأسست Salesforce في عام 1999 ، وهي حاليًا أكبر برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) المستندة إلى مجموعة النظراء مع سقف سوقي يزيد عن 200 مليار دولار أمريكي وإيرادات سنوية تزيد عن 30 مليار دولار. نمت مجموعة Salesforce من منتج CRM الأولي إلى مجموعة متعددة المنتجات من أدوات المبيعات والإنتاجية ، المبنية على مستودع ضخم لبيانات العملاء والمبيعات.

• كيف نجحوا؟ رأينا:*

• ** Innovative Cloud and SaaS Model: ** Salesforce هي شركة رائدة في تقديم البرامج كخدمة عبر السحابة. يمكّن هذا النموذج الشركات من الوصول إلى البرامج واستخدامها عبر الإنترنت ويلغي الحاجة إلى عمليات التثبيت المعقدة وأوقات الإعداد الطويلة. لقد كانوا قادرين على دعم ذلك من خلال نموذج تسعير قائم على الاشتراك ، مما أدى في النهاية إلى تغيير اللعبة لكيفية تقديم معظم شركات البرمجيات للقيمة.

• ** بسيط ومبسط: ** لدى المنافسين في هذا المجال ، مثل Siebel و SAP ، واجهات عالية الجودة وصعبة الاستخدام. تؤكد Salesforce على تجربة المستخدم وسهولة الاستخدام وواجهة المنتج النظيفة. يؤدي هذا في النهاية إلى تحسين الالتصاق حيث يعود المستخدمون إلى المنتج يوميًا.

• ** مجموعة الحلول الشاملة: ** بدأت Salesforce باعتبارها CRM ، ولكن مع مرور الوقت قدمت مجموعة متنوعة من الحلول المستندة إلى السحابة بخلاف CRM (على سبيل المثال ، التسويق والأتمتة ونجاح العملاء وتحليلات الانتظار). نتيجة لذلك ، تم دمج Salesforce بعمق في العديد من العمليات التجارية وتكبدت تكاليف تحويل عالية (مما يعني أن المنتج وحده لا يمكن أن يساعد الشركات الناشئة الجديدة في CRM على الفوز).

• ** صديقة للمطورين: ** تُنشئ منصة حيث يمكن للمطورين إنشاء تطبيقات مخصصة فوق Salesforce وإنشاء مجتمع مركزي حيث يمكن لمستخدمي Salesforce إنشاء وبيع تطبيقاتهم.

** **

تثاقل

تم تأسيس Slack في عام 2013 كأداة اتصال لشركة ألعاب تسمى Tiny Speck. على مدار العقد الماضي ، اكتسبت الشركة شعبية هائلة وأصبحت واحدة من أكثر أدوات اتصال الموظفين استخدامًا. تم الحصول عليها من قبل Salesforce مقابل 28 مليار دولار في عام 2020.

• كيف نجحوا؟ رأينا:*

• ** واجهة بسيطة وسهلة الاستخدام **: لطالما تم الثناء على Slack لواجهته سهلة الاستخدام ، والتي يسهل التنقل فيها وتسهل على أي شخص بدء استخدام النظام الأساسي. قدم Slack أيضًا مؤسسات القنوات ، مما يسمح للفرق بإنشاء قنوات للموضوعات والمشاريع والإدارات والمزيد.

• ** نظام قوي لتكامل التطبيقات **: يسمح Slack للمستخدمين بدمج تطبيقات الطرف الثالث في مساحة العمل الخاصة بهم ، مما يمكّن المستخدمين من زيادة الإنتاجية وتخصيص سير عملهم وتبسيطه. يؤدي إضفاء الطابع المركزي على أدوات العمل والقدرة على مشاركة البيانات والملفات بسلاسة إلى إبقاء المستخدمين يعودون إلى Slack ، مما يؤدي إلى زيادة الالتصاق.

• ** النمو الذي يقوده المنتج وانتشار قوي للمستخدم **: كان Slack داعمًا مبكرًا قويًا لنموذج Freemium ، مما جعل التبني الأولي سهلاً للمستخدمين الفرديين وزاد في النهاية من الانتشار واعتماد المؤسسات الكبيرة.

تكبير

تأسست Zoom في عام 2011 ، وأصبحت المنصة الأولى لعقد مؤتمرات الفيديو ، حيث تفوقت على اللاعبين القدامى مثل Logitech و Webex ، بالإضافة إلى مجموعة من أدوات ومنتجات "الجيل التالي" في مجموعات المنتجات من أمثال Microsoft و Google. على الرغم من انخفاض النمو اليوم مقارنة بالوباء ، لا يزال Zoom ثابتًا على أجهزة الكمبيوتر المكتبية لملايين العاملين في مجال المعرفة.

كيف نجحوا؟ رأينا:

• ** البنية التحتية والموثوقية الأفضل في فئتها: ** يعد Zoom حقًا أول أداة اتصال فيديو تقدم تجربة اجتماعات موثوقة باستمرار. تم تصميم البنية التحتية للتعامل مع الاتصالات عالية الجودة والاتصال الدولي وعدد كبير من المشاركين. اعتمادًا على موقعك ، لن يكون هناك تأخير في الاتصال أو تدهور في الجودة. بالنسبة لشيء حساس مثل دردشة الفيديو ، فإن الموثوقية هي أولوية قصوى.
• ** سهولة الاستخدام: ** تعد بساطة المنتج ، وشاشة "كيفية المشاركة" البديهية ، وسهولة الإعداد من العوامل الرئيسية في الارتفاع النيزكي لبرنامج Zoom. تعد القدرة على جدولة مكالمات Zoom بسهولة والانضمام إلى الاجتماعات بنقرة واحدة فقط على أي جهاز (هاتف محمول أو كمبيوتر شخصي أو iPad) ميزة أساسية.
• ** منصة التعاون **: يوفر Zoom ميزة "مشاركة الشاشة" التي تمكن المشاركين من التعاون في المستندات والعروض التقديمية والمواد الأخرى. يمكن أن يكون المشاركون في أي مكان في العالم ولا يحتاجون إلى أن يدفعوا لمستخدمي Zoom (لكن "مشاركة الرابط" هي عنصر أساسي في انتشارها).

** أتلاسيان **

ربما تكون القصة التأسيسية لـ Atlassian ، التي تأسست في عام 2022 من قبل اثنين من الأستراليين يحاولان استخدام البرامج لمساعدة فرق الدعم الأخرى ، هي القصة غير التقليدية لأي تطبيق أعمال رائد آخر. نمت Atlassian منذ ذلك الحين من شركة تعمل بنظام التمهيد بمنتج واحد (تتبع الأخطاء) إلى عملاق عالمي بقيمة 40 مليار دولار أمريكي يشمل منتجات متعددة و 10 ملايين + مستخدم نشط شهريًا.

• كيف انتصروا؟ رأينا*

• ** نموذج الخدمة الذاتية الرائد: ** بالنسبة لمعظم تاريخ Atlassian ، لم يكن لديهم فريق مبيعات. بدلاً من ذلك ، يركزون على تطوير سوق مخلص من خلال بناء أدوات إدارة المشاريع الأفضل في فئتها للفرق الهندسية. ثم قاموا بعد ذلك بتوسيع عروض منتجاتهم بشكل استراتيجي من خلال عمليات الاستحواذ ، وتوسيع قاعدة عملائهم لتشمل فرقًا حول فريق التطوير *. * هذا يسمح لهم بالحفاظ على تكاليف المبيعات والتسويق منخفضة وتراكم المزيد من الأرباح الإجمالية لجعل المنتج أفضل.

• ** امتداد المنتج المتعمد والمتصل: ** عرض Atlassian في البداية منتجًا: Jira لتتبع الأخطاء. على مر السنين ، توسعت بشكل استراتيجي إلى قواعد المعرفة (Confluence) ، Trello (إدارة المشروع) ، و Bitbucket (CI / CD). طوال فترة توسعهم ، أبقوا المطورين في قلب تجربة العملاء ، مما يعني أن المنتجات تتكامل بسلاسة وتخلق تجربة ممتعة للمستخدم النهائي.

• ** الاستحواذ الاستراتيجي **: نمو Atlassian ليس عضويًا بحتًا. على مر السنين ، قاموا بحوالي 20 عملية استحواذ (مثل Trello و OpsGenie و Chartio وما إلى ذلك) عززت عروضهم الحالية وسمحت لهم بدخول أسواق جديدة ، مما أدى إلى زيادة تكاليف التحويل للتخلي عن مجموعة Atlassian بشكل فعال.

ما هي المواضيع المشتركة؟

بالنظر إلى تطبيقات الأعمال هذه التي يستخدمها ملايين الأشخاص ، يمكننا أن نرى ظهور العديد من الموضوعات الشائعة التي تنطبق على الشركات الناشئة في مجال الذكاء الاصطناعي.

• ** يتيح إضفاء الطابع الديمقراطي على التقنيات المبتكرة الجديدة بناء تطبيقات تخريبية: ** مرت كل شركة من هذه الشركات بتحول تقني يجعل التطبيق النهائي متاحًا بشكل أكبر لمجموعة متنوعة من المستخدمين (في كثير من الحالات ، هذا هو الانتقال إلى سحاب). عندما يتم إضفاء الطابع الديمقراطي على تقنية التمكين الأساسية ، فإنها تخلق فرصة كبيرة لمجموعة جديدة من التطبيقات لتترسخ. *** درس للشركات الناشئة: التغيير التكنولوجي لا يحدث كثيرًا ، ولكن عندما يحدث ، يمكن أن يتسبب في حدوث تسونامي من النتائج. لا تأخذ هذا كأمر مسلم به! ***
• ** يساهم استخدام الالتصاق في "النجاح المطلق": ** يجب أن يُظهر المنتج ثباتًا مقنعًا ويجب أن يصبح النظام الأساسي الذي يختاره المستخدم النهائي. عادةً ما يتم استخدام كل منتج من المنتجات المذكورة أعلاه بشكل يومي (غالبًا عدة مرات في اليوم). تساعد المنتجات التي تتكامل جيدًا في مهام سير العمل الحالية في تحقيق ذلك. بمعنى آخر ، إذا قمت بإزالة هذه التطبيقات من أجهزة سطح المكتب لموظفيك ، فلن تعمل ببساطة. *** درس للشركات الناشئة: يعد استخدام النماذج لإنشاء محتوى فريد أو جديد أمرًا رائعًا ، ولكنه في النهاية لن يؤدي إلى نتائج ضخمة ما لم يصبح التطبيق بالغ الأهمية لسير العمل اليومي للمستخدم. ***
• ** التكامل والتوافق ونهج صديق للمطورين → ** كما كتب الشاعر جون دون "No man is a Island" ، لا يوجد أيضًا تطبيق B2B ناجحًا للغاية. في هذا العصر الحديث ، لا تحتاج تطبيقات الإنتاجية فقط إلى التكامل مع بعضها البعض ، ولكن هذه هي الطريقة الوحيدة التي يمكن أن تستمر وتزدهر. قد يجد المستخدمون أنه من المثير للاهتمام تجربة منتج جديد خلال المراحل الأولى من دورة الضجيج ، ولكن ما لم يتكامل المنتج بسلاسة مع بقية سير العمل ، فإننا نتوقع انخفاض الاستخدام بشكل ملحوظ بعد انتهاء فترة التجديد. يعد ضمان توافق التطبيقات مع بعضها البعض (والحفاظ على تجربة المطور النهائية) أمرًا أساسيًا لنجاح التطبيق. *** درس للشركات الناشئة: لا تكن جزيرة. تعرف على كيفية التكامل مع أدوات الإنتاجية الأخرى لتسهيل وصول المستخدمين إلى تطبيقك. ***
• ** واجهة مستخدم قوية / UX وتجربة مستخدم أكثر متعة: ** لا يمكن التقليل من أهمية إنشاء تجربة ممتعة للمستخدم النهائي. سواء أكان أسلوب Zoom "نقرة واحدة للانضمام" أو أسلوب Slack المبتكر لتنظيم الاتصالات المتزامنة ، يمكن أن تؤدي التجربة الرائعة إلى نمو سريع الانتشار والمشاركة المستمرة. * دروس للشركات الناشئة: ما هو سحر UX الخاص بك؟ كيف تتأكد من أن العملاء يشعرون بخيبة أمل شديدة إذا توقفوا عن استخدامك؟ *

ما الذي يمكن أن تفكر فيه الشركات الناشئة في مجال الذكاء الاصطناعي؟

نحن في مرحلة مثيرة للاهتمام في دورة الضجيج للذكاء الاصطناعي التوليدي. كما ذكرنا بالتفصيل في مقال سابق ، ** نعتقد أننا في "نهاية البداية" والإثارة الأولية حول الذكاء الاصطناعي التوليدي تتحول من "هذا رائع!" مساعدة "**.

يدعم التباطؤ في حركة المرور إلى أدوات الذكاء الاصطناعي هذا:

خلال هذا الجزء من الدورة ، من المفيد النظر إلى التطبيقات التي تم اختبارها بمرور الوقت لتحديد المسار إلى الأمام. تحقيقًا لهذه الغاية ، نعتقد أنه يجب على شركات الذكاء الاصطناعي مراعاة الأسئلة التالية عند الإنشاء:

• ** ما هي الوظائف التي يمكن تحقيقها بواسطة الذكاء الاصطناعي وتكنولوجيا النماذج الأساسية التي لا يمكن تحقيقها بواسطة SaaS التقليدية؟ ** من الأشياء الرائعة المتعلقة بـ LLM و FM والتقنيات ذات الصلة هي قدرة النموذج على التفكير وإنشاء مخرجات معززة محدثة. *** يمكن أن تفكر هذه النماذج أكثر مثل البشر وتتولى في النهاية إدارة سير العمل.
• ** كيف يمكن تغطية سير العمل بالكامل وتحسين لزوجة المستخدم؟ ** مع تشديد الميزانيات ، يتم تحدي القدرة على شراء أداة أخرى. يمكن أن يكون وجود منتج "رائع" لا يزيد الإنتاجية أو يظهر عائد الاستثمار أمرًا صعبًا. ستفوز أدوات الذكاء الاصطناعي التي تحل محل تدفقات العمل الحالية وتعززها مع تقليل الوقت والموارد المطلوبة لإكمال المهام.
• ** هل توجد نماذج أعمال جديدة لنشر الذكاء الاصطناعي مقارنةً بالبرامج كخدمة التقليدية؟ لقد رأينا الكثير من الابتكارات في نموذج الاستثمار مفتوح المصدر وواجهة برمجة التطبيقات كخدمة. هل هناك طريقة للاستفادة من تكاليف التبديل المرتبطة ببناء النموذج؟ ما هي نماذج الأعمال الجديدة التي قد تظهر؟
• ** هل يمكننا الانتقال إلى التسعير على أساس القيمة؟ ** التحول من نموذج التسعير القائم على المقعد إلى نموذج التسعير القائم على الاستهلاك مدفوع من قبل العملاء الذين يجدون قيمة مدفوعة بالاستخدام وعدد الموظفين. نظرًا لأن العديد من تطبيقات GenAI ستحقق القيمة من ** جودة المخرجات التي تنتجها ** ، فهل يجب أن ننتقل إلى نموذج التسعير القائم على القيمة؟ ربما سيحفز هذا التطبيقات بشكل أفضل على إنتاج مخرجات أكثر دقة وملاءمة وعالية الجودة ، بدلاً من نموذج استهلاك "كل ما يمكنك تناوله".
• ** كيف يمكنني الدمج والتعاون مع النظام البيئي المحيط؟ ** باختصار ، ستموت تطبيقات الذكاء الاصطناعي المعزولة عن بقية مجموعة أدوات العاملين في مجال المعرفة. جزء من نجاح كل تطبيق تجاري في المراكز العشرة الأولى حسب الاستخدام هو أنه "يلعب بشكل جيد" مع أدوات الإنتاجية الأخرى. كتطبيق للذكاء الاصطناعي ، ما هي أفضل طريقة لإنشاء روابط لكل من التطبيقات القديمة والجديدة التي قد يستخدمها جمهوري المستهدف؟

في حين أن الإثارة الأولية حول تطبيقات الذكاء الاصطناعي الجديدة في القوى العاملة بدأت في التباطؤ ، نعتقد أن هذا أمر جيد في نهاية المطاف للنظام البيئي حيث تظهر شركات جديدة قوية ومفيدة وقوية من فئة المؤسسات. من المفيد فهم كيفية إنشاء بعض من أفضل تطبيقات B2B في السوق اليوم.

السؤال هو: ** كم عدد التطبيقات التي سيتم استبدالها بأدوات الذكاء الاصطناعي؟ **

مؤلف هذا المقال هو شركة رأس المال الاستثماري * Madrona * المستثمرة Sabrina Wu وشريكها Vivek Ramaswami ، التي جمعتها وول ستريت نيوز.