منذ أن بدأت طفرة الذكاء الاصطناعي في نهاية العام الماضي، لم يتوقف النقاش حول "ما إذا كان الذكاء الاصطناعي سيحل محل الوظائف البشرية" لم يتوقف أبدًا. وفي مارس من هذا العام، أصدر بنك الاستثمار جولدمان ساكس تقريرًا: مع اختراق تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي ومن المتوقع أن يتم استبدال 300 مليون وظيفة في جميع أنحاء العالم بالذكاء الاصطناعي التوليدي.
يبدو أن هذا التوقع قد تم تأكيده، فمنذ ذلك الحين، تبنت العديد من الشركات في الصناعة AIGC بنشاط وفي الوقت نفسه اختارت استبدال بعض المواقف بالذكاء الاصطناعي:
كشف Huang Yimeng، مؤسس Xindong Network، ذات مرة أنه علم أنه بسبب التطور السريع لأدوات الرسم بالذكاء الاصطناعي، قامت بعض فرق اللعبة بقطع فرق الاستعانة بمصادر خارجية للرسم الأصلي.
أعلنت شركة BlueFocus في أبريل من هذا العام أنها ستتوقف عن الاستعانة بمصادر خارجية لكتابة النصوص والتحول إلى الذكاء الاصطناعي، وارتفع سعر سهمها بنسبة 18% نتيجة لذلك.
أعلنت شركة التجارة الإلكترونية الهندية الناشئة Dukaan في يوليو/تموز أنها قررت تسريح 90% من فريق دعم العملاء لديها و"الاستعانة بمصادر خارجية" لهذا الجزء من العمل لروبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي.
أعتقد أن الكثير من الناس لديهم فضول: "ما هي الشركات الأولى التي استخدمت الذكاء الاصطناعي لتحل محل الوظائف البشرية، ماذا تفعل الآن؟" - في يوليو من هذا العام، أعلنت أنها ستستبدل 90٪ من موظفي الدعم لديها بالذكاء الاصطناعي، وهو ما أثار انتقادات واسعة النطاق آخر رد من الرئيس التنفيذي لشركة Dukaan، سوميت شاه: حسنًا، لقد انتهت وظيفة النسخ واللصق تمامًا.
الإعلان عن أن الذكاء الاصطناعي سيحل محل البشر أثار الكثير من الانتقادات
وفقًا لسوميت شاه نفسه، فقد كان دائمًا غير راضٍ عن فريق خدمة العملاء في الشركة، معتقدًا أن إجاباتهم للعملاء دائمًا ما تكون عامة وغير مركزة، وغالبًا ما يبدون عاجزين عند مواجهة المشكلات الصعبة.
مع شعبية ChatGPT العام الماضي، رأى أنه يمكنه الإجابة على الأسئلة بطريقة معقدة وواقعية، لذلك اعتقد أنه ربما يتمكن ChatGPT من حل مشكلة الخط الساخن لخدمة عملاء Dukaan التي لم يكن راضيًا عنها: إنشاء روبوت دردشة داخلي لخدمة العملاء لـ Dukaan دوكان مبني على ChatGPT.Lina.
بعد الحصول على فكرة أولية، قام سوميت شاه بإسناد المهمة إلى أوجاسفي ياداف، قائد الذكاء الاصطناعي/تعلم الآلة في Dukaan، الذي قام بتدريب برنامج الدردشة الآلي استنادًا بشكل أساسي إلى المحتوى من مركز المساعدة الخاص بالشركة.
بحلول ديسمبر 2022، اكتمل إلى حد كبير Lina، وهو برنامج الدردشة الآلي لخدمة العملاء المدعوم من ChatGPT، لذلك حاول Suumit Shah السماح لـ Lina بمعالجة جميع المعلومات تقريبًا - ونتيجة لذلك، وجد أن عملاء الشركة كانوا راضين بشكل أساسي عن إجابات Lina.
لذلك، على الرغم من إعلان سوميت شاه عن تسريح العمال في يوليو من هذا العام، إلا أن دوكان قامت في الواقع بتسريح 27 من موظفي خدمة العملاء اعتبارًا من يونيو. ليس هذا فحسب، فقد شارك سوميت شاه أيضًا النتائج الرائعة التي حققها دوكان بعد أن سمح للذكاء الاصطناعي بتولي أعمال خدمة العملاء البشرية:
(1) تم اختصار زمن الاستجابة الأولى من دقيقة و44 ثانية إلى الاستجابة الفورية!
(2) تم اختصار زمن الحل من ساعتين و13 دقيقة إلى 3 دقائق و12 ثانية!
(3) تم تخفيض التكلفة الإجمالية لدعم العملاء بحوالي 85%!
من الواضح أن سوميت شاه كان متحمسًا للغاية وفخورًا بقرار السماح للذكاء الاصطناعي بتولي 90% من أعمال خدمة العملاء، ولهذا السبب، شارك العملية برمتها في منشور على "بالفكرة والفريق المناسب، يمكن لأي شخص تحويل ريادة الأعمال الخاصة به الأحلام إلى واقع، ولو بين عشية وضحاها!
ومع ذلك، على عكس إثارة سوميت شاه، كانت تعليقات معظم مستخدمي الإنترنت تحت التغريدة في ذلك الوقت اتهامية وانتقادية:
"إن تسريح العمال ليس بالأمر اللطيف أبدًا، فلماذا يجب أن تفخر به؟"
"لم يقتصر الأمر على تعطيل حياة 90% من فريق خدمة العملاء لديك، بل إنك تحتفل بذلك علنًا وربما تكون قد قوضت جودة دعم العملاء لديك."
"لا تخطئ، فأنت تقوم بتسريح فريق الدعم الخاص بك فقط لأن العمل يفشل ويجف التمويل، وليس بسبب الذكاء الاصطناعي."
"عمل النسخ واللصق، اختفى بنسبة 100%"
بعد تلقي عدد لا يحصى من الإساءات والإدانات على الإنترنت، اعترف سوميت شاه في مقابلة أجريت معه مؤخرًا بأنه نادم على النشر حول تسريح العمال على X، لكنه ما زال مصرًا على استبدال فريق خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي.
"الحقيقة هي أن الذكاء الاصطناعي يستولي على وظائفنا، وبمرور الوقت، سيبدأ الجميع في القيام بذلك، وليس نحن فقط. ربما أكون صريحًا جدًا وأضع هذا على الخريطة. أنا هنا لأخبرك."
وفقًا لسوميت شاه، قامت الشركة في البداية بتسريح 23 من أصل 26 عضوًا في فريق دعم العملاء، وبعد تسريح العمال، تم تخفيض ميزانية دعم العملاء في الشركة إلى 100 دولار شهريًا: "بالنسبة لي، استبدال الفريق بأكمله بروبوتات الذكاء الاصطناعي هو أمر جيد جدًا". "لا داعي للتفكير. فالروبوت أكثر ذكاءً مني 100 مرة، ويمكنه التعامل مع المشكلات بسرعة، والمال الذي أنفقه على الروبوت هو 100 ضعف ما كنت أدفعه لفريق دعم العملاء الخاص بي."
ومع ذلك، أضاف سوميت شاه أنه ليس على كل موظفي خدمة العملاء القلق بشأن استبدالهم بالذكاء الاصطناعي، فمعظم موظفي خدمة العملاء الذين سرحهم كانوا أولئك الذين لا يستطيعون سوى نسخ الردود ولصقها: "هذا النوع من الوظائف (وظيفة النسخ واللصق) "لقد ذهب إلى الأبد. لقد ذهب، ذهب بنسبة 100٪."
على الرغم من أنها تلقت الكثير من العار، إلا أن سوميت شاه قال إن أعمال دوكان نمت أيضًا منذ يوليو: لقد أصبح فريق خدمة العملاء في دوكان الآن أكثر تنظيمًا، لكن كفاءته أعلى بكثير مما كانت عليه في الماضي. أما بالنسبة للأموال التي كانت في الأصل مملوكة للصندوق ميزانية فريق خدمة العملاء، وقد قامت الشركة بإعادة تخصيص هذه الأموال لدفع الابتكار والتوسع.
قد يتم تفكيك عدد كبير من الوظائف
ولكن كما حدث في شهر يوليو من هذا العام، فإن موقف سوميت شاه الراضي تجاه الذكاء الاصطناعي الذي سيحل محل الوظائف البشرية قد أثار في الواقع المزيد من مخاوف الناس.
وتكهن شاراد شارما، المؤسس المشارك لمؤسسة iSPIRT، وهي مؤسسة بحثية هندية غير ربحية في مجال التكنولوجيا، قائلا: "سوف نرى في نهاية المطاف الكثير من الوظائف يتم تفكيكها. وسوف تكون الوظائف المتبقية أقل وأقل، وسوف يتم تقليصها". أنواع مختلفة من الوظائف."
لنأخذ الهند والفلبين ودول أخرى كأمثلة. لقد قامت هذه الدول بالكثير من أعمال الاستعانة بمصادر خارجية "لمراكز الاتصال"، ويكسب الملايين من الأشخاص المتعلمين جيدًا والمتحدثين باللغة الإنجليزية لقمة عيشهم في وظائف مثل خدمة العملاء، وتكنولوجيا المعلومات، والخدمات. معالجة البيانات. ومع ذلك، فإن ظهور أتمتة الذكاء الاصطناعي قد يكون له تأثير عميق على الاقتصاد العالمي:
على سبيل المثال، وظفت الشركات الغربية بضعة آلاف فقط من الأشخاص في الفلبين في بداية هذا القرن، في حين تضخم هذا العدد إلى أكثر من 1.6 مليون بحلول عام 2023، وفقا لمحللي الصناعة. لكن دراسة أجرتها شركة أكسفورد إيكونوميكس وسيسكو تشير إلى أن الأتمتة الرقمية ستقضي على 1.1 مليون وظيفة في الفلبين بحلول عام 2028.
بالإضافة إلى ذلك، يمثل الاستعانة بمصادر خارجية في الهند حالياً ما يقرب من 10% من الناتج المحلي الإجمالي للبلاد. لكن في أبريل من هذا العام، توقعت بلومبرج: "إذا حلت التكنولوجيا التي تدعم ChatGPT محل مهندسي البرمجيات، فإن الدولة الأكثر تضرراً ستكون الهند، التي لديها أكثر من 5 ملايين مبرمج".
وبناءً على ذلك، يعتقد العديد من الخبراء أن تطبيق الذكاء الاصطناعي على الأعمال التجارية في أسرع وقت ممكن للاحتفاظ بهذه الوظائف قد يكون طريقة يمكن لهذه البلدان أن تفكر فيها.
ولكن في الوقت نفسه، أشارت فيرجينيا إل. دولجاست، أستاذة علاقات العمل في جامعة كورنيل، أيضًا إلى عيوبها: فإضافة الذكاء الاصطناعي ستجعل المهمة أكثر صعوبة - سيتم التعامل مع مشكلات خدمة العملاء البسيطة بواسطة روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وأكثر تعقيدًا سيتم ترك القضايا للمعالجة البشرية.
أي أن الموظفين سيعملون على مهام أكثر صعوبة ويستغرق حلها وقتًا أطول. إذا كان الراتب مرتبطًا بمؤشرات محددة، مثل حجم المكالمات، وما إلى ذلك، فعندما يتعامل الموظفون مع مثل هذه المهام الأكثر صعوبة، ستنخفض فوائد رواتبهم فعليًا.
إذًا، ما رأيك في استخدام الذكاء الاصطناعي ليحل محل الوظائف البشرية؟
الروابط المرجعية:
شاهد النسخة الأصلية
قد تحتوي هذه الصفحة على محتوى من جهات خارجية، يتم تقديمه لأغراض إعلامية فقط (وليس كإقرارات/ضمانات)، ولا ينبغي اعتباره موافقة على آرائه من قبل Gate، ولا بمثابة نصيحة مالية أو مهنية. انظر إلى إخلاء المسؤولية للحصول على التفاصيل.
وبعد السماح للذكاء الاصطناعي بأن يحل محل العمل البشري لمدة 3 أشهر، أشاد الرئيس التنفيذي للشركة قائلاً: "لقد اختفت عملية النسخ واللصق تمامًا!"
المصدر الأصلي: CSDN
منذ أن بدأت طفرة الذكاء الاصطناعي في نهاية العام الماضي، لم يتوقف النقاش حول "ما إذا كان الذكاء الاصطناعي سيحل محل الوظائف البشرية" لم يتوقف أبدًا. وفي مارس من هذا العام، أصدر بنك الاستثمار جولدمان ساكس تقريرًا: مع اختراق تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي ومن المتوقع أن يتم استبدال 300 مليون وظيفة في جميع أنحاء العالم بالذكاء الاصطناعي التوليدي.
يبدو أن هذا التوقع قد تم تأكيده، فمنذ ذلك الحين، تبنت العديد من الشركات في الصناعة AIGC بنشاط وفي الوقت نفسه اختارت استبدال بعض المواقف بالذكاء الاصطناعي:
أعتقد أن الكثير من الناس لديهم فضول: "ما هي الشركات الأولى التي استخدمت الذكاء الاصطناعي لتحل محل الوظائف البشرية، ماذا تفعل الآن؟" - في يوليو من هذا العام، أعلنت أنها ستستبدل 90٪ من موظفي الدعم لديها بالذكاء الاصطناعي، وهو ما أثار انتقادات واسعة النطاق آخر رد من الرئيس التنفيذي لشركة Dukaan، سوميت شاه: حسنًا، لقد انتهت وظيفة النسخ واللصق تمامًا.
الإعلان عن أن الذكاء الاصطناعي سيحل محل البشر أثار الكثير من الانتقادات
وفقًا لسوميت شاه نفسه، فقد كان دائمًا غير راضٍ عن فريق خدمة العملاء في الشركة، معتقدًا أن إجاباتهم للعملاء دائمًا ما تكون عامة وغير مركزة، وغالبًا ما يبدون عاجزين عند مواجهة المشكلات الصعبة.
مع شعبية ChatGPT العام الماضي، رأى أنه يمكنه الإجابة على الأسئلة بطريقة معقدة وواقعية، لذلك اعتقد أنه ربما يتمكن ChatGPT من حل مشكلة الخط الساخن لخدمة عملاء Dukaan التي لم يكن راضيًا عنها: إنشاء روبوت دردشة داخلي لخدمة العملاء لـ Dukaan دوكان مبني على ChatGPT.Lina.
بعد الحصول على فكرة أولية، قام سوميت شاه بإسناد المهمة إلى أوجاسفي ياداف، قائد الذكاء الاصطناعي/تعلم الآلة في Dukaan، الذي قام بتدريب برنامج الدردشة الآلي استنادًا بشكل أساسي إلى المحتوى من مركز المساعدة الخاص بالشركة.
بحلول ديسمبر 2022، اكتمل إلى حد كبير Lina، وهو برنامج الدردشة الآلي لخدمة العملاء المدعوم من ChatGPT، لذلك حاول Suumit Shah السماح لـ Lina بمعالجة جميع المعلومات تقريبًا - ونتيجة لذلك، وجد أن عملاء الشركة كانوا راضين بشكل أساسي عن إجابات Lina.
لذلك، على الرغم من إعلان سوميت شاه عن تسريح العمال في يوليو من هذا العام، إلا أن دوكان قامت في الواقع بتسريح 27 من موظفي خدمة العملاء اعتبارًا من يونيو. ليس هذا فحسب، فقد شارك سوميت شاه أيضًا النتائج الرائعة التي حققها دوكان بعد أن سمح للذكاء الاصطناعي بتولي أعمال خدمة العملاء البشرية:
(1) تم اختصار زمن الاستجابة الأولى من دقيقة و44 ثانية إلى الاستجابة الفورية!
(2) تم اختصار زمن الحل من ساعتين و13 دقيقة إلى 3 دقائق و12 ثانية!
(3) تم تخفيض التكلفة الإجمالية لدعم العملاء بحوالي 85%!
ومع ذلك، على عكس إثارة سوميت شاه، كانت تعليقات معظم مستخدمي الإنترنت تحت التغريدة في ذلك الوقت اتهامية وانتقادية:
"عمل النسخ واللصق، اختفى بنسبة 100%"
بعد تلقي عدد لا يحصى من الإساءات والإدانات على الإنترنت، اعترف سوميت شاه في مقابلة أجريت معه مؤخرًا بأنه نادم على النشر حول تسريح العمال على X، لكنه ما زال مصرًا على استبدال فريق خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي.
"الحقيقة هي أن الذكاء الاصطناعي يستولي على وظائفنا، وبمرور الوقت، سيبدأ الجميع في القيام بذلك، وليس نحن فقط. ربما أكون صريحًا جدًا وأضع هذا على الخريطة. أنا هنا لأخبرك."
وفقًا لسوميت شاه، قامت الشركة في البداية بتسريح 23 من أصل 26 عضوًا في فريق دعم العملاء، وبعد تسريح العمال، تم تخفيض ميزانية دعم العملاء في الشركة إلى 100 دولار شهريًا: "بالنسبة لي، استبدال الفريق بأكمله بروبوتات الذكاء الاصطناعي هو أمر جيد جدًا". "لا داعي للتفكير. فالروبوت أكثر ذكاءً مني 100 مرة، ويمكنه التعامل مع المشكلات بسرعة، والمال الذي أنفقه على الروبوت هو 100 ضعف ما كنت أدفعه لفريق دعم العملاء الخاص بي."
ومع ذلك، أضاف سوميت شاه أنه ليس على كل موظفي خدمة العملاء القلق بشأن استبدالهم بالذكاء الاصطناعي، فمعظم موظفي خدمة العملاء الذين سرحهم كانوا أولئك الذين لا يستطيعون سوى نسخ الردود ولصقها: "هذا النوع من الوظائف (وظيفة النسخ واللصق) "لقد ذهب إلى الأبد. لقد ذهب، ذهب بنسبة 100٪."
على الرغم من أنها تلقت الكثير من العار، إلا أن سوميت شاه قال إن أعمال دوكان نمت أيضًا منذ يوليو: لقد أصبح فريق خدمة العملاء في دوكان الآن أكثر تنظيمًا، لكن كفاءته أعلى بكثير مما كانت عليه في الماضي. أما بالنسبة للأموال التي كانت في الأصل مملوكة للصندوق ميزانية فريق خدمة العملاء، وقد قامت الشركة بإعادة تخصيص هذه الأموال لدفع الابتكار والتوسع.
قد يتم تفكيك عدد كبير من الوظائف
ولكن كما حدث في شهر يوليو من هذا العام، فإن موقف سوميت شاه الراضي تجاه الذكاء الاصطناعي الذي سيحل محل الوظائف البشرية قد أثار في الواقع المزيد من مخاوف الناس.
وتكهن شاراد شارما، المؤسس المشارك لمؤسسة iSPIRT، وهي مؤسسة بحثية هندية غير ربحية في مجال التكنولوجيا، قائلا: "سوف نرى في نهاية المطاف الكثير من الوظائف يتم تفكيكها. وسوف تكون الوظائف المتبقية أقل وأقل، وسوف يتم تقليصها". أنواع مختلفة من الوظائف."
لنأخذ الهند والفلبين ودول أخرى كأمثلة. لقد قامت هذه الدول بالكثير من أعمال الاستعانة بمصادر خارجية "لمراكز الاتصال"، ويكسب الملايين من الأشخاص المتعلمين جيدًا والمتحدثين باللغة الإنجليزية لقمة عيشهم في وظائف مثل خدمة العملاء، وتكنولوجيا المعلومات، والخدمات. معالجة البيانات. ومع ذلك، فإن ظهور أتمتة الذكاء الاصطناعي قد يكون له تأثير عميق على الاقتصاد العالمي:
وبناءً على ذلك، يعتقد العديد من الخبراء أن تطبيق الذكاء الاصطناعي على الأعمال التجارية في أسرع وقت ممكن للاحتفاظ بهذه الوظائف قد يكون طريقة يمكن لهذه البلدان أن تفكر فيها.
ولكن في الوقت نفسه، أشارت فيرجينيا إل. دولجاست، أستاذة علاقات العمل في جامعة كورنيل، أيضًا إلى عيوبها: فإضافة الذكاء الاصطناعي ستجعل المهمة أكثر صعوبة - سيتم التعامل مع مشكلات خدمة العملاء البسيطة بواسطة روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وأكثر تعقيدًا سيتم ترك القضايا للمعالجة البشرية.
أي أن الموظفين سيعملون على مهام أكثر صعوبة ويستغرق حلها وقتًا أطول. إذا كان الراتب مرتبطًا بمؤشرات محددة، مثل حجم المكالمات، وما إلى ذلك، فعندما يتعامل الموظفون مع مثل هذه المهام الأكثر صعوبة، ستنخفض فوائد رواتبهم فعليًا.
إذًا، ما رأيك في استخدام الذكاء الاصطناعي ليحل محل الوظائف البشرية؟
الروابط المرجعية: