Después de permitir que la IA reemplazara el trabajo humano durante 3 meses, el director ejecutivo de la empresa elogió: "¡El trabajo de copiar y pegar ha desaparecido por completo!"
Desde que comenzó el auge de la IA a finales del año pasado, el debate sobre "si la IA reemplazará los empleos humanos" nunca ha cesado. En marzo de este año, el banco de inversión Goldman Sachs incluso publicó un informe: Con el avance de la tecnología de IA , se espera que 300 millones de puestos de trabajo en todo el mundo sean reemplazados por IA generativa.
Esta predicción parece confirmarse: desde entonces, muchas empresas del sector han adoptado activamente AIGC y al mismo tiempo han optado por sustituir algunos puestos por la IA:
Huang Yimeng, fundador de Xindong Network, reveló una vez que se enteró de que debido al rápido desarrollo de las herramientas de dibujo de IA, algunos equipos de juego han cortado sus equipos de subcontratación de pintura originales.
BlueFocus anunció en abril de este año que dejaría de subcontratar la redacción publicitaria y pasaría a la IA, y como resultado el precio de sus acciones incluso se disparó un 18%.
La startup india de comercio electrónico Dukaan anunció en julio que decidió despedir al 90% de su equipo de atención al cliente y "subcontratar" esta parte del trabajo a chatbots de IA.
Creo que mucha gente siente curiosidad: "¿Cuáles fueron las primeras empresas que utilizaron IA para reemplazar puestos de trabajo humanos? ¿Qué están haciendo ahora?" - En julio de este año, anunció que reemplazaría el 90% de su personal de soporte con IA, lo que atrajo críticas masivas. Última respuesta del CEO de Dukaan, Suumit Shah: Bueno, el trabajo de copiar y pegar ha desaparecido por completo.
El anuncio de que la IA sustituirá a los humanos ha generado muchas críticas
Según el propio Suumit Shah, siempre ha estado insatisfecho con el equipo de atención al cliente de la empresa, creyendo que sus respuestas a los clientes son siempre generales y desenfocadas, y que a menudo parecen impotentes cuando se enfrentan a problemas difíciles.
Con la popularidad de ChatGPT el año pasado, vio que podía responder preguntas de una manera compleja y realista, por lo que pensó que tal vez ChatGPT podría resolver el problema de la línea directa de atención al cliente de Dukaan con el que no estaba satisfecho: crear un chatbot de atención al cliente interno para Dukaan basado en ChatGPT.Lina.
Después de tener una idea inicial, Suumit Shah asignó la tarea a Ojasvi Yadav, líder de IA/ML de Dukaan, quien entrenó al chatbot basándose principalmente en el contenido del centro de ayuda de la empresa.
En diciembre de 2022, Lina, el chatbot de servicio al cliente impulsado por ChatGPT, estaba prácticamente terminado, por lo que Suumit Shah intentó dejar que Lina procesara casi toda la información; como resultado, descubrió que los clientes de la empresa estaban básicamente satisfechos con las respuestas de Lina.
Por lo tanto, aunque Suumit Shah anunció los despidos en julio de este año, de hecho Dukaan había despedido a 27 empleados de servicio al cliente hasta junio. No solo eso, Suumit Shah también compartió los notables resultados que logró Dukaan después de dejar que la IA se hiciera cargo del trabajo de servicio al cliente humano:
(1) ¡El tiempo de la primera respuesta se reduce de 1 minuto y 44 segundos a una respuesta inmediata!
(2) ¡El tiempo de solución se redujo de 2 horas y 13 minutos a 3 minutos y 12 segundos!
(3) ¡El costo total de atención al cliente se reduce en aproximadamente un 85%!
Obviamente, Suumit Shah se mostró muy emocionado y orgulloso por la decisión de dejar que la IA se haga cargo del 90% del trabajo de atención al cliente, por eso compartió todo el proceso en un post sobre Con una idea y el equipo adecuado, cualquiera puede convertir su emprendimiento. ¡Sueños en realidad, incluso de la noche a la mañana!
Sin embargo, a diferencia del entusiasmo de Suumit Shah, los comentarios de la mayoría de los internautas bajo el tweet en ese momento fueron acusatorios y críticos:
"Los despidos nunca son algo agradable, así que ¿por qué deberíamos estar orgullosos de ello?"
“No sólo ha alterado la vida del 90 % de su equipo de atención al cliente, sino que lo está celebrando en público y es posible que incluso haya socavado la calidad de su atención al cliente”.
"No se equivoque: está despidiendo a su equipo de soporte sólo porque el negocio está fallando y la financiación se está agotando, no debido a la IA".
"Copiar y pegar trabajo, 100% desaparecido"
Después de recibir innumerables abusos y condenas en Internet, Suumit Shah admitió en una entrevista reciente que lamentaba haber publicado sobre despidos en X, pero aun así insistió en reemplazar el equipo de servicio al cliente con IA.
"La realidad es que la IA está quitando nuestros trabajos y, con el tiempo, todos empezarán a hacerlo, no sólo nosotros. Tal vez estoy siendo demasiado directo y pongo esto en el mapa. Estoy aquí para decírselo".
Según Suumit Shah, la empresa despidió inicialmente a 23 de los 26 miembros del equipo de atención al cliente y, después de los despidos, el presupuesto de atención al cliente de la empresa se redujo a 100 dólares al mes: “Para mí, reemplazar todo el equipo con robots de IA es "Es una obviedad. El bot es 100 veces más inteligente que yo, puede manejar problemas sobre la marcha y el dinero que gasto en el bot es 100 veces más de lo que solía pagarle a mi equipo de atención al cliente".
Sin embargo, Suumit Shah añadió que no todo el personal de atención al cliente tiene que preocuparse por ser reemplazado por IA. La mayoría del personal de atención al cliente que despidió eran aquellos que sólo podían copiar y pegar respuestas: “Este tipo de trabajo (trabajo de copiar y pegar) se ha ido para siempre. Se ha ido, se ha ido al 100%".
Aunque ha recibido mucha infamia, Suumit Shah dijo que el negocio de Dukaan también ha crecido desde julio: el equipo de atención al cliente de Dukaan ahora está mucho más racionalizado, pero su eficiencia es mucho mayor que en el pasado. presupuesto del equipo de servicio al cliente, y la empresa ha reasignado estos fondos para impulsar la innovación y la expansión.
Es posible que se canibalice una gran cantidad de trabajos
Pero al igual que en julio de este año, la actitud satisfecha de Suumit Shah hacia que la IA reemplace los trabajos humanos en realidad ha despertado preocupaciones de más personas.
Sharad Sharma, cofundador de la Fundación iSPIRT, un grupo de expertos en tecnología sin fines de lucro de la India, especuló: "Con el tiempo veremos cómo se canibalizan muchos empleos. Los empleos restantes serán cada vez menos, y serán diferentes tipos de trabajos."
Tomemos como ejemplos países como India y Filipinas, que han emprendido muchos negocios de subcontratación de "centros de llamadas" y millones de personas de habla inglesa con un buen nivel educativo se ganan la vida en puestos como servicio al cliente, tecnología de la información, y procesamiento de datos. Sin embargo, el surgimiento de la automatización de la IA puede tener un profundo impacto en la economía global:
Por ejemplo, las empresas occidentales empleaban sólo a unos pocos miles de personas en Filipinas a principios de este siglo, mientras que esa cifra se ha disparado a más de 1,6 millones en 2023, según analistas de la industria. Pero un estudio de Oxford Economics y Cisco estima que la automatización digital eliminará 1,1 millones de puestos de trabajo en Filipinas para 2028.
Además, la subcontratación del trabajo en la India representa actualmente casi el 10% del PIB del país. Pero en abril de este año, Bloomberg predijo: "Si la tecnología que respalda ChatGPT reemplaza a los ingenieros de software, el país más afectado será India, que tiene más de 5 millones de programadores".
En base a esto, muchos expertos creen que aplicar la IA a las empresas lo antes posible para conservar estos puestos de trabajo puede ser una forma que estos países puedan considerar.
Pero al mismo tiempo, Virginia L. Doellgast, profesora de relaciones laborales en la Universidad de Cornell, también señaló sus desventajas: la incorporación de IA hará que el trabajo sea más difícil: los problemas simples de servicio al cliente serán manejados por chatbots de IA, y los más complejos. Los problemas se dejarán al procesamiento humano.
Es decir, los empleados trabajarán en tareas que son más difíciles y que llevarán más tiempo resolver. Si el salario está vinculado a indicadores específicos, como el volumen de llamadas, etc., cuando los empleados realicen tareas tan difíciles, sus beneficios salariales en realidad se reducirán.
Entonces, ¿qué opinas sobre el uso de la IA para reemplazar puestos de trabajo humanos?
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Después de permitir que la IA reemplazara el trabajo humano durante 3 meses, el director ejecutivo de la empresa elogió: "¡El trabajo de copiar y pegar ha desaparecido por completo!"
Fuente original: CSDN
Desde que comenzó el auge de la IA a finales del año pasado, el debate sobre "si la IA reemplazará los empleos humanos" nunca ha cesado. En marzo de este año, el banco de inversión Goldman Sachs incluso publicó un informe: Con el avance de la tecnología de IA , se espera que 300 millones de puestos de trabajo en todo el mundo sean reemplazados por IA generativa.
Esta predicción parece confirmarse: desde entonces, muchas empresas del sector han adoptado activamente AIGC y al mismo tiempo han optado por sustituir algunos puestos por la IA:
Creo que mucha gente siente curiosidad: "¿Cuáles fueron las primeras empresas que utilizaron IA para reemplazar puestos de trabajo humanos? ¿Qué están haciendo ahora?" - En julio de este año, anunció que reemplazaría el 90% de su personal de soporte con IA, lo que atrajo críticas masivas. Última respuesta del CEO de Dukaan, Suumit Shah: Bueno, el trabajo de copiar y pegar ha desaparecido por completo.
El anuncio de que la IA sustituirá a los humanos ha generado muchas críticas
Según el propio Suumit Shah, siempre ha estado insatisfecho con el equipo de atención al cliente de la empresa, creyendo que sus respuestas a los clientes son siempre generales y desenfocadas, y que a menudo parecen impotentes cuando se enfrentan a problemas difíciles.
Con la popularidad de ChatGPT el año pasado, vio que podía responder preguntas de una manera compleja y realista, por lo que pensó que tal vez ChatGPT podría resolver el problema de la línea directa de atención al cliente de Dukaan con el que no estaba satisfecho: crear un chatbot de atención al cliente interno para Dukaan basado en ChatGPT.Lina.
Después de tener una idea inicial, Suumit Shah asignó la tarea a Ojasvi Yadav, líder de IA/ML de Dukaan, quien entrenó al chatbot basándose principalmente en el contenido del centro de ayuda de la empresa.
En diciembre de 2022, Lina, el chatbot de servicio al cliente impulsado por ChatGPT, estaba prácticamente terminado, por lo que Suumit Shah intentó dejar que Lina procesara casi toda la información; como resultado, descubrió que los clientes de la empresa estaban básicamente satisfechos con las respuestas de Lina.
Por lo tanto, aunque Suumit Shah anunció los despidos en julio de este año, de hecho Dukaan había despedido a 27 empleados de servicio al cliente hasta junio. No solo eso, Suumit Shah también compartió los notables resultados que logró Dukaan después de dejar que la IA se hiciera cargo del trabajo de servicio al cliente humano:
(1) ¡El tiempo de la primera respuesta se reduce de 1 minuto y 44 segundos a una respuesta inmediata!
(2) ¡El tiempo de solución se redujo de 2 horas y 13 minutos a 3 minutos y 12 segundos!
(3) ¡El costo total de atención al cliente se reduce en aproximadamente un 85%!
Sin embargo, a diferencia del entusiasmo de Suumit Shah, los comentarios de la mayoría de los internautas bajo el tweet en ese momento fueron acusatorios y críticos:
"Copiar y pegar trabajo, 100% desaparecido"
Después de recibir innumerables abusos y condenas en Internet, Suumit Shah admitió en una entrevista reciente que lamentaba haber publicado sobre despidos en X, pero aun así insistió en reemplazar el equipo de servicio al cliente con IA.
"La realidad es que la IA está quitando nuestros trabajos y, con el tiempo, todos empezarán a hacerlo, no sólo nosotros. Tal vez estoy siendo demasiado directo y pongo esto en el mapa. Estoy aquí para decírselo".
Según Suumit Shah, la empresa despidió inicialmente a 23 de los 26 miembros del equipo de atención al cliente y, después de los despidos, el presupuesto de atención al cliente de la empresa se redujo a 100 dólares al mes: “Para mí, reemplazar todo el equipo con robots de IA es "Es una obviedad. El bot es 100 veces más inteligente que yo, puede manejar problemas sobre la marcha y el dinero que gasto en el bot es 100 veces más de lo que solía pagarle a mi equipo de atención al cliente".
Sin embargo, Suumit Shah añadió que no todo el personal de atención al cliente tiene que preocuparse por ser reemplazado por IA. La mayoría del personal de atención al cliente que despidió eran aquellos que sólo podían copiar y pegar respuestas: “Este tipo de trabajo (trabajo de copiar y pegar) se ha ido para siempre. Se ha ido, se ha ido al 100%".
Aunque ha recibido mucha infamia, Suumit Shah dijo que el negocio de Dukaan también ha crecido desde julio: el equipo de atención al cliente de Dukaan ahora está mucho más racionalizado, pero su eficiencia es mucho mayor que en el pasado. presupuesto del equipo de servicio al cliente, y la empresa ha reasignado estos fondos para impulsar la innovación y la expansión.
Es posible que se canibalice una gran cantidad de trabajos
Pero al igual que en julio de este año, la actitud satisfecha de Suumit Shah hacia que la IA reemplace los trabajos humanos en realidad ha despertado preocupaciones de más personas.
Sharad Sharma, cofundador de la Fundación iSPIRT, un grupo de expertos en tecnología sin fines de lucro de la India, especuló: "Con el tiempo veremos cómo se canibalizan muchos empleos. Los empleos restantes serán cada vez menos, y serán diferentes tipos de trabajos."
Tomemos como ejemplos países como India y Filipinas, que han emprendido muchos negocios de subcontratación de "centros de llamadas" y millones de personas de habla inglesa con un buen nivel educativo se ganan la vida en puestos como servicio al cliente, tecnología de la información, y procesamiento de datos. Sin embargo, el surgimiento de la automatización de la IA puede tener un profundo impacto en la economía global:
En base a esto, muchos expertos creen que aplicar la IA a las empresas lo antes posible para conservar estos puestos de trabajo puede ser una forma que estos países puedan considerar.
Pero al mismo tiempo, Virginia L. Doellgast, profesora de relaciones laborales en la Universidad de Cornell, también señaló sus desventajas: la incorporación de IA hará que el trabajo sea más difícil: los problemas simples de servicio al cliente serán manejados por chatbots de IA, y los más complejos. Los problemas se dejarán al procesamiento humano.
Es decir, los empleados trabajarán en tareas que son más difíciles y que llevarán más tiempo resolver. Si el salario está vinculado a indicadores específicos, como el volumen de llamadas, etc., cuando los empleados realicen tareas tan difíciles, sus beneficios salariales en realidad se reducirán.
Entonces, ¿qué opinas sobre el uso de la IA para reemplazar puestos de trabajo humanos?
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