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L'intelligence artificielle est souvent accusée de réduire les conversations avec les clients à de simples arbres de décision. Dan Thomson, co-fondateur et directeur général de Sensay, insiste sur le fait que l'opposé est possible.
« Nous remettons l'humanité dans l'IA », me dit-il, résumant parfaitement la tâche que son entreprise, basée à distance, s'est fixée : construire des répliques numériques toujours actives qui vendent, servent et modèrent aussi naturellement qu'un employé aguerri.
De la philosophie à l'adéquation produit-marché
Le CV de Thomson est inhabituel même selon les normes du Web3. Un diplôme en philosophie, des années dans la finance, et un passage à la tête de bars et de restaurants alimentent tous son obsession pour ‘la théorie de l'esprit’ et ‘l'immortalité numérique’. Lorsque les modèles linguistiques ont mûri, il a vu sa chance de commercialiser les idées d'abord exposées dans ses premiers livres.
Le résultat est le ‘cerveau IA’ de Sensay, un ensemble d'outils qui entraîne une réplique sur la voix, le style et les données de son créateur, puis la déploie en tant qu'agent commercial, responsable du service à la clientèle ou gestionnaire de communauté. Il est crucial que le système se connecte à plusieurs modèles, ChatGPT, Claude, Grok et d'autres, tout en ajoutant une couche de récupération pour des connaissances d'entreprise à jour.
« ChatGPT est intelligent, mais il ne sait pas que vous préférez les camions de tacos à la haute cuisine », dit Thomson.
Le cas d'affaires : revenus en hausse, coûts en baisse
Les clients achètent. Thomson cite des exemples où l'ajout d'une persona sur le site Web a augmenté la conversion en ligne de ‘trois cents pour cent’ et réduit les coûts de support de ‘cinquante à soixante-dix pour cent’.
Dans des secteurs allant de l'enseignement supérieur à la fabrication, reproduire le PDG ou le responsable des ventes offre aux prospects une conversation chaleureuse et riche en données au lieu de l'impasse familière des chatbots qui se termine par la demande : 'Puis-je parler à un être humain, s'il vous plaît ?'
La gestion communautaire est un cas d'utilisation tout aussi fort. Les groupes Telegram et les serveurs Discord fonctionnent toute la nuit ; les humains ont besoin de sommeil. Un réplique répond dans n'importe quelle langue, maintient le ton de la marque et n'oublie jamais la dernière mise à jour de la politique.
Tokenomics qui reflètent les revenus
Sensay est une entreprise Web3, donc elle possède un token. L'événement de génération de tokens de l'année dernière (TGE) a récolté plus de trois millions de dollars et a permis de lancer le token utilitaire, $SNSY. Thomson sait que la plupart des acheteurs d'entreprise se moquent des tokenomics, pourtant il soutient que la structure est importante.
« La pression d’achat provient directement de nos revenus », dit-il. Une partie de chaque redevance est utilisée pour acheter des $SNSY sur le marché libre, tandis que des récompenses sont versées aux utilisateurs qui construisent des répliques de haute qualité ou parrainent de nouveaux clients. Les rendements du staking atteignent actuellement 50 % pour les verrous simples et 120 % pour le minage de liquidité, des chiffres qui incitent les croyants de longue date à conserver.
Éthique et réglementation
Les discussions sur l'immortalité numérique dérivent rapidement vers des questions éthiques. Une réplique fidèle doit-elle capturer « le meilleur et le pire » d'une personnalité ? Devrait-elle jurer ? Pourrait-elle devenir toxique si elle était entraînée sur de la malice et de la désinformation ?
Thomson s'appuie sur les cadres existants, le RGPD, le SOC 2 et les lois émergentes sur l'IA, mais concède qu'ils ne sont qu'un début.
« Lorsque vous reproduisez des humains, vous êtes confronté à toutes les limites éthiques à la fois », dit-il. « Nous considérons la réplique comme une extension de la personne, jamais comme obligatoire, jamais comme un destructeur d'emplois. »
La propriété des données est également importante. Sensay permet aux utilisateurs de décider quels e-mails, messages ou flux sociaux alimentent le moteur. Les mises à jour impliquent des humains ; une équipe marketing peut ajuster le ton et les faits, puis envoyer de nouveaux poids au modèle.
Le chemin vers l'héritage numérique
L'émulation cérébrale complète est encore de la science-fiction, admet Thomson. Ce que Sensay offre aujourd'hui est une continuité pragmatique : une réplique qui peut répondre aux questions du personnel, modérer les canaux communautaires et, si l'utilisateur le choisit, continuer à parler après que l'original en chair et en os ait disparu.
"C'est un outil, une option, quelque chose que vous pouvez transmettre à vos enfants si vous le souhaitez," dit-il.
Pour l'instant, la mission de l'entreprise est plus simple : prouver que les personnalités d'IA peuvent générer des revenus tout en ayant l'air de vraies personnes. Dans un marché inondé de bots sans visage, la promesse d'un représentant commercial qui se souvient de votre dernière conversation et fait une blague dans votre propre argot pourrait être toute la persuasion dont les acheteurs d'entreprise ont besoin.
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Sensay’s Dan Thomson : Rendre l’humanité à l’IA - BlocTelegraph
« Nous remettons l'humanité dans l'IA », me dit-il, résumant parfaitement la tâche que son entreprise, basée à distance, s'est fixée : construire des répliques numériques toujours actives qui vendent, servent et modèrent aussi naturellement qu'un employé aguerri.
De la philosophie à l'adéquation produit-marché
Le CV de Thomson est inhabituel même selon les normes du Web3. Un diplôme en philosophie, des années dans la finance, et un passage à la tête de bars et de restaurants alimentent tous son obsession pour ‘la théorie de l'esprit’ et ‘l'immortalité numérique’. Lorsque les modèles linguistiques ont mûri, il a vu sa chance de commercialiser les idées d'abord exposées dans ses premiers livres.
Le résultat est le ‘cerveau IA’ de Sensay, un ensemble d'outils qui entraîne une réplique sur la voix, le style et les données de son créateur, puis la déploie en tant qu'agent commercial, responsable du service à la clientèle ou gestionnaire de communauté. Il est crucial que le système se connecte à plusieurs modèles, ChatGPT, Claude, Grok et d'autres, tout en ajoutant une couche de récupération pour des connaissances d'entreprise à jour.
« ChatGPT est intelligent, mais il ne sait pas que vous préférez les camions de tacos à la haute cuisine », dit Thomson.
Le cas d'affaires : revenus en hausse, coûts en baisse
Les clients achètent. Thomson cite des exemples où l'ajout d'une persona sur le site Web a augmenté la conversion en ligne de ‘trois cents pour cent’ et réduit les coûts de support de ‘cinquante à soixante-dix pour cent’.
Dans des secteurs allant de l'enseignement supérieur à la fabrication, reproduire le PDG ou le responsable des ventes offre aux prospects une conversation chaleureuse et riche en données au lieu de l'impasse familière des chatbots qui se termine par la demande : 'Puis-je parler à un être humain, s'il vous plaît ?'
La gestion communautaire est un cas d'utilisation tout aussi fort. Les groupes Telegram et les serveurs Discord fonctionnent toute la nuit ; les humains ont besoin de sommeil. Un réplique répond dans n'importe quelle langue, maintient le ton de la marque et n'oublie jamais la dernière mise à jour de la politique.
Tokenomics qui reflètent les revenus
Sensay est une entreprise Web3, donc elle possède un token. L'événement de génération de tokens de l'année dernière (TGE) a récolté plus de trois millions de dollars et a permis de lancer le token utilitaire, $SNSY. Thomson sait que la plupart des acheteurs d'entreprise se moquent des tokenomics, pourtant il soutient que la structure est importante.
« La pression d’achat provient directement de nos revenus », dit-il. Une partie de chaque redevance est utilisée pour acheter des $SNSY sur le marché libre, tandis que des récompenses sont versées aux utilisateurs qui construisent des répliques de haute qualité ou parrainent de nouveaux clients. Les rendements du staking atteignent actuellement 50 % pour les verrous simples et 120 % pour le minage de liquidité, des chiffres qui incitent les croyants de longue date à conserver.
Éthique et réglementation
Les discussions sur l'immortalité numérique dérivent rapidement vers des questions éthiques. Une réplique fidèle doit-elle capturer « le meilleur et le pire » d'une personnalité ? Devrait-elle jurer ? Pourrait-elle devenir toxique si elle était entraînée sur de la malice et de la désinformation ?
Thomson s'appuie sur les cadres existants, le RGPD, le SOC 2 et les lois émergentes sur l'IA, mais concède qu'ils ne sont qu'un début.
« Lorsque vous reproduisez des humains, vous êtes confronté à toutes les limites éthiques à la fois », dit-il. « Nous considérons la réplique comme une extension de la personne, jamais comme obligatoire, jamais comme un destructeur d'emplois. »
La propriété des données est également importante. Sensay permet aux utilisateurs de décider quels e-mails, messages ou flux sociaux alimentent le moteur. Les mises à jour impliquent des humains ; une équipe marketing peut ajuster le ton et les faits, puis envoyer de nouveaux poids au modèle.
Le chemin vers l'héritage numérique
L'émulation cérébrale complète est encore de la science-fiction, admet Thomson. Ce que Sensay offre aujourd'hui est une continuité pragmatique : une réplique qui peut répondre aux questions du personnel, modérer les canaux communautaires et, si l'utilisateur le choisit, continuer à parler après que l'original en chair et en os ait disparu.
"C'est un outil, une option, quelque chose que vous pouvez transmettre à vos enfants si vous le souhaitez," dit-il.
Pour l'instant, la mission de l'entreprise est plus simple : prouver que les personnalités d'IA peuvent générer des revenus tout en ayant l'air de vraies personnes. Dans un marché inondé de bots sans visage, la promesse d'un représentant commercial qui se souvient de votre dernière conversation et fait une blague dans votre propre argot pourrait être toute la persuasion dont les acheteurs d'entreprise ont besoin.