LinkedIn
Kecerdasan buatan sering dituduh mengurangi percakapan pelanggan menjadi pohon keputusan yang kaku. Dan Thomson, salah satu pendiri dan kepala eksekutif Sensay, bersikeras bahwa sebaliknya mungkin.
"Kami mengembalikan kemanusiaan ke dalam AI," katanya kepada saya, merangkum dengan rapi tugas yang telah ditetapkan oleh perusahaannya yang berbasis jarak jauh: membangun replika digital yang selalu aktif yang menjual, melayani, dan memoderasi dengan cara yang sealamiah mungkin seperti seorang karyawan berpengalaman.
Dari filosofi ke kesesuaian produk-pasar
Resume Thomson tidak biasa bahkan menurut standar Web3. Gelar dalam filsafat, bertahun-tahun di bidang keuangan, dan pengalaman menjalankan bar dan restoran semuanya memberi kontribusi pada obsesinya terhadap 'teori pikiran' dan 'keabadian digital'. Ketika model bahasa matang, dia melihat peluangnya untuk mengkomersialkan ide-ide yang pertama kali diuraikan dalam buku-bukunya yang awal.
Hasilnya adalah 'otak AI' Sensay, sebuah toolkit yang melatih replika berdasarkan suara, gaya, dan data penciptanya, kemudian menerapkannya sebagai agen penjualan, pemimpin layanan pelanggan, atau manajer komunitas. Yang penting, sistem ini terhubung ke beberapa model, ChatGPT, Claude, Grok, dan lainnya, sambil menambahkan lapisan pengambilan untuk pengetahuan perusahaan terkini.
"ChatGPT pintar, tetapi ia tidak tahu bahwa Anda lebih suka truk taco daripada makan malam mewah," kata Thomson.
Kasus bisnis: pendapatan naik, biaya turun
Klien mulai membeli. Thomson menyebutkan contoh di mana menambahkan persona ke situs web meningkatkan konversi online ‘tiga ratus persen’ dan mengurangi biaya dukungan sebanyak ‘lima puluh hingga tujuh puluh persen’.
Di industri dari pendidikan tinggi hingga manufaktur, mereplikasi CEO atau kepala penjualan memberikan prospek percakapan yang hangat dan kaya data alih-alih jalan buntu chatbot yang berakhir dengan permohonan, ‘Bisakah saya berbicara dengan manusia?’
Manajemen komunitas adalah kasus penggunaan yang kuat. Grup Telegram dan server Discord beroperasi sepanjang malam; manusia perlu tidur. Sebuah replika menjawab dalam bahasa apapun, mempertahankan nada merek, dan tidak pernah melupakan pembaruan kebijakan terbaru.
Tokenomik yang mencerminkan pendapatan
Sensay adalah perusahaan Web3, jadi ia memiliki token. Acara Generasi Token tahun lalu (TGE) mengumpulkan lebih dari tiga juta dolar dan menanamkan token utilitas, $SNSY. Thomson tahu bahwa sebagian besar pembeli korporat tidak peduli dengan tokenomik, namun ia berpendapat bahwa struktur itu penting.
"Tekanan pembelian berasal langsung dari pendapatan kami," katanya. Sebagian dari setiap biaya lisensi digunakan untuk membeli $SNSY di pasar terbuka, sementara imbalan dibayarkan kepada pengguna yang membuat replika berkualitas tinggi atau mereferensikan pelanggan baru. Hasil staking saat ini mencapai 50 persen untuk penguncian sederhana dan 120 persen untuk penambangan likuiditas, angka-angka yang memberikan insentif bagi para penganut jangka panjang untuk mempertahankan.
Etika dan regulasi
Pembicaraan tentang keabadian digital dengan cepat meluncur ke ranah etika. Apakah replika yang setia perlu menangkap 'yang terbaik dan terburuk' dari sebuah kepribadian? Haruskah itu mengumpat? Bisakah itu menjadi beracun jika dilatih pada kebencian dan informasi yang salah?
Thomson mengandalkan kerangka kerja yang ada, GDPR, SOC 2, dan undang-undang AI yang muncul, tetapi mengakui bahwa itu hanya merupakan permulaan.
“Ketika Anda mereplikasi manusia, Anda menghadapi setiap batasan etika sekaligus,” katanya. “Kami memandang replika sebagai perpanjangan dari orang tersebut, tidak pernah sebagai sesuatu yang wajib, tidak pernah sebagai pembunuh pekerjaan.”
Kepemilikan data juga penting. Sensay memungkinkan pengguna untuk memutuskan email, pesan, atau umpan sosial mana yang memberi informasi kepada mesin. Pembaruan dilakukan dengan melibatkan manusia; tim pemasaran dapat mengatur nada dan fakta, kemudian mengirim bobot baru ke model.
Jalan menuju warisan digital
Emulasi otak utuh masih merupakan fiksi ilmiah, akui Thomson. Apa yang ditawarkan Sensay hari ini adalah kesinambungan pragmatis: sebuah replika yang dapat menjawab pertanyaan staf, memoderasi saluran komunitas dan, jika pengguna memilih, tetap berbicara setelah yang asli yang terbuat dari daging dan darah telah tiada.
"Ini adalah alat, sebuah opsi, sesuatu yang dapat Anda wariskan kepada anak-anak Anda jika Anda mau," katanya.
Untuk saat ini, misi perusahaan lebih sederhana: membuktikan bahwa kepribadian AI dapat menghasilkan pendapatan sambil terdengar seperti orang nyata. Di pasar yang dipenuhi dengan bot tanpa wajah, janji seorang perwakilan penjualan yang mengingat percakapan terakhir Anda, dan melontarkan lelucon dalam bahasa gaul Anda sendiri, mungkin menjadi semua persuasi yang dibutuhkan pembeli perusahaan.
Lihat Asli
Konten ini hanya untuk referensi, bukan ajakan atau tawaran. Tidak ada nasihat investasi, pajak, atau hukum yang diberikan. Lihat Penafian untuk pengungkapan risiko lebih lanjut.
Dan Thomson dari Sensay: Memasukkan Kemanusiaan Kembali ke dalam AI - BlockTelegraph
"Kami mengembalikan kemanusiaan ke dalam AI," katanya kepada saya, merangkum dengan rapi tugas yang telah ditetapkan oleh perusahaannya yang berbasis jarak jauh: membangun replika digital yang selalu aktif yang menjual, melayani, dan memoderasi dengan cara yang sealamiah mungkin seperti seorang karyawan berpengalaman.
Dari filosofi ke kesesuaian produk-pasar
Resume Thomson tidak biasa bahkan menurut standar Web3. Gelar dalam filsafat, bertahun-tahun di bidang keuangan, dan pengalaman menjalankan bar dan restoran semuanya memberi kontribusi pada obsesinya terhadap 'teori pikiran' dan 'keabadian digital'. Ketika model bahasa matang, dia melihat peluangnya untuk mengkomersialkan ide-ide yang pertama kali diuraikan dalam buku-bukunya yang awal.
Hasilnya adalah 'otak AI' Sensay, sebuah toolkit yang melatih replika berdasarkan suara, gaya, dan data penciptanya, kemudian menerapkannya sebagai agen penjualan, pemimpin layanan pelanggan, atau manajer komunitas. Yang penting, sistem ini terhubung ke beberapa model, ChatGPT, Claude, Grok, dan lainnya, sambil menambahkan lapisan pengambilan untuk pengetahuan perusahaan terkini.
"ChatGPT pintar, tetapi ia tidak tahu bahwa Anda lebih suka truk taco daripada makan malam mewah," kata Thomson.
Kasus bisnis: pendapatan naik, biaya turun
Klien mulai membeli. Thomson menyebutkan contoh di mana menambahkan persona ke situs web meningkatkan konversi online ‘tiga ratus persen’ dan mengurangi biaya dukungan sebanyak ‘lima puluh hingga tujuh puluh persen’.
Di industri dari pendidikan tinggi hingga manufaktur, mereplikasi CEO atau kepala penjualan memberikan prospek percakapan yang hangat dan kaya data alih-alih jalan buntu chatbot yang berakhir dengan permohonan, ‘Bisakah saya berbicara dengan manusia?’
Manajemen komunitas adalah kasus penggunaan yang kuat. Grup Telegram dan server Discord beroperasi sepanjang malam; manusia perlu tidur. Sebuah replika menjawab dalam bahasa apapun, mempertahankan nada merek, dan tidak pernah melupakan pembaruan kebijakan terbaru.
Tokenomik yang mencerminkan pendapatan
Sensay adalah perusahaan Web3, jadi ia memiliki token. Acara Generasi Token tahun lalu (TGE) mengumpulkan lebih dari tiga juta dolar dan menanamkan token utilitas, $SNSY. Thomson tahu bahwa sebagian besar pembeli korporat tidak peduli dengan tokenomik, namun ia berpendapat bahwa struktur itu penting.
"Tekanan pembelian berasal langsung dari pendapatan kami," katanya. Sebagian dari setiap biaya lisensi digunakan untuk membeli $SNSY di pasar terbuka, sementara imbalan dibayarkan kepada pengguna yang membuat replika berkualitas tinggi atau mereferensikan pelanggan baru. Hasil staking saat ini mencapai 50 persen untuk penguncian sederhana dan 120 persen untuk penambangan likuiditas, angka-angka yang memberikan insentif bagi para penganut jangka panjang untuk mempertahankan.
Etika dan regulasi
Pembicaraan tentang keabadian digital dengan cepat meluncur ke ranah etika. Apakah replika yang setia perlu menangkap 'yang terbaik dan terburuk' dari sebuah kepribadian? Haruskah itu mengumpat? Bisakah itu menjadi beracun jika dilatih pada kebencian dan informasi yang salah?
Thomson mengandalkan kerangka kerja yang ada, GDPR, SOC 2, dan undang-undang AI yang muncul, tetapi mengakui bahwa itu hanya merupakan permulaan.
“Ketika Anda mereplikasi manusia, Anda menghadapi setiap batasan etika sekaligus,” katanya. “Kami memandang replika sebagai perpanjangan dari orang tersebut, tidak pernah sebagai sesuatu yang wajib, tidak pernah sebagai pembunuh pekerjaan.”
Kepemilikan data juga penting. Sensay memungkinkan pengguna untuk memutuskan email, pesan, atau umpan sosial mana yang memberi informasi kepada mesin. Pembaruan dilakukan dengan melibatkan manusia; tim pemasaran dapat mengatur nada dan fakta, kemudian mengirim bobot baru ke model.
Jalan menuju warisan digital
Emulasi otak utuh masih merupakan fiksi ilmiah, akui Thomson. Apa yang ditawarkan Sensay hari ini adalah kesinambungan pragmatis: sebuah replika yang dapat menjawab pertanyaan staf, memoderasi saluran komunitas dan, jika pengguna memilih, tetap berbicara setelah yang asli yang terbuat dari daging dan darah telah tiada.
"Ini adalah alat, sebuah opsi, sesuatu yang dapat Anda wariskan kepada anak-anak Anda jika Anda mau," katanya.
Untuk saat ini, misi perusahaan lebih sederhana: membuktikan bahwa kepribadian AI dapat menghasilkan pendapatan sambil terdengar seperti orang nyata. Di pasar yang dipenuhi dengan bot tanpa wajah, janji seorang perwakilan penjualan yang mengingat percakapan terakhir Anda, dan melontarkan lelucon dalam bahasa gaul Anda sendiri, mungkin menjadi semua persuasi yang dibutuhkan pembeli perusahaan.