Sejak ledakan AI dimulai pada akhir tahun lalu, diskusi tentang "apakah AI akan menggantikan pekerjaan manusia" tidak pernah berhenti.Pada bulan Maret tahun ini, bank investasi Goldman Sachs bahkan merilis laporan: Dengan terobosan teknologi AI , diperkirakan 300 juta pekerjaan di seluruh dunia akan digantikan oleh AI generatif.
Prediksi ini tampaknya terbukti. Sejak saat itu, banyak perusahaan di industri ini yang secara aktif menggunakan AIGC dan pada saat yang sama memilih untuk menggantikan beberapa posisi dengan AI:
Huang Yimeng, pendiri Xindong Network, pernah mengungkapkan bahwa dia mengetahui bahwa karena pesatnya perkembangan alat menggambar AI, beberapa tim permainan telah menghentikan tim outsourcing pengecatan aslinya.
BlueFocus mengumumkan pada bulan April tahun ini bahwa mereka akan berhenti melakukan outsourcing copywriting dan beralih ke AI, dan sebagai hasilnya, harga sahamnya bahkan melonjak 18%.
Startup e-commerce India, Dukaan, mengumumkan pada bulan Juli bahwa mereka memutuskan untuk memberhentikan 90% tim dukungan pelanggannya dan "mengalihdayakan" bagian pekerjaan ini ke chatbot AI.
Saya yakin banyak orang yang penasaran: "Apa perusahaan pertama yang menggunakan AI untuk menggantikan pekerjaan manusia, apa yang mereka lakukan sekarang?" - Pada bulan Juli tahun ini, perusahaan tersebut mengumumkan bahwa mereka akan mengganti 90% staf pendukungnya dengan AI, yang mana menarik kritik besar-besaran.Tanggapan terbaru dari CEO Dukaan Suumit Shah: Ya, pekerjaan copy-paste sudah hilang sama sekali.
Pengumuman bahwa AI akan menggantikan manusia menuai banyak kritik
Menurut Suumit Shah sendiri, ia selalu merasa tidak puas dengan tim layanan pelanggan perusahaan, percaya bahwa jawaban mereka kepada pelanggan selalu bersifat umum dan tidak fokus, serta sering kali terlihat tidak berdaya ketika menghadapi masalah yang sulit.
Dengan popularitas ChatGPT tahun lalu, dia melihat bahwa ChatGPT dapat menjawab pertanyaan dengan cara yang kompleks dan realistis, sehingga dia berpikir bahwa mungkin ChatGPT dapat menyelesaikan masalah hotline layanan pelanggan Dukaan yang dia tidak puas: membuat chatbot layanan pelanggan internal untuk Dukaan berdasarkan ChatGPT.Lina.
Setelah mendapatkan ide awal, Suumit Shah menugaskan tugas tersebut kepada Ojasvi Yadav, pemimpin AI/ML Dukaan, dan dia melatih chatbot tersebut terutama berdasarkan konten dari pusat bantuan perusahaan.
Pada bulan Desember 2022, Lina, chatbot layanan pelanggan yang didukung oleh ChatGPT, sebagian besar telah selesai, sehingga Suumit Shah mencoba membiarkan Lina memproses hampir semua informasi - sebagai hasilnya, ia menemukan bahwa pelanggan perusahaan pada dasarnya puas dengan jawaban Lina.
Oleh karena itu, meskipun Suumit Shah mengumumkan PHK pada bulan Juli tahun ini, nyatanya Dukaan telah memberhentikan 27 staf layanan pelanggan pada bulan Juni. Tidak hanya itu, Suumit Shah juga membagikan hasil luar biasa yang dicapai Dukaan setelah ia membiarkan AI mengambil alih pekerjaan layanan pelanggan manusia:
(1) Waktu respons pertama dipersingkat dari 1 menit 44 detik menjadi respons langsung!
(2) Waktu penyelesaian dipersingkat dari 2 jam 13 menit menjadi 3 menit 12 detik!
(3) Biaya keseluruhan dukungan pelanggan berkurang sekitar 85%!
Tentu saja, Suumit Shah sangat bersemangat dan bangga dengan keputusan untuk membiarkan AI mengambil alih 90% pekerjaan layanan pelanggan. Oleh karena itu, dia membagikan seluruh prosesnya dalam postingan di Dengan ide dan tim yang tepat, siapa pun dapat mengubah wirausaha mereka mimpi menjadi kenyataan, bahkan dalam semalam!”
Namun, berbeda dengan kegembiraan Suumit Shah, sebagian besar komentar netizen di bawah tweet tersebut saat itu bersifat menuduh dan kritis:
“PHK tidak pernah menjadi hal yang menyenangkan, lalu mengapa harus bangga?”
“Anda tidak hanya mengganggu kehidupan 90% tim layanan pelanggan Anda, tetapi Anda merayakannya di depan umum dan bahkan mungkin merusak kualitas dukungan pelanggan Anda.”
"Jangan salah, Anda memberhentikan tim pendukung Anda hanya karena bisnis gagal dan pendanaan mengering, bukan karena AI."
"Salin dan tempel berfungsi, 100% hilang"
Setelah menerima pelecehan dan kecaman yang tak terhitung jumlahnya di Internet, Suumit Shah mengakui dalam sebuah wawancara baru-baru ini bahwa dia menyesal memposting tentang PHK di X, namun dia tetap bersikeras untuk mengganti tim layanan pelanggan dengan AI.
"Kenyataannya adalah AI mengambil alih pekerjaan kita, dan seiring berjalannya waktu, semua orang akan mulai melakukannya, bukan hanya kita. Mungkin saya terlalu blak-blakan dan memasukkan hal ini ke dalam peta. Saya di sini untuk memberi tahu Anda."
Menurut Suumit Shah, perusahaan awalnya memberhentikan 23 dari 26 anggota tim dukungan pelanggan, dan setelah PHK, anggaran dukungan pelanggan perusahaan dikurangi menjadi $100 per bulan: “Bagi saya, mengganti seluruh tim dengan robot AI Itu adalah tidak perlu khawatir. Bot ini 100 kali lebih pintar dari saya, dapat menangani masalah dengan cepat, dan uang yang saya keluarkan untuk bot tersebut 100 kali lipat dari yang saya gunakan untuk membayar tim dukungan pelanggan saya.”
Namun, Suumit Shah menambahkan bahwa tidak semua staf layanan pelanggan perlu khawatir akan digantikan oleh AI. Sebagian besar staf layanan pelanggan yang diberhentikannya adalah mereka yang hanya bisa menyalin dan menempelkan tanggapan: “Pekerjaan seperti ini (pekerjaan salin-tempel) hilang selamanya. Hilang, 100% hilang."
Meskipun mendapat banyak keburukan, Suumit Shah mengatakan bahwa bisnis Dukaan juga telah berkembang sejak bulan Juli: tim layanan pelanggan Dukaan kini jauh lebih efisien, namun efisiensinya jauh lebih tinggi dibandingkan sebelumnya. anggaran tim layanan pelanggan, dan perusahaan telah mengalokasikan kembali dana ini untuk mendorong inovasi dan ekspansi.
Sejumlah besar pekerjaan mungkin dikanibalisasi
Namun serupa dengan bulan Juli tahun ini, sikap puas Suumit Shah terhadap AI yang menggantikan pekerjaan manusia sebenarnya telah menimbulkan kekhawatiran lebih banyak orang.
Sharad Sharma, salah satu pendiri iSPIRT Foundation, sebuah lembaga pemikir teknologi nirlaba di India, berspekulasi: "Anda akan...pada akhirnya akan melihat banyak pekerjaan dikanibalisasi. Pekerjaan yang tersisa akan semakin sedikit, dan akan semakin berkurang." berbagai jenis pekerjaan."
Ambil contoh negara-negara seperti India dan Filipina, negara-negara ini telah melakukan banyak bisnis outsourcing "call center", dan jutaan orang terpelajar dan berbahasa Inggris mencari nafkah di berbagai posisi seperti layanan pelanggan, teknologi informasi, dan lain-lain. dan pengolahan data. Namun, kemunculan otomatisasi AI mungkin mempunyai dampak besar terhadap perekonomian global:
Misalnya, perusahaan-perusahaan Barat hanya mempekerjakan beberapa ribu orang di Filipina pada awal abad ini, sementara jumlah tersebut telah membengkak menjadi lebih dari 1,6 juta pada tahun 2023, menurut analis industri. Namun studi yang dilakukan oleh Oxford Economics dan Cisco memperkirakan bahwa otomatisasi digital akan menghilangkan 1,1 juta pekerjaan di Filipina pada tahun 2028.
Selain itu, pekerjaan outsourcing di India saat ini menyumbang hampir 10% PDB negara tersebut. Namun pada bulan April tahun ini, Bloomberg memperkirakan: "Jika teknologi yang mendukung ChatGPT menggantikan insinyur perangkat lunak, negara yang paling terkena dampaknya adalah India, yang memiliki lebih dari 5 juta pemrogram."
Berdasarkan hal ini, banyak ahli percaya bahwa menerapkan AI pada dunia usaha sesegera mungkin untuk mempertahankan pekerjaan mungkin merupakan salah satu cara yang dapat dipertimbangkan oleh negara-negara tersebut.
Namun pada saat yang sama, Virginia L. Doellgast, profesor hubungan kerja di Cornell University, juga menunjukkan kelemahannya: penambahan AI akan mempersulit pekerjaan - masalah layanan pelanggan yang sederhana akan ditangani oleh chatbot AI, dan masalah yang lebih kompleks masalah akan diserahkan kepada pemrosesan Manusia.
Artinya, karyawan akan mengerjakan tugas-tugas yang lebih sulit dan membutuhkan waktu lebih lama untuk diselesaikan. Jika gaji dikaitkan dengan indikator tertentu, misalnya volume panggilan, dll., maka ketika karyawan menangani tugas yang lebih sulit tersebut, tunjangan gaji mereka sebenarnya akan berkurang.
Jadi, apa pendapat Anda tentang penggunaan AI untuk menggantikan pekerjaan manusia?
Tautan referensi:
Lihat Asli
Halaman ini mungkin berisi konten pihak ketiga, yang disediakan untuk tujuan informasi saja (bukan pernyataan/jaminan) dan tidak boleh dianggap sebagai dukungan terhadap pandangannya oleh Gate, atau sebagai nasihat keuangan atau profesional. Lihat Penafian untuk detailnya.
Setelah membiarkan AI menggantikan pekerjaan manusia selama 3 bulan, CEO perusahaan tersebut memuji: “Pekerjaan copy-paste telah hilang sama sekali!”
Sumber asli: CSDN
Sejak ledakan AI dimulai pada akhir tahun lalu, diskusi tentang "apakah AI akan menggantikan pekerjaan manusia" tidak pernah berhenti.Pada bulan Maret tahun ini, bank investasi Goldman Sachs bahkan merilis laporan: Dengan terobosan teknologi AI , diperkirakan 300 juta pekerjaan di seluruh dunia akan digantikan oleh AI generatif.
Prediksi ini tampaknya terbukti. Sejak saat itu, banyak perusahaan di industri ini yang secara aktif menggunakan AIGC dan pada saat yang sama memilih untuk menggantikan beberapa posisi dengan AI:
Saya yakin banyak orang yang penasaran: "Apa perusahaan pertama yang menggunakan AI untuk menggantikan pekerjaan manusia, apa yang mereka lakukan sekarang?" - Pada bulan Juli tahun ini, perusahaan tersebut mengumumkan bahwa mereka akan mengganti 90% staf pendukungnya dengan AI, yang mana menarik kritik besar-besaran.Tanggapan terbaru dari CEO Dukaan Suumit Shah: Ya, pekerjaan copy-paste sudah hilang sama sekali.
Pengumuman bahwa AI akan menggantikan manusia menuai banyak kritik
Menurut Suumit Shah sendiri, ia selalu merasa tidak puas dengan tim layanan pelanggan perusahaan, percaya bahwa jawaban mereka kepada pelanggan selalu bersifat umum dan tidak fokus, serta sering kali terlihat tidak berdaya ketika menghadapi masalah yang sulit.
Dengan popularitas ChatGPT tahun lalu, dia melihat bahwa ChatGPT dapat menjawab pertanyaan dengan cara yang kompleks dan realistis, sehingga dia berpikir bahwa mungkin ChatGPT dapat menyelesaikan masalah hotline layanan pelanggan Dukaan yang dia tidak puas: membuat chatbot layanan pelanggan internal untuk Dukaan berdasarkan ChatGPT.Lina.
Setelah mendapatkan ide awal, Suumit Shah menugaskan tugas tersebut kepada Ojasvi Yadav, pemimpin AI/ML Dukaan, dan dia melatih chatbot tersebut terutama berdasarkan konten dari pusat bantuan perusahaan.
Pada bulan Desember 2022, Lina, chatbot layanan pelanggan yang didukung oleh ChatGPT, sebagian besar telah selesai, sehingga Suumit Shah mencoba membiarkan Lina memproses hampir semua informasi - sebagai hasilnya, ia menemukan bahwa pelanggan perusahaan pada dasarnya puas dengan jawaban Lina.
Oleh karena itu, meskipun Suumit Shah mengumumkan PHK pada bulan Juli tahun ini, nyatanya Dukaan telah memberhentikan 27 staf layanan pelanggan pada bulan Juni. Tidak hanya itu, Suumit Shah juga membagikan hasil luar biasa yang dicapai Dukaan setelah ia membiarkan AI mengambil alih pekerjaan layanan pelanggan manusia:
(1) Waktu respons pertama dipersingkat dari 1 menit 44 detik menjadi respons langsung!
(2) Waktu penyelesaian dipersingkat dari 2 jam 13 menit menjadi 3 menit 12 detik!
(3) Biaya keseluruhan dukungan pelanggan berkurang sekitar 85%!
Namun, berbeda dengan kegembiraan Suumit Shah, sebagian besar komentar netizen di bawah tweet tersebut saat itu bersifat menuduh dan kritis:
"Salin dan tempel berfungsi, 100% hilang"
Setelah menerima pelecehan dan kecaman yang tak terhitung jumlahnya di Internet, Suumit Shah mengakui dalam sebuah wawancara baru-baru ini bahwa dia menyesal memposting tentang PHK di X, namun dia tetap bersikeras untuk mengganti tim layanan pelanggan dengan AI.
"Kenyataannya adalah AI mengambil alih pekerjaan kita, dan seiring berjalannya waktu, semua orang akan mulai melakukannya, bukan hanya kita. Mungkin saya terlalu blak-blakan dan memasukkan hal ini ke dalam peta. Saya di sini untuk memberi tahu Anda."
Menurut Suumit Shah, perusahaan awalnya memberhentikan 23 dari 26 anggota tim dukungan pelanggan, dan setelah PHK, anggaran dukungan pelanggan perusahaan dikurangi menjadi $100 per bulan: “Bagi saya, mengganti seluruh tim dengan robot AI Itu adalah tidak perlu khawatir. Bot ini 100 kali lebih pintar dari saya, dapat menangani masalah dengan cepat, dan uang yang saya keluarkan untuk bot tersebut 100 kali lipat dari yang saya gunakan untuk membayar tim dukungan pelanggan saya.”
Namun, Suumit Shah menambahkan bahwa tidak semua staf layanan pelanggan perlu khawatir akan digantikan oleh AI. Sebagian besar staf layanan pelanggan yang diberhentikannya adalah mereka yang hanya bisa menyalin dan menempelkan tanggapan: “Pekerjaan seperti ini (pekerjaan salin-tempel) hilang selamanya. Hilang, 100% hilang."
Meskipun mendapat banyak keburukan, Suumit Shah mengatakan bahwa bisnis Dukaan juga telah berkembang sejak bulan Juli: tim layanan pelanggan Dukaan kini jauh lebih efisien, namun efisiensinya jauh lebih tinggi dibandingkan sebelumnya. anggaran tim layanan pelanggan, dan perusahaan telah mengalokasikan kembali dana ini untuk mendorong inovasi dan ekspansi.
Sejumlah besar pekerjaan mungkin dikanibalisasi
Namun serupa dengan bulan Juli tahun ini, sikap puas Suumit Shah terhadap AI yang menggantikan pekerjaan manusia sebenarnya telah menimbulkan kekhawatiran lebih banyak orang.
Sharad Sharma, salah satu pendiri iSPIRT Foundation, sebuah lembaga pemikir teknologi nirlaba di India, berspekulasi: "Anda akan...pada akhirnya akan melihat banyak pekerjaan dikanibalisasi. Pekerjaan yang tersisa akan semakin sedikit, dan akan semakin berkurang." berbagai jenis pekerjaan."
Ambil contoh negara-negara seperti India dan Filipina, negara-negara ini telah melakukan banyak bisnis outsourcing "call center", dan jutaan orang terpelajar dan berbahasa Inggris mencari nafkah di berbagai posisi seperti layanan pelanggan, teknologi informasi, dan lain-lain. dan pengolahan data. Namun, kemunculan otomatisasi AI mungkin mempunyai dampak besar terhadap perekonomian global:
Berdasarkan hal ini, banyak ahli percaya bahwa menerapkan AI pada dunia usaha sesegera mungkin untuk mempertahankan pekerjaan mungkin merupakan salah satu cara yang dapat dipertimbangkan oleh negara-negara tersebut.
Namun pada saat yang sama, Virginia L. Doellgast, profesor hubungan kerja di Cornell University, juga menunjukkan kelemahannya: penambahan AI akan mempersulit pekerjaan - masalah layanan pelanggan yang sederhana akan ditangani oleh chatbot AI, dan masalah yang lebih kompleks masalah akan diserahkan kepada pemrosesan Manusia.
Artinya, karyawan akan mengerjakan tugas-tugas yang lebih sulit dan membutuhkan waktu lebih lama untuk diselesaikan. Jika gaji dikaitkan dengan indikator tertentu, misalnya volume panggilan, dll., maka ketika karyawan menangani tugas yang lebih sulit tersebut, tunjangan gaji mereka sebenarnya akan berkurang.
Jadi, apa pendapat Anda tentang penggunaan AI untuk menggantikan pekerjaan manusia?
Tautan referensi: