そのため、スミット・シャー氏は今年7月に人員削減を発表したが、実際にはドゥカーン氏は6月の時点で顧客サービススタッフ27人を解雇していた。それだけでなく、Suumit Shah 氏は、Dukaan 氏が AI に人間の顧客サービス業務を引き継がせた後に達成した驚くべき成果についても共有しました。
(1) 初回応答時間1分44秒と即時応答まで短縮！
(2)解決時間が2時間13分から3分12秒に短縮されました！
(3) カスタマーサポートの総コストを約 85% 削減！
明らかに、Suumit Shah 氏は、顧客サービス業務の 90% を AI に引き継がせるという決定に非常に興奮し、誇りに思っていました。このため、彼は「アイデアと適切なチームがあれば、誰でも起業家精神を変えることができる」という投稿でプロセス全体を共有しました。たとえ一夜にしてでも夢が現実になるのです！」
AI に人間の作業を 3 か月間代替させた後、同社の CEO は「コピペ作業が完全になくなりました!」と賞賛しました。
元のソース: CSDN
昨年末に始まったAIブーム以来、「AIが人間の仕事を代替するのか」という議論が絶えず、今年3月には投資銀行ゴールドマン・サックスも「AI技術のブレークスルーとともに」というレポートを発表した。 、世界中で3億人の雇用が生成AIに置き換えられると予想されています。
この予測は裏付けられたようで、それ以来、業界の多くの企業が AIGC を積極的に採用し、同時に一部のポジションを AI に置き換えることを選択しました。
「AI を使用して人間の仕事を置き換えた最初の企業はどこですか。現在は何をしているのですか?」 - 今年 7 月、同社はサポート スタッフの 90% を AI に置き換えると発表しました。 Dukaan CEO の Suumit Shah 氏の最新の回答: コピー＆ペーストの仕事は完全になくなりました。
AI が人間に取って代わるという発表は多くの批判を集めています
Suumit Shah 自身によると、彼は常に会社の顧客サービス チームに不満を抱いており、顧客への回答は常に一般的で焦点が絞られておらず、困難な問題に遭遇したときに無力に見えることが多いと考えています。
昨年の ChatGPT の人気により、ChatGPT が複雑かつ現実的な方法で質問に答えられることがわかり、彼はおそらく ChatGPT が、彼が満足していなかった Dukaan カスタマー サービス ホットラインの問題を解決できるのではないかと考えました。それは、社内カスタマー サービス チャットボットを作成することでした。 Dukaan は ChatGPT に基づいています。Lina。
最初のアイデアを思いついた後、Suumit Shah 氏は Dukaan の AI/ML リーダーである Ojasvi Yadav 氏にタスクを割り当て、彼は主に会社のヘルプ センターのコンテンツに基づいてチャットボットをトレーニングしました。
2022 年 12 月までに、ChatGPT を活用した顧客サービス チャットボットである Lina がほぼ完成したため、Suumit Shah 氏は、Lina にほぼすべての情報を処理させようとしました。その結果、同社の顧客は基本的に Lina の回答に満足していることがわかりました。
そのため、スミット・シャー氏は今年7月に人員削減を発表したが、実際にはドゥカーン氏は6月の時点で顧客サービススタッフ27人を解雇していた。それだけでなく、Suumit Shah 氏は、Dukaan 氏が AI に人間の顧客サービス業務を引き継がせた後に達成した驚くべき成果についても共有しました。
(1) 初回応答時間1分44秒と即時応答まで短縮！
(2)解決時間が2時間13分から3分12秒に短縮されました！
(3) カスタマーサポートの総コストを約 85% 削減！
しかし、スーミット・シャーの興奮とは異なり、当時のツイートの下にあるほとんどのネチズンのコメントは非難的で批判的でした。
「コピーアンドペースト作業、100% 消えました」
インターネット上で無数の誹謗中傷や非難を受けた後、スミット・シャー氏は最近のインタビューで、X社に人員削減について投稿したことを後悔していると認めたが、それでもカスタマーサービスチームをAIに置き換えることを主張した。
「現実には、AI が私たちの仕事を奪いつつあり、時間が経てば、私たちだけでなく誰もが AI に取り組むようになるでしょう。私が率直に言いすぎて、これを地図に載せすぎているのかもしれません。私はあなたに伝えるためにここにいます。」
Suumit Shah 氏によると、同社は当初、カスタマー サポート チームのメンバー 26 人のうち 23 人を解雇し、解雇後、同社のカスタマー サポート予算は月額 100 ドルに減りました。 」
しかし、スーミット・シャー氏は、すべての顧客サービススタッフがAIに取って代わられることを心配する必要はない、と付け加えた。彼が解雇した顧客サービススタッフのほとんどは、回答をコピーアンドペーストすることしかできない人々だった、「この種の仕事（コピーアンドペーストの仕事）」もう永遠に消えてしまった。もう消えてしまった、100%消えてしまった。」
多くの悪名を受けているが、スーミット・シャー氏は、ドゥカーンのビジネスも7月以来成長していると述べ、ドゥカーンの顧客サービスチームは現在かなり合理化されているが、その効率は以前よりもはるかに高くなっていると述べた。顧客サービス チームの予算を強化し、同社はこれらの資金をイノベーションと拡大の推進に再配分しました。
多数のジョブが共食いされる可能性があります
しかし、今年7月と同様に、AIが人間の仕事を代替することに対するスミット・シャー氏の満足した態度は、実際にはより多くの人々の懸念を引き起こしている。
インドの非営利テクノロジーシンクタンクであるiSPIRT財団の共同創設者であるシャラド・シャルマ氏は、「最終的には多くの仕事が共食いされることになるだろう。残る仕事はますます減り、そして彼らは消滅するだろう」と推測した。さまざまな種類の仕事。」
インドやフィリピンなどの国を例に挙げると、これらの国では「コールセンター」のアウトソーシング事業が盛んに行われており、何百万人もの高学歴で英語を話す人々が顧客サービス、情報技術、技術などの職で生計を立てています。そしてデータ処理。ただし、AI 自動化の出現は世界経済に重大な影響を与える可能性があります。
これに基づいて、多くの専門家は、これらの雇用を維持するためにできるだけ早く AI をビジネスに適用することがこれらの国で検討できる方法である可能性があると考えています。
しかし同時に、コーネル大学の労働関係教授であるバージニア・L・ドゥエルガスト氏もその欠点を指摘した。AIの追加により仕事はより困難になるだろう - 単純な顧客サービスの問題はAIチャットボットによって処理され、より複雑になるだろう問題は人間の処理に委ねられます。
つまり、従業員はより困難で解決に時間がかかるタスクに取り組むことになります。給与が通話量などの特定の指標に関連付けられている場合、従業員がそのような困難なタスクを担当すると、給与手当は実際には減額されることになります。
では、AI を利用して人間の仕事を代替することについてはどう思いますか?
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