Vận hành cộng đồng Web3: Chiến lược then chốt để nâng cao chuyển đổi người dùng

Trong giai đoạn đầu xây dựng cộng đồng Web3, các nhà quản lý cộng đồng thường dành nhiều công sức để mở rộng kênh và thu hút người dùng. Tuy nhiên, ngay cả khi thu hút được một lượng lớn lưu lượng truy cập, sự hoạt động của cộng đồng và tỷ lệ sử dụng sản phẩm thực tế lại không nhất thiết tăng lên tương ứng. Tình huống này giống như việc dùng phễu để hứng nước, ngay cả khi nguồn nước dồi dào, phần lớn nước vẫn bị mất qua các khe hở. Vậy làm thế nào để "bịt kín các lỗ hổng" và tăng tỷ lệ giữ chân người dùng?

Để giải quyết vấn đề này, trước tiên cần phải làm rõ nguyên nhân cơ bản khiến người dùng khó chuyển đổi:

Nguồn gốc của vấn đề chuyển đổi người dùng

1. Tài khoản mạng xã hội và địa chỉ blockchain không liên kết

Hiện tại, hầu hết các thành viên trong cộng đồng không có mối quan hệ tương ứng giữa tài khoản mạng xã hội và địa chỉ Web3 của họ. Điều này dẫn đến việc các quản trị viên cộng đồng không thể khớp các tài khoản mạng xã hội đang hoạt động với các địa chỉ thực sự hoạt động trên chuỗi. Một lượng lớn tài nguyên đã được đầu tư vào việc tăng trưởng dữ liệu trên các nền tảng mạng xã hội, trong khi sự tăng trưởng của các địa chỉ hoạt động trên chuỗi thực sự lại không nhận được sự chú ý đáng có.

2. Thiếu cơ chế khuyến khích lâu dài

Vận hành cộng đồng là một công việc dài hạn. Từ việc mở rộng quy mô ở giai đoạn đầu đến việc nâng cao chất lượng ở giai đoạn sau, đều cần có sự đầu tư tài nguyên liên tục. Tuy nhiên, do hạn chế về tài nguyên và ngân sách của đội ngũ, hầu hết các hoạt động cộng đồng đều mang tính ngắn hạn, điều này không có lợi cho việc giữ chân và chuyển đổi người dùng lâu dài.

3. Thiếu hệ thống hóa và tự động hóa

Nhiều đội nhóm Web3 đang trong giai đoạn khởi nghiệp, đối mặt với vấn đề thiếu hụt tài nguyên. Công việc vận hành cộng đồng chủ yếu dựa vào nhân lực, dẫn đến việc tích tụ nhiều công việc lặp đi lặp lại, khiến cho người quản lý khó có thể tập trung vào việc nâng cao tỷ lệ chuyển đổi người dùng.

Xu hướng thị trường: Cộng đồng tích hợp và động lực lâu dài

Để vượt qua những thách thức này, đã xuất hiện hai chiến lược chính trên thị trường:

Nội bộ cộng đồng

Có sự ngắt quãng giữa cộng đồng trên các nền tảng xã hội truyền thống và việc sử dụng sản phẩm, mỗi bước thao tác thêm vào có thể dẫn đến việc mất người dùng. Do đó, một số dự án bắt đầu xây dựng cộng đồng tích hợp trực tiếp trên trang web chính thức, nhằm đạt được sự kết nối liền mạch từ việc thu hút người dùng đến trải nghiệm sản phẩm.

Đối với các đội ngũ có nguồn lực hạn chế, trên thị trường đã có các giải pháp trưởng thành có thể nhanh chóng xây dựng cộng đồng tích hợp. Các nền tảng này cung cấp nhiều mẫu nhiệm vụ, giúp người quản lý dự án dễ dàng thiết kế quy trình hoàn chỉnh từ việc tham gia cộng đồng đến trải nghiệm sản phẩm.

Cơ chế khuyến khích lâu dài

1. Đối với các dự án chưa phát hành coin:

   • Sử dụng sự kiện tạo token (TGE) dự kiến dẫn dắt bầu không khí cộng đồng
   • Giới thiệu hệ thống cấp độ điểm, cung cấp phản hồi ngay lập tức cho hành vi của người dùng

2. Đối với các dự án đã phát hành coin:

   • Có thể xem xét thiết kế mô hình hai mã thông báo, sử dụng token đã phát hành làm mã thông báo quyền lợi, và điểm số làm mã thông báo chức năng.
   • Liên kết điểm thưởng với mức độ tham gia của cộng đồng, khuyến khích người dùng trung thành, đưa sức sống mới vào hệ sinh thái

Kết luận

Trong thị trường Web3 cạnh tranh khốc liệt, sự chú ý của người dùng là tài nguyên khan hiếm. Để tăng tỷ lệ chuyển đổi người dùng trong cộng đồng, điều quan trọng là chuyển trọng tâm hoạt động từ tài khoản xã hội sang địa chỉ Web3 của người dùng. Xét thấy nguồn lực của nhóm hạn chế, việc tận dụng tối đa các công cụ và nền tảng hiện có có thể giúp dự án đạt được mục tiêu này một cách hiệu quả hơn. Bằng cách xây dựng cộng đồng tích hợp và thiết kế cơ chế khuyến khích lâu dài, các dự án Web3 có thể nâng cao đáng kể tỷ lệ giữ chân người dùng và mức độ sử dụng sản phẩm, từ đó nổi bật trong cuộc cạnh tranh.