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A inteligência artificial é frequentemente acusada de reduzir as conversas dos clientes a árvores de decisão bruscas. Dan Thomson, co-fundador e diretor executivo da Sensay, insiste que o oposto é possível.
“Estamos a colocar a humanidade de volta na IA”, diz ele, resumindo de forma clara a tarefa que a sua empresa remota se propôs: construir réplicas digitais sempre ativas que vendem, servem e moderam de forma tão natural como um empregado experiente.
Da filosofia ao ajuste do produto ao mercado
O currículo de Thomson é incomum mesmo para os padrões do Web3. Um diploma em filosofia, anos em finanças e um período dirigindo bares e restaurantes alimentam sua obsessão pela ‘teoria da mente’ e pela ‘imortalidade digital’. Quando os modelos de linguagem amadureceram, ele viu sua oportunidade de comercializar as ideias inicialmente delineadas em seus primeiros livros.
O resultado é o ‘cérebro AI’ da Sensay, um conjunto de ferramentas que treina uma réplica com a voz, estilo e dados do seu criador, depois a implementa como um agente de vendas, líder de atendimento ao cliente ou gestor de comunidade. Crucialmente, o sistema conecta-se a múltiplos modelos, ChatGPT, Claude, Grok e outros, enquanto adiciona uma camada de recuperação para o conhecimento atualizado da empresa.
“O ChatGPT é inteligente, mas não sabe que preferes camiões de tacos a jantares de luxo,” diz Thomson.
O caso de negócios: receita em alta, custos em baixa
Os clientes estão a comprar. Thomson cita exemplos onde a adição de uma persona ao site aumentou a conversão online ‘trezentos por cento’ e reduziu os custos de suporte em ‘cinquenta a setenta por cento’.
Em indústrias que vão desde o ensino superior até à manufatura, replicar o CEO ou o chefe de vendas proporciona aos potenciais clientes uma conversa calorosa e rica em dados, em vez do familiar beco sem saída dos chatbots que termina com o apelo: ‘Posso falar com um ser humano, por favor?’
A gestão da comunidade é um caso de uso igualmente forte. Grupos no Telegram e servidores no Discord funcionam a noite toda; os humanos precisam de dormir. Uma réplica responde em qualquer idioma, mantém o tom da marca e nunca se esquece da atualização mais recente da política.
Tokenomics que refletem a receita
Sensay é uma empresa Web3, por isso possui um token. O Evento de Geração de Tokens do ano passado (TGE) arrecadou mais de três milhões de dólares e lançou o token de utilidade, $SNSY. Thomson sabe que a maioria dos compradores corporativos não se importa com tokenomics, mas ele argumenta que a estrutura é importante.
"A pressão de compra vem diretamente das nossas receitas", diz ele. Uma fatia de cada taxa de licença é usada para comprar $SNSY no mercado aberto, enquanto as recompensas são pagas aos usuários que criam réplicas de alta qualidade ou indicam novos clientes. Os rendimentos de staking atualmente chegam a 50% para bloqueios simples e 120% para mineração de liquidez, números que dão aos crentes de longo prazo um incentivo para manter.
Ética e regulação
A conversa sobre imortalidade digital rapidamente se desvia para um terreno ético. Uma réplica fiel precisa capturar ‘o melhor e o pior’ de uma personalidade? Deve ela xingar? Poderia tornar-se tóxica se treinada com malícia e desinformação?
Thomson baseia-se em estruturas existentes, GDPR, SOC 2 e nas novas leis de IA, mas reconhece que são apenas um começo.
“Quando você replica humanos, enfrenta todos os limites éticos de uma só vez”, diz ele. “Pensamos na réplica como uma extensão da pessoa, nunca como algo obrigatório, nunca como um destruidor de empregos.”
A propriedade dos dados também é importante. A Sensay permite que os usuários decidam quais e-mails, mensagens ou feeds sociais alimentam o motor. As atualizações são feitas com a intervenção humana; uma equipe de marketing pode ajustar o tom e os fatos, e depois enviar novos pesos para o modelo.
O caminho para o legado digital
A emulação de todo o cérebro ainda é ficção científica, admite Thomson. O que a Sensay oferece hoje é continuidade pragmática: uma réplica que pode responder a perguntas da equipe, moderar canais comunitários e, se o usuário optar, continuar a falar após o original de carne e osso ter partido.
"É uma ferramenta, uma opção, algo que você pode passar para seus filhos se quiser", ele diz.
Por agora, a missão da empresa é mais simples: provar que personalidades de IA podem gerar receita enquanto soam como pessoas reais. Nnum mercado inundado de bots sem rosto, a promessa de um representante de vendas que se lembra da sua última conversa e faz uma piada na sua própria gíria, pode ser toda a persuasão que os compradores empresariais precisam.
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Dan Thomson da Sensay: Colocando a Humanidade de Volta na IA - BlocoTelegraph
“Estamos a colocar a humanidade de volta na IA”, diz ele, resumindo de forma clara a tarefa que a sua empresa remota se propôs: construir réplicas digitais sempre ativas que vendem, servem e moderam de forma tão natural como um empregado experiente.
Da filosofia ao ajuste do produto ao mercado
O currículo de Thomson é incomum mesmo para os padrões do Web3. Um diploma em filosofia, anos em finanças e um período dirigindo bares e restaurantes alimentam sua obsessão pela ‘teoria da mente’ e pela ‘imortalidade digital’. Quando os modelos de linguagem amadureceram, ele viu sua oportunidade de comercializar as ideias inicialmente delineadas em seus primeiros livros.
O resultado é o ‘cérebro AI’ da Sensay, um conjunto de ferramentas que treina uma réplica com a voz, estilo e dados do seu criador, depois a implementa como um agente de vendas, líder de atendimento ao cliente ou gestor de comunidade. Crucialmente, o sistema conecta-se a múltiplos modelos, ChatGPT, Claude, Grok e outros, enquanto adiciona uma camada de recuperação para o conhecimento atualizado da empresa.
“O ChatGPT é inteligente, mas não sabe que preferes camiões de tacos a jantares de luxo,” diz Thomson.
O caso de negócios: receita em alta, custos em baixa
Os clientes estão a comprar. Thomson cita exemplos onde a adição de uma persona ao site aumentou a conversão online ‘trezentos por cento’ e reduziu os custos de suporte em ‘cinquenta a setenta por cento’.
Em indústrias que vão desde o ensino superior até à manufatura, replicar o CEO ou o chefe de vendas proporciona aos potenciais clientes uma conversa calorosa e rica em dados, em vez do familiar beco sem saída dos chatbots que termina com o apelo: ‘Posso falar com um ser humano, por favor?’
A gestão da comunidade é um caso de uso igualmente forte. Grupos no Telegram e servidores no Discord funcionam a noite toda; os humanos precisam de dormir. Uma réplica responde em qualquer idioma, mantém o tom da marca e nunca se esquece da atualização mais recente da política.
Tokenomics que refletem a receita
Sensay é uma empresa Web3, por isso possui um token. O Evento de Geração de Tokens do ano passado (TGE) arrecadou mais de três milhões de dólares e lançou o token de utilidade, $SNSY. Thomson sabe que a maioria dos compradores corporativos não se importa com tokenomics, mas ele argumenta que a estrutura é importante.
"A pressão de compra vem diretamente das nossas receitas", diz ele. Uma fatia de cada taxa de licença é usada para comprar $SNSY no mercado aberto, enquanto as recompensas são pagas aos usuários que criam réplicas de alta qualidade ou indicam novos clientes. Os rendimentos de staking atualmente chegam a 50% para bloqueios simples e 120% para mineração de liquidez, números que dão aos crentes de longo prazo um incentivo para manter.
Ética e regulação
A conversa sobre imortalidade digital rapidamente se desvia para um terreno ético. Uma réplica fiel precisa capturar ‘o melhor e o pior’ de uma personalidade? Deve ela xingar? Poderia tornar-se tóxica se treinada com malícia e desinformação?
Thomson baseia-se em estruturas existentes, GDPR, SOC 2 e nas novas leis de IA, mas reconhece que são apenas um começo.
“Quando você replica humanos, enfrenta todos os limites éticos de uma só vez”, diz ele. “Pensamos na réplica como uma extensão da pessoa, nunca como algo obrigatório, nunca como um destruidor de empregos.”
A propriedade dos dados também é importante. A Sensay permite que os usuários decidam quais e-mails, mensagens ou feeds sociais alimentam o motor. As atualizações são feitas com a intervenção humana; uma equipe de marketing pode ajustar o tom e os fatos, e depois enviar novos pesos para o modelo.
O caminho para o legado digital
A emulação de todo o cérebro ainda é ficção científica, admite Thomson. O que a Sensay oferece hoje é continuidade pragmática: uma réplica que pode responder a perguntas da equipe, moderar canais comunitários e, se o usuário optar, continuar a falar após o original de carne e osso ter partido.
"É uma ferramenta, uma opção, algo que você pode passar para seus filhos se quiser", ele diz.
Por agora, a missão da empresa é mais simples: provar que personalidades de IA podem gerar receita enquanto soam como pessoas reais. Nnum mercado inundado de bots sem rosto, a promessa de um representante de vendas que se lembra da sua última conversa e faz uma piada na sua própria gíria, pode ser toda a persuasão que os compradores empresariais precisam.