Depois de deixar a IA substituir o trabalho humano durante 3 meses, o CEO da empresa elogiou: “O trabalho de copiar e colar desapareceu completamente!”
Desde que o boom da IA começou no final do ano passado, a discussão sobre "se a IA substituirá os empregos humanos" nunca parou. Em março deste ano, o banco de investimento Goldman Sachs até divulgou um relatório: Com o avanço da tecnologia de IA , espera-se que 300 milhões de empregos em todo o mundo sejam substituídos por IA generativa.
Esta previsão parece ser confirmada. Desde então, muitas empresas do setor abraçaram ativamente o AIGC e ao mesmo tempo optaram por substituir algumas posições por IA:
Huang Yimeng, fundador da Xindong Network, revelou certa vez que aprendeu que, devido ao rápido desenvolvimento das ferramentas de desenho de IA, algumas equipes de jogos cortaram suas equipes originais de terceirização de pintura.
A BlueFocus anunciou em abril deste ano que iria parar de terceirizar a redação e mudar para IA, e como resultado o preço de suas ações disparou 18%.
A startup indiana de comércio eletrônico Dukaan anunciou em julho que decidiu demitir 90% de sua equipe de suporte ao cliente e “terceirizar” essa parte do trabalho para chatbots de IA.
Acredito que muitas pessoas estão curiosas: “Quais são as primeiras empresas que usaram IA para substituir empregos humanos, o que estão fazendo agora?” - Em julho deste ano, anunciou que substituiria 90% do seu pessoal de suporte por IA, o que atraiu críticas massivas. Última resposta do CEO da Dukaan, Suumit Shah: Bem, o trabalho de copiar e colar desapareceu completamente.
O anúncio de que a IA substituirá os humanos atraiu muitas críticas
Segundo o próprio Suumit Shah, ele sempre esteve insatisfeito com a equipe de atendimento ao cliente da empresa, acreditando que suas respostas aos clientes são sempre gerais e desfocadas, e muitas vezes parecem desamparados diante de problemas difíceis.
Com a popularidade do ChatGPT no ano passado, ele viu que ele poderia responder perguntas de uma forma complexa e realista, então pensou que talvez o ChatGPT pudesse resolver o problema da linha direta de atendimento ao cliente Dukaan com o qual ele não estava satisfeito: criar um chatbot interno de atendimento ao cliente para Dukaan baseado em ChatGPT. Lina.
Depois de ter uma ideia inicial, Suumit Shah atribuiu a tarefa a Ojasvi Yadav, líder de IA/ML da Dukaan, e ele treinou o chatbot principalmente com base no conteúdo da central de ajuda da empresa.
Em dezembro de 2022, Lina, o chatbot de atendimento ao cliente desenvolvido pelo ChatGPT, estava praticamente concluído, então Suumit Shah tentou deixar Lina processar quase todas as informações - como resultado, ele descobriu que os clientes da empresa estavam basicamente satisfeitos com as respostas de Lina.
Portanto, embora Suumit Shah tenha anunciado as demissões em julho deste ano, na verdade Dukaan demitiu 27 funcionários de atendimento ao cliente em junho. Além disso, Suumit Shah também compartilhou os resultados notáveis que Dukaan alcançou depois de permitir que a IA assumisse o trabalho humano de atendimento ao cliente:
(1) O tempo da primeira resposta foi reduzido de 1 minuto e 44 segundos para resposta imediata!
(2) O tempo de solução foi reduzido de 2 horas e 13 minutos para 3 minutos e 12 segundos!
(3) O custo geral do suporte ao cliente é reduzido em cerca de 85%!
Obviamente, Suumit Shah ficou muito entusiasmado e orgulhoso com a decisão de deixar a IA assumir 90% do trabalho de atendimento ao cliente. Por isso, ele compartilhou todo o processo em um post no Com uma ideia e a equipe certa, qualquer um pode transformar seu empreendedorismo sonhos em realidade, mesmo durante a noite!”
No entanto, ao contrário da empolgação de Suumit Shah, os comentários da maioria dos internautas no tweet naquele momento foram acusatórios e críticos:
"Demissões nunca são uma coisa agradável, então por que você deveria se orgulhar disso?"
“Você não apenas atrapalhou a vida de 90% da sua equipe de atendimento ao cliente, mas também está comemorando isso em público e pode até ter prejudicado a qualidade do seu suporte ao cliente.”
"Não se engane, você está demitindo sua equipe de suporte só porque o negócio está falindo e o financiamento está acabando, não por causa da IA."
"Copie e cole o trabalho, 100% desapareceu"
Depois de receber inúmeros abusos e condenações na Internet, Suumit Shah admitiu em uma entrevista recente que se arrependeu de postar sobre demissões no X, mas ainda insistiu em substituir a equipe de atendimento ao cliente por IA.
"A realidade é que a IA está tirando nossos empregos e, com o tempo, todos começarão a fazer isso, não apenas nós. Talvez eu esteja sendo muito direto e colocando isso no mapa. Estou aqui para lhe contar."
De acordo com Suumit Shah, a empresa inicialmente demitiu 23 dos 26 membros da equipe de suporte ao cliente e, após as demissões, o orçamento de suporte ao cliente da empresa foi reduzido para US$ 100 por mês: “Para mim, substituir toda a equipe por robôs de IA é um acéfalo. O bot é 100 vezes mais inteligente do que eu, pode resolver problemas instantaneamente, e o dinheiro que gasto no bot é 100 vezes o que usei para pagar minha equipe de suporte ao cliente.”
No entanto, Suumit Shah acrescentou que nem todo pessoal de atendimento ao cliente precisa se preocupar em ser substituído pela IA. A maioria dos funcionários de atendimento ao cliente que ele demitiu eram aqueles que só podiam copiar e colar as respostas: “Este tipo de trabalho (trabalho de copiar e colar) desapareceu para sempre. Desapareceu, 100% desapareceu."
Embora tenha recebido muita infâmia, Suumit Shah disse que os negócios da Dukaan também cresceram desde julho: a equipe de atendimento ao cliente da Dukaan está agora muito simplificada, mas sua eficiência é muito maior do que no passado. orçamento da equipe de atendimento ao cliente, e a empresa realocou esses fundos para impulsionar a inovação e a expansão.
Um grande número de empregos pode ser canibalizado
Mas, tal como em Julho deste ano, a atitude satisfeita de Suumit Shah em relação à substituição dos empregos humanos pela IA despertou na verdade a preocupação de mais pessoas.
Sharad Sharma, cofundador da Fundação iSPIRT, um think tank indiano de tecnologia sem fins lucrativos, especulou: "Você verá... eventualmente muitos empregos sendo canibalizados. Os empregos restantes serão cada vez menos, e serão diferentes tipos de trabalho."
Tomemos como exemplo países como a Índia e as Filipinas. Esses países empreenderam muitos negócios de terceirização de "call centers", e milhões de pessoas com boa formação e falantes de inglês estão ganhando a vida em cargos como atendimento ao cliente, tecnologia da informação, e processamento de dados. No entanto, o surgimento da automação da IA pode ter um impacto profundo na economia global:
Por exemplo, as empresas ocidentais empregavam apenas alguns milhares de pessoas nas Filipinas no início deste século, enquanto esse número aumentou para mais de 1,6 milhões em 2023, segundo analistas do setor. Mas um estudo da Oxford Economics e da Cisco estima que a automação digital eliminará 1,1 milhões de empregos nas Filipinas até 2028.
Além disso, a terceirização do trabalho na Índia representa atualmente quase 10% do PIB do país. Mas em abril deste ano, a Bloomberg previu: “Se a tecnologia que suporta o ChatGPT substituir os engenheiros de software, o país mais afetado será a Índia, que tem mais de 5 milhões de programadores”.
Com base nisto, muitos especialistas acreditam que a aplicação da IA às empresas o mais rapidamente possível para manter estes empregos pode ser uma forma que estes países podem considerar.
Mas, ao mesmo tempo, Virginia L. Doellgast, professora de relações laborais na Universidade Cornell, também apontou as suas desvantagens: a adição de IA tornará o trabalho mais difícil - questões simples de atendimento ao cliente serão tratadas por chatbots de IA, e questões mais complexas as questões serão deixadas para o processamento humano.
Ou seja, os colaboradores estarão trabalhando em tarefas mais difíceis e demoradas para serem resolvidas. Se o salário estiver vinculado a indicadores específicos, como volume de chamadas, etc., então, quando os funcionários realizarem tarefas mais difíceis, seus benefícios salariais serão, na verdade, reduzidos.
Então, o que você acha de usar IA para substituir empregos humanos?
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Depois de deixar a IA substituir o trabalho humano durante 3 meses, o CEO da empresa elogiou: “O trabalho de copiar e colar desapareceu completamente!”
Fonte original: CSDN
Desde que o boom da IA começou no final do ano passado, a discussão sobre "se a IA substituirá os empregos humanos" nunca parou. Em março deste ano, o banco de investimento Goldman Sachs até divulgou um relatório: Com o avanço da tecnologia de IA , espera-se que 300 milhões de empregos em todo o mundo sejam substituídos por IA generativa.
Esta previsão parece ser confirmada. Desde então, muitas empresas do setor abraçaram ativamente o AIGC e ao mesmo tempo optaram por substituir algumas posições por IA:
Acredito que muitas pessoas estão curiosas: “Quais são as primeiras empresas que usaram IA para substituir empregos humanos, o que estão fazendo agora?” - Em julho deste ano, anunciou que substituiria 90% do seu pessoal de suporte por IA, o que atraiu críticas massivas. Última resposta do CEO da Dukaan, Suumit Shah: Bem, o trabalho de copiar e colar desapareceu completamente.
O anúncio de que a IA substituirá os humanos atraiu muitas críticas
Segundo o próprio Suumit Shah, ele sempre esteve insatisfeito com a equipe de atendimento ao cliente da empresa, acreditando que suas respostas aos clientes são sempre gerais e desfocadas, e muitas vezes parecem desamparados diante de problemas difíceis.
Com a popularidade do ChatGPT no ano passado, ele viu que ele poderia responder perguntas de uma forma complexa e realista, então pensou que talvez o ChatGPT pudesse resolver o problema da linha direta de atendimento ao cliente Dukaan com o qual ele não estava satisfeito: criar um chatbot interno de atendimento ao cliente para Dukaan baseado em ChatGPT. Lina.
Depois de ter uma ideia inicial, Suumit Shah atribuiu a tarefa a Ojasvi Yadav, líder de IA/ML da Dukaan, e ele treinou o chatbot principalmente com base no conteúdo da central de ajuda da empresa.
Em dezembro de 2022, Lina, o chatbot de atendimento ao cliente desenvolvido pelo ChatGPT, estava praticamente concluído, então Suumit Shah tentou deixar Lina processar quase todas as informações - como resultado, ele descobriu que os clientes da empresa estavam basicamente satisfeitos com as respostas de Lina.
Portanto, embora Suumit Shah tenha anunciado as demissões em julho deste ano, na verdade Dukaan demitiu 27 funcionários de atendimento ao cliente em junho. Além disso, Suumit Shah também compartilhou os resultados notáveis que Dukaan alcançou depois de permitir que a IA assumisse o trabalho humano de atendimento ao cliente:
(1) O tempo da primeira resposta foi reduzido de 1 minuto e 44 segundos para resposta imediata!
(2) O tempo de solução foi reduzido de 2 horas e 13 minutos para 3 minutos e 12 segundos!
(3) O custo geral do suporte ao cliente é reduzido em cerca de 85%!
No entanto, ao contrário da empolgação de Suumit Shah, os comentários da maioria dos internautas no tweet naquele momento foram acusatórios e críticos:
"Copie e cole o trabalho, 100% desapareceu"
Depois de receber inúmeros abusos e condenações na Internet, Suumit Shah admitiu em uma entrevista recente que se arrependeu de postar sobre demissões no X, mas ainda insistiu em substituir a equipe de atendimento ao cliente por IA.
"A realidade é que a IA está tirando nossos empregos e, com o tempo, todos começarão a fazer isso, não apenas nós. Talvez eu esteja sendo muito direto e colocando isso no mapa. Estou aqui para lhe contar."
De acordo com Suumit Shah, a empresa inicialmente demitiu 23 dos 26 membros da equipe de suporte ao cliente e, após as demissões, o orçamento de suporte ao cliente da empresa foi reduzido para US$ 100 por mês: “Para mim, substituir toda a equipe por robôs de IA é um acéfalo. O bot é 100 vezes mais inteligente do que eu, pode resolver problemas instantaneamente, e o dinheiro que gasto no bot é 100 vezes o que usei para pagar minha equipe de suporte ao cliente.”
No entanto, Suumit Shah acrescentou que nem todo pessoal de atendimento ao cliente precisa se preocupar em ser substituído pela IA. A maioria dos funcionários de atendimento ao cliente que ele demitiu eram aqueles que só podiam copiar e colar as respostas: “Este tipo de trabalho (trabalho de copiar e colar) desapareceu para sempre. Desapareceu, 100% desapareceu."
Embora tenha recebido muita infâmia, Suumit Shah disse que os negócios da Dukaan também cresceram desde julho: a equipe de atendimento ao cliente da Dukaan está agora muito simplificada, mas sua eficiência é muito maior do que no passado. orçamento da equipe de atendimento ao cliente, e a empresa realocou esses fundos para impulsionar a inovação e a expansão.
Um grande número de empregos pode ser canibalizado
Mas, tal como em Julho deste ano, a atitude satisfeita de Suumit Shah em relação à substituição dos empregos humanos pela IA despertou na verdade a preocupação de mais pessoas.
Sharad Sharma, cofundador da Fundação iSPIRT, um think tank indiano de tecnologia sem fins lucrativos, especulou: "Você verá... eventualmente muitos empregos sendo canibalizados. Os empregos restantes serão cada vez menos, e serão diferentes tipos de trabalho."
Tomemos como exemplo países como a Índia e as Filipinas. Esses países empreenderam muitos negócios de terceirização de "call centers", e milhões de pessoas com boa formação e falantes de inglês estão ganhando a vida em cargos como atendimento ao cliente, tecnologia da informação, e processamento de dados. No entanto, o surgimento da automação da IA pode ter um impacto profundo na economia global:
Com base nisto, muitos especialistas acreditam que a aplicação da IA às empresas o mais rapidamente possível para manter estes empregos pode ser uma forma que estes países podem considerar.
Mas, ao mesmo tempo, Virginia L. Doellgast, professora de relações laborais na Universidade Cornell, também apontou as suas desvantagens: a adição de IA tornará o trabalho mais difícil - questões simples de atendimento ao cliente serão tratadas por chatbots de IA, e questões mais complexas as questões serão deixadas para o processamento humano.
Ou seja, os colaboradores estarão trabalhando em tarefas mais difíceis e demoradas para serem resolvidas. Se o salário estiver vinculado a indicadores específicos, como volume de chamadas, etc., então, quando os funcionários realizarem tarefas mais difíceis, seus benefícios salariais serão, na verdade, reduzidos.
Então, o que você acha de usar IA para substituir empregos humanos?
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