Поскольку машина финансирования стартапов в области ИИ продолжает работать, один из вопросов, который мы постоянно слышим: ** Насколько большой может стать эта компания? **
Переход на один уровень глубже создает еще один набор вопросов:
Насколько липкий этот продукт? Раннее признание многих приложений ИИ стремительно растет, но резко падает, как только «новизна» проходит.
Чем это приложение отличается от многих подобных приложений? По мере того, как барьеры для разработки новых приложений исчезают, конкуренты обязательно наводнят пространство.
Достаточен ли возврат инвестиций для новых пользователей?Замена существующего приложения означает приобретение новых привычек, затраты времени на обучение и освобождение места в вашем бюджете.
Как венчурные капиталисты, мы постоянно оцениваем стартапы, чтобы определить, смогут ли они стать следующей крупной компанией, которая изменит мир, или стать компанией, оцениваемой в десятки миллиардов долларов. В то время как удачный выбор времени и удача играют большую роль в любом крупном успехе, существует множество историй успеха, доказывающих, что часто есть некоторые ключевые характеристики, которыми должны обладать компании, если они хотят стать революционерами.
В статье на этой неделе мы рассмотрим, какие уроки мы можем извлечь из разработки приложений предыдущего поколения, и как эти идеи могут помочь новым стартапам в области генеративного ИИ.
Согласно последнему отчету «Business at Work 2023» компании Okta, занимающейся безопасностью облачных вычислений, давайте рассмотрим пять самых используемых и продуктивных продуктов B2B в мире сегодня: Microsoft 365, Salesforce, Slack, Zoom и Atlassian.
Microsoft 365 (Офис)
Первоначально анонсированный Биллом Гейтсом на COMDEX в 1988 году, Microsoft Office изначально был упакован как программный пакет, предназначенный для новой волны работников, которые только знакомились с настольными компьютерами. Изначально включал три приложения: Excel, PowerPoint и Word. Сегодня Office превратился в Microsoft 365 с более чем 350 миллионами платных клиентов и более чем дюжиной широко используемых приложений.
Как им это удалось? Наше мнение:*
Решения для рабочих процессов: Office состоит из Word, Excel и PowerPoint, приложений, разработанных для совместной работы и обеспечивающих комплексный набор для различных офисных задач, таких как обработка текстов, анализ электронных таблиц и создание презентаций. Это позволяет пользователям переключаться между задачами, не выходя из пакета.
Постоянные инновации: Office постоянно идет в ногу со временем (хотя, возможно, не все пользователи с этим согласятся!). С появлением облачных вычислений Office перешел на модель на основе подписки. Они также выходят за рамки основных приложений, продолжая доминировать в пользовательских рабочих процессах (таких как Outlook, OneNote, Publisher и Access). Microsoft также поощряет сторонних разработчиков к созданию новых подключаемых модулей и расширений в приложениях Office, что еще больше расширяет их функциональные возможности.
Продажи
Основанная в 1999 году, Salesforce в настоящее время является крупнейшим облачным программным обеспечением для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) с рыночной капитализацией более 200 миллиардов долларов и годовым доходом более 30 миллиардов. Пакет Salesforce превратился из первоначального продукта CRM в комплексный набор инструментов для продаж и повышения производительности, основанный на обширном репозитории данных о клиентах и продажах.
Как им это удалось? Наше мнение:*
Простота и оптимизация. Конкуренты в этой области, такие как Siebel и SAP, имеют неуклюжие и сложные в использовании интерфейсы. Salesforce делает упор на пользовательский опыт, простоту использования и понятный интерфейс продукта. Это в конечном итоге улучшает липкость, поскольку пользователи ежедневно возвращаются к продукту.
**Полный набор решений: **Salesforce начиналась как CRM, но со временем предложила множество облачных решений помимо CRM (например, маркетинг, автоматизация, успех клиентов, ожидание аналитики). В результате Salesforce была глубоко интегрирована в различные бизнес-операции и понесла высокие затраты на переход (это означает, что сам по себе продукт не может помочь новым CRM-стартапам победить).
Удобный для разработчиков: Создает платформу, на которой разработчики могут создавать собственные приложения поверх Salesforce, и создает центральное сообщество, где пользователи Salesforce могут создавать и продавать свои приложения.
** **
Slack был основан в 2013 году как средство коммуникации для игровой компании Tiny Speck. За последнее десятилетие компания приобрела огромную популярность и стала одним из наиболее широко используемых инструментов коммуникации сотрудников. Они были приобретены Salesforce за 28 миллиардов долларов в 2020 году.
Как им это удалось? Наше мнение:*
Простой и удобный интерфейс: Slack всегда хвалили за его удобный интерфейс, в котором легко ориентироваться и который позволяет каждому легко начать использовать платформу. Slack также представил организацию каналов, позволяющую командам создавать каналы для тем, проектов, отделов и многого другого.
Мощная экосистема интеграции приложений: Slack позволяет пользователям интегрировать сторонние приложения в свое рабочее пространство, что позволяет повысить производительность, а также настроить и оптимизировать рабочий процесс. Централизация рабочих инструментов и возможность беспрепятственно обмениваться данными и файлами заставляют пользователей возвращаться в Slack, повышая прилипчивость.
Рост, ориентированный на продукт, и сильная виральность среди пользователей: Slack с самого начала активно поддерживал модель freemium, которая упростила первоначальное внедрение для отдельных пользователей и, в конечном итоге, увеличила виральность и внедрение на крупных предприятиях.
Масштаб
Основанная в 2011 году, Zoom стала платформой для видеоконференций номер один, обойдя устаревших игроков, таких как Logitech и Webex, а также множество инструментов и продуктов «нового поколения» в наборах продуктов, таких как Microsoft и Google. Несмотря на то, что сегодняшние темпы роста резко упали по сравнению с пандемией, Zoom по-прежнему остается на рабочих столах миллионов работников умственного труда.
Как им это удалось? Наше мнение:
**Лучшая в своем классе инфраструктура и надежность: **Zoom — это действительно первый инструмент для видеосвязи, обеспечивающий стабильно надежную работу совещаний. Инфраструктура предназначена для поддержки высококачественных подключений, международных телефонных звонков и большого количества участников. В зависимости от вашего местоположения не будет задержек связи или ухудшения качества. Для чего-то столь важного, как видеочат, надежность является главным приоритетом.
Простота использования. Простота продукта, интуитивно понятный экран «Как поделиться» и простая настройка — ключевые факторы стремительного роста Zoom. Ключевым преимуществом является возможность легко планировать звонки в Zoom и присоединяться к собраниям одним щелчком мыши на любом устройстве (мобильном, ПК, iPad).
Платформа для совместной работы: Zoom предлагает функцию «Поделиться экраном», которая позволяет участникам совместно работать над документами, презентациями и другими материалами. Участники могут находиться в любой точке мира, и им не обязательно быть платными пользователями Zoom (но «обмен ссылками» является ключевым элементом его виральности).
Атласиан
Как они победили? Наше мнение*
Новаторская модель самообслуживания. На протяжении большей части истории Atlassian не имела отдела продаж. Вместо этого они сосредотачиваются на развитии лояльного рынка, создавая лучшие в своем классе инструменты управления проектами для инженерных групп. Затем они стратегически расширили свои продуктовые предложения за счет приобретений, расширив свою клиентскую базу до команд вокруг команды разработчиков*. * Это позволяет им поддерживать расходы на продажи и маркетинг на низком уровне и накапливать больше валовой прибыли, чтобы сделать продукт лучше.
Преднамеренное и связанное расширение продукта: Atlassian изначально предлагала продукт: Jira для отслеживания ошибок. За прошедшие годы они стратегически расширились до баз знаний (Confluence), Trello (управление проектами) и Bitbucket (CI/CD). На протяжении всего своего расширения они держали разработчиков в центре взаимодействия с клиентами, а это означает, что продукты легко интегрируются и создают восхитительный опыт для конечных пользователей.
Каковы общие темы?
Глядя на эти бизнес-приложения, используемые миллионами людей, мы можем увидеть много общих тем, которые применимы к стартапам ИИ.
Использование липкости способствует «конечному успеху»: Продукт должен демонстрировать привлекательную липкость и должен стать предпочтительной платформой для конечного пользователя. Каждый из описанных выше продуктов обычно используется ежедневно (часто несколько раз в день). Продукты, которые хорошо интегрируются в существующие рабочие процессы, помогают в этом. Другими словами, если вы удалите эти приложения с рабочих столов ваших сотрудников, они просто не будут работать. *** Урок для стартапов: использование моделей для создания нового или уникального контента — это здорово, но в конечном итоге это не приведет к значительным результатам, если только приложение не станет критически важным для ежедневного рабочего процесса пользователя. ***
Интеграция, совместимость и подход, ориентированный на разработчиков → Как писал поэт Джон Донн: «Ни один человек не является островом», точно так же ни одно очень успешное приложение B2B не является островом. В наш современный век приложения для повышения производительности не просто должны интегрироваться друг с другом, но это единственный способ, которым они могут поддерживаться и процветать. Пользователям может быть интересно попробовать новый продукт на начальных этапах цикла ажиотажа, но если продукт не будет полностью интегрирован с остальной частью их рабочего процесса, мы ожидаем, что его использование значительно снизится после окончания периода новизны. Обеспечение совместимости приложений друг с другом (и обеспечение максимального удобства для разработчиков) является ключом к успеху приложений. ***Урок для стартапов: не будьте островом. Узнайте, как интегрировать его с другими инструментами повышения производительности, чтобы упростить доступ пользователей к вашему приложению. ***
Мощный пользовательский интерфейс/UX и более приятный пользовательский интерфейс: создание приятного опыта для конечного пользователя нельзя недооценивать. Будь то «присоединение одним щелчком мыши» в Zoom или инновационный подход Slack к организации синхронного общения, отличный опыт может привести к вирусному росту и устойчивому вовлечению. *Уроки для стартапов: в чем ваше очарование UX? Как вы гарантируете, что клиенты будут глубоко разочарованы, если перестанут вас использовать? *
На что могут обратить внимание стартапы искусственного интеллекта?
Мы находимся в интересной точке цикла ажиотажа вокруг генеративного искусственного интеллекта. Как мы подробно описали в предыдущей статье**, мы считаем, что находимся в «конце начала», и первоначальный интерес к генеративному ИИ смещается с «это круто!» помогите»**.
Замедление трафика к инструментам ИИ подтверждает это:
Во время этой части цикла полезно посмотреть на проверенные временем приложения, чтобы определить дальнейший путь. С этой целью мы считаем, что компании, использующие искусственный интеллект, должны учитывать следующие вопросы при создании:
** Какие функции могут быть реализованы с помощью искусственного интеллекта и технологии базовой модели, которые не могут быть реализованы с помощью традиционной SaaS? **Одна из замечательных особенностей LLM и FM и связанных с ними методов — это способность модели анализировать и создавать актуальные дополненные результаты. ***Эти модели могут думать больше как люди и в конечном итоге берут на себя рабочий процесс.
**Как охватить весь рабочий процесс и улучшить липкость пользователя? **Поскольку бюджеты сокращаются, возможность приобрести еще один инструмент оспаривается. Иметь «классный» продукт, который не повышает производительность и не показывает рентабельность инвестиций, может быть непросто. Инструменты искусственного интеллекта, которые заменяют и улучшают существующие рабочие процессы, сокращая время и ресурсы, необходимые для выполнения задач, выиграют.
** Существуют ли новые бизнес-модели для развертывания ИИ по сравнению с традиционным SaaS? Мы видели много инноваций в модели инвестирования с открытым исходным кодом и API-как-услуга. Есть ли способ воспользоваться затратами на переключение, связанными с построением модели? Какие новые бизнес-модели могут появиться?
**Можем ли мы перейти к ценообразованию на основе стоимости? **Переход от модели ценообразования на основе количества мест к модели ценообразования на основе потребления обусловлен тем, что клиенты считают, что ценность определяется использованием и численностью персонала. Учитывая, что многие приложения GenAI будут получать ценность за счет качества продукции, которую они генерируют, должны ли мы перейти к модели ценообразования, основанной на ценности? Возможно, это будет лучше стимулировать приложения генерировать более точные, актуальные и высококачественные результаты, а не модель потребления «все, что вы можете съесть».
**Как мне интегрироваться и сотрудничать с окружающей экосистемой? **Короче говоря, приложения ИИ, изолированные от остального набора инструментов для работников умственного труда, умрут. Часть успеха каждого бизнес-приложения в топ-10 по использованию заключается в том, что оно «хорошо работает» с другими инструментами повышения производительности. Как для приложения ИИ лучше всего создать ссылки как на устаревшие, так и на новые приложения, которые может использовать моя целевая аудитория?
Хотя первоначальный интерес к новым приложениям искусственного интеллекта в рабочей силе начинает снижаться, мы считаем, что в конечном итоге это хорошо для экосистемы, поскольку появляются новые мощные, полезные и мощные компании корпоративного класса. Полезно понять, как создаются одни из лучших B2B-приложений на современном рынке.
Вопрос: **Сколько приложений будут заменены инструментами ИИ? **
Автором этой статьи является венчурная компания Madrona, инвестор Сабрина Ву и партнер Вивек Рамасвами, составленная Wall Street News.
Посмотреть Оригинал
На этой странице может содержаться сторонний контент, который предоставляется исключительно в информационных целях (не в качестве заявлений/гарантий) и не должен рассматриваться как поддержка взглядов компании Gate или как финансовый или профессиональный совет. Подробности смотрите в разделе «Отказ от ответственности» .
Старший инвестор: ИИ прошел стадию «слишком круто» и движется к стадии «что толку», и надо учиться на опыте интернета
Поскольку машина финансирования стартапов в области ИИ продолжает работать, один из вопросов, который мы постоянно слышим: ** Насколько большой может стать эта компания? **
Переход на один уровень глубже создает еще один набор вопросов:
Как венчурные капиталисты, мы постоянно оцениваем стартапы, чтобы определить, смогут ли они стать следующей крупной компанией, которая изменит мир, или стать компанией, оцениваемой в десятки миллиардов долларов. В то время как удачный выбор времени и удача играют большую роль в любом крупном успехе, существует множество историй успеха, доказывающих, что часто есть некоторые ключевые характеристики, которыми должны обладать компании, если они хотят стать революционерами.
В статье на этой неделе мы рассмотрим, какие уроки мы можем извлечь из разработки приложений предыдущего поколения, и как эти идеи могут помочь новым стартапам в области генеративного ИИ.
Согласно последнему отчету «Business at Work 2023» компании Okta, занимающейся безопасностью облачных вычислений, давайте рассмотрим пять самых используемых и продуктивных продуктов B2B в мире сегодня: Microsoft 365, Salesforce, Slack, Zoom и Atlassian.
Microsoft 365 (Офис)
Первоначально анонсированный Биллом Гейтсом на COMDEX в 1988 году, Microsoft Office изначально был упакован как программный пакет, предназначенный для новой волны работников, которые только знакомились с настольными компьютерами. Изначально включал три приложения: Excel, PowerPoint и Word. Сегодня Office превратился в Microsoft 365 с более чем 350 миллионами платных клиентов и более чем дюжиной широко используемых приложений.
Как им это удалось? Наше мнение:*
Решения для рабочих процессов: Office состоит из Word, Excel и PowerPoint, приложений, разработанных для совместной работы и обеспечивающих комплексный набор для различных офисных задач, таких как обработка текстов, анализ электронных таблиц и создание презентаций. Это позволяет пользователям переключаться между задачами, не выходя из пакета.
Постоянные инновации: Office постоянно идет в ногу со временем (хотя, возможно, не все пользователи с этим согласятся!). С появлением облачных вычислений Office перешел на модель на основе подписки. Они также выходят за рамки основных приложений, продолжая доминировать в пользовательских рабочих процессах (таких как Outlook, OneNote, Publisher и Access). Microsoft также поощряет сторонних разработчиков к созданию новых подключаемых модулей и расширений в приложениях Office, что еще больше расширяет их функциональные возможности.
Продажи
Основанная в 1999 году, Salesforce в настоящее время является крупнейшим облачным программным обеспечением для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) с рыночной капитализацией более 200 миллиардов долларов и годовым доходом более 30 миллиардов. Пакет Salesforce превратился из первоначального продукта CRM в комплексный набор инструментов для продаж и повышения производительности, основанный на обширном репозитории данных о клиентах и продажах.
Как им это удалось? Наше мнение:*
Простота и оптимизация. Конкуренты в этой области, такие как Siebel и SAP, имеют неуклюжие и сложные в использовании интерфейсы. Salesforce делает упор на пользовательский опыт, простоту использования и понятный интерфейс продукта. Это в конечном итоге улучшает липкость, поскольку пользователи ежедневно возвращаются к продукту.
**Полный набор решений: **Salesforce начиналась как CRM, но со временем предложила множество облачных решений помимо CRM (например, маркетинг, автоматизация, успех клиентов, ожидание аналитики). В результате Salesforce была глубоко интегрирована в различные бизнес-операции и понесла высокие затраты на переход (это означает, что сам по себе продукт не может помочь новым CRM-стартапам победить).
Удобный для разработчиков: Создает платформу, на которой разработчики могут создавать собственные приложения поверх Salesforce, и создает центральное сообщество, где пользователи Salesforce могут создавать и продавать свои приложения.
**
**
Slack был основан в 2013 году как средство коммуникации для игровой компании Tiny Speck. За последнее десятилетие компания приобрела огромную популярность и стала одним из наиболее широко используемых инструментов коммуникации сотрудников. Они были приобретены Salesforce за 28 миллиардов долларов в 2020 году.
Как им это удалось? Наше мнение:*
Простой и удобный интерфейс: Slack всегда хвалили за его удобный интерфейс, в котором легко ориентироваться и который позволяет каждому легко начать использовать платформу. Slack также представил организацию каналов, позволяющую командам создавать каналы для тем, проектов, отделов и многого другого.
Мощная экосистема интеграции приложений: Slack позволяет пользователям интегрировать сторонние приложения в свое рабочее пространство, что позволяет повысить производительность, а также настроить и оптимизировать рабочий процесс. Централизация рабочих инструментов и возможность беспрепятственно обмениваться данными и файлами заставляют пользователей возвращаться в Slack, повышая прилипчивость.
Рост, ориентированный на продукт, и сильная виральность среди пользователей: Slack с самого начала активно поддерживал модель freemium, которая упростила первоначальное внедрение для отдельных пользователей и, в конечном итоге, увеличила виральность и внедрение на крупных предприятиях.
Масштаб
Основанная в 2011 году, Zoom стала платформой для видеоконференций номер один, обойдя устаревших игроков, таких как Logitech и Webex, а также множество инструментов и продуктов «нового поколения» в наборах продуктов, таких как Microsoft и Google. Несмотря на то, что сегодняшние темпы роста резко упали по сравнению с пандемией, Zoom по-прежнему остается на рабочих столах миллионов работников умственного труда.
Как им это удалось? Наше мнение:
Атласиан
Как они победили? Наше мнение*
Новаторская модель самообслуживания. На протяжении большей части истории Atlassian не имела отдела продаж. Вместо этого они сосредотачиваются на развитии лояльного рынка, создавая лучшие в своем классе инструменты управления проектами для инженерных групп. Затем они стратегически расширили свои продуктовые предложения за счет приобретений, расширив свою клиентскую базу до команд вокруг команды разработчиков*. * Это позволяет им поддерживать расходы на продажи и маркетинг на низком уровне и накапливать больше валовой прибыли, чтобы сделать продукт лучше.
Преднамеренное и связанное расширение продукта: Atlassian изначально предлагала продукт: Jira для отслеживания ошибок. За прошедшие годы они стратегически расширились до баз знаний (Confluence), Trello (управление проектами) и Bitbucket (CI/CD). На протяжении всего своего расширения они держали разработчиков в центре взаимодействия с клиентами, а это означает, что продукты легко интегрируются и создают восхитительный опыт для конечных пользователей.
Каковы общие темы?
Глядя на эти бизнес-приложения, используемые миллионами людей, мы можем увидеть много общих тем, которые применимы к стартапам ИИ.
На что могут обратить внимание стартапы искусственного интеллекта?
Мы находимся в интересной точке цикла ажиотажа вокруг генеративного искусственного интеллекта. Как мы подробно описали в предыдущей статье**, мы считаем, что находимся в «конце начала», и первоначальный интерес к генеративному ИИ смещается с «это круто!» помогите»**.
Во время этой части цикла полезно посмотреть на проверенные временем приложения, чтобы определить дальнейший путь. С этой целью мы считаем, что компании, использующие искусственный интеллект, должны учитывать следующие вопросы при создании:
Хотя первоначальный интерес к новым приложениям искусственного интеллекта в рабочей силе начинает снижаться, мы считаем, что в конечном итоге это хорошо для экосистемы, поскольку появляются новые мощные, полезные и мощные компании корпоративного класса. Полезно понять, как создаются одни из лучших B2B-приложений на современном рынке.
Вопрос: **Сколько приложений будут заменены инструментами ИИ? **
Автором этой статьи является венчурная компания Madrona, инвестор Сабрина Ву и партнер Вивек Рамасвами, составленная Wall Street News.