С тех пор как в конце прошлого года начался бум ИИ, дискуссия о том, «заменит ли ИИ человеческие рабочие места», никогда не прекращалась. Ожидается, что 300 миллионов рабочих мест во всем мире будут заменены генеративным искусственным интеллектом.
Этот прогноз, похоже, подтверждается: с тех пор многие компании отрасли активно внедрили AIGC и в то же время решили заменить некоторые позиции ИИ:
Хуан Имэн, основатель сети Xindong Network, однажды рассказал, что узнал, что из-за быстрого развития инструментов рисования с использованием искусственного интеллекта некоторые игровые команды прекратили работу своих первоначальных команд аутсорсинга рисования.
В апреле этого года BlueFocus объявила, что прекратит аутсорсинг копирайтинга и перейдет на искусственный интеллект, в результате чего цена ее акций даже взлетела на 18%.
Индийский стартап электронной коммерции Dukaan объявил в июле, что решил уволить 90% своей команды поддержки клиентов и «передать» эту часть работы чат-ботам с искусственным интеллектом.
Я полагаю, что многим людям интересно: «Какие компании первыми использовали ИИ для замены человеческих рабочих мест, чем они занимаются сейчас?» - В июле этого года компания объявила, что заменит 90% своего вспомогательного персонала на ИИ, что вызвал массовую критику Последний ответ генерального директора Dukaan Суумит Шаха: Ну, копипаста полностью исчезла.
Объявление о том, что ИИ заменит людей, вызвало много критики
По словам самого Суумит Шаха, он всегда был недоволен командой обслуживания клиентов компании, считая, что их ответы клиентам всегда общие и нецеленаправленные, и они часто кажутся беспомощными при возникновении сложных проблем.
Благодаря популярности ChatGPT в прошлом году он увидел, что он может отвечать на вопросы сложным и реалистичным образом, поэтому он подумал, что, возможно, ChatGPT сможет решить проблему горячей линии службы поддержки клиентов Dukaan, которая его не устраивала: создание внутреннего чат-бота службы поддержки клиентов для Дукаан на основе ChatGPT.Lina.
Имея первоначальную идею, Суумит Шах поручил задачу Оджасви Ядаву, руководителю Dukaan по искусственному интеллекту и машинному обучению, который обучил чат-бота в основном на основе контента из справочного центра компании.
К декабрю 2022 года чат-бот службы поддержки клиентов Lina на базе ChatGPT был в основном завершен, поэтому Суумит Шах попытался позволить Лине обрабатывать почти всю информацию — в результате он обнаружил, что клиенты компании в основном удовлетворены ответами Лины.
Таким образом, хотя Суумит Шах объявил об увольнениях в июле этого года, на самом деле по состоянию на июнь Дукаан уволил 27 сотрудников службы поддержки клиентов. Мало того, Суумит Шах также поделился замечательными результатами, которых добился Дукаан после того, как позволил ИИ взять на себя работу по обслуживанию клиентов:
(1) Время первого ответа сокращено с 1 минуты 44 секунд до немедленного ответа!
(2) Время решения было сокращено с 2 часов 13 минут до 3 минут и 12 секунд!
(3) Общая стоимость поддержки клиентов снижается примерно на 85%!
Очевидно, что Суумит Шах был очень взволнован и горд решением позволить ИИ взять на себя более 90% задач по обслуживанию клиентов. мечты в реальность, даже за одну ночь!»
Однако, в отличие от волнения Сумит Шаха, комментарии большинства пользователей сети под твитом в то время носили обвинительный и критический характер:
«Увольнения никогда не бывают приятными, так почему же ими гордиться?»
«Вы не только разрушили жизнь 90% вашей команды по обслуживанию клиентов, но и празднуете это публично и, возможно, даже подорвали качество вашей поддержки клиентов».
«Не заблуждайтесь, вы увольняете свою команду поддержки только потому, что бизнес терпит неудачу и финансирование иссякает, а не из-за ИИ».
"Копирование и вставка работают, 100% исчезло"
Получив бесчисленные оскорбления и осуждения в Интернете, Суумит Шах в недавнем интервью признался, что сожалеет о публикации об увольнениях на X, но по-прежнему настаивает на замене команды обслуживания клиентов ИИ.
"Реальность такова, что ИИ отнимает у нас рабочие места, и со временем все начнут это делать, не только мы. Возможно, я слишком прямолинеен и наношу это на карту. Я здесь, чтобы сказать вам".
По словам Суумит Шаха, компания первоначально уволила 23 из 26 членов команды поддержки клиентов, а после увольнений бюджет поддержки клиентов компании сократился до 100 долларов в месяц: «Для меня замена всей команды роботами с искусственным интеллектом — это Бот в 100 раз умнее меня, может решать проблемы на лету, а деньги, которые я трачу на бота, в 100 раз больше, чем я платил своей команде поддержки клиентов».
Однако Суумит Шах добавил, что не каждый сотрудник службы поддержки клиентов должен беспокоиться о том, что его заменит искусственный интеллект. ушел навсегда. Он ушел, ушел на 100%».
Несмотря на то, что фонд получил много дурной славы, Суумит Шах сказал, что бизнес Дукаана также вырос с июля: команда обслуживания клиентов Дукаана теперь значительно оптимизирована, но ее эффективность намного выше, чем в прошлом. бюджет группы обслуживания клиентов, и компания перераспределила эти средства на стимулирование инноваций и расширения.
Большое количество рабочих мест может быть уничтожено
Но, как и в июле этого года, удовлетворенное отношение Суумит Шаха к замене человеческих рабочих мест искусственным интеллектом на самом деле вызвало обеспокоенность у большего числа людей.
Шарад Шарма, соучредитель iSPIRT Foundation, индийского некоммерческого технологического аналитического центра, предположил: «В конечном итоге вы увидите, что многие рабочие места будут уничтожены. Оставшихся рабочих мест будет все меньше и меньше, и они будут разные виды работ».
В качестве примера возьмем такие страны, как Индия и Филиппины. и обработка данных. Однако появление автоматизации ИИ может оказать глубокое влияние на мировую экономику:
Например, в начале этого столетия в западных компаниях на Филиппинах работало всего несколько тысяч человек, а к 2023 году, по данным отраслевых аналитиков, это число вырастет до более чем 1,6 миллиона человек. Но, по оценкам исследования Oxford Economics и Cisco, цифровая автоматизация приведет к сокращению 1,1 миллиона рабочих мест на Филиппинах к 2028 году.
Кроме того, аутсорсинговая работа в Индии в настоящее время составляет почти 10% ВВП страны. Но в апреле этого года агентство Bloomberg предсказало: «Если технология, поддерживающая ChatGPT, заменит инженеров-программистов, больше всего пострадает Индия, в которой проживает более 5 миллионов программистов».
Исходя из этого, многие эксперты полагают, что эти страны могут рассмотреть возможность скорейшего применения ИИ в бизнесе для сохранения этих рабочих мест.
Но в то же время Вирджиния Л. Доэллгаст, профессор трудовых отношений Корнелльского университета, указала и на его недостатки: добавление ИИ усложнит работу — простые вопросы обслуживания клиентов будут решать чат-боты с искусственным интеллектом, а более сложные — вопросы будут оставлены на усмотрение человека.
То есть сотрудники будут работать над более сложными задачами, решение которых займет больше времени. Если зарплата привязана к конкретным показателям, например, количеству звонков и т. д., то при выполнении более сложных задач сотрудники фактически уменьшают свою зарплату.
Итак, что вы думаете об использовании ИИ для замены человеческих рабочих мест?
Справочные ссылки:
Посмотреть Оригинал
На этой странице может содержаться сторонний контент, который предоставляется исключительно в информационных целях (не в качестве заявлений/гарантий) и не должен рассматриваться как поддержка взглядов компании Gate или как финансовый или профессиональный совет. Подробности смотрите в разделе «Отказ от ответственности» .
Позволив ИИ заменить человеческий труд на 3 месяца, генеральный директор компании похвалил: «Работа по копипасту полностью исчезла!»
Первоисточник: CSDN
С тех пор как в конце прошлого года начался бум ИИ, дискуссия о том, «заменит ли ИИ человеческие рабочие места», никогда не прекращалась. Ожидается, что 300 миллионов рабочих мест во всем мире будут заменены генеративным искусственным интеллектом.
Этот прогноз, похоже, подтверждается: с тех пор многие компании отрасли активно внедрили AIGC и в то же время решили заменить некоторые позиции ИИ:
Я полагаю, что многим людям интересно: «Какие компании первыми использовали ИИ для замены человеческих рабочих мест, чем они занимаются сейчас?» - В июле этого года компания объявила, что заменит 90% своего вспомогательного персонала на ИИ, что вызвал массовую критику Последний ответ генерального директора Dukaan Суумит Шаха: Ну, копипаста полностью исчезла.
Объявление о том, что ИИ заменит людей, вызвало много критики
По словам самого Суумит Шаха, он всегда был недоволен командой обслуживания клиентов компании, считая, что их ответы клиентам всегда общие и нецеленаправленные, и они часто кажутся беспомощными при возникновении сложных проблем.
Благодаря популярности ChatGPT в прошлом году он увидел, что он может отвечать на вопросы сложным и реалистичным образом, поэтому он подумал, что, возможно, ChatGPT сможет решить проблему горячей линии службы поддержки клиентов Dukaan, которая его не устраивала: создание внутреннего чат-бота службы поддержки клиентов для Дукаан на основе ChatGPT.Lina.
Имея первоначальную идею, Суумит Шах поручил задачу Оджасви Ядаву, руководителю Dukaan по искусственному интеллекту и машинному обучению, который обучил чат-бота в основном на основе контента из справочного центра компании.
К декабрю 2022 года чат-бот службы поддержки клиентов Lina на базе ChatGPT был в основном завершен, поэтому Суумит Шах попытался позволить Лине обрабатывать почти всю информацию — в результате он обнаружил, что клиенты компании в основном удовлетворены ответами Лины.
Таким образом, хотя Суумит Шах объявил об увольнениях в июле этого года, на самом деле по состоянию на июнь Дукаан уволил 27 сотрудников службы поддержки клиентов. Мало того, Суумит Шах также поделился замечательными результатами, которых добился Дукаан после того, как позволил ИИ взять на себя работу по обслуживанию клиентов:
(1) Время первого ответа сокращено с 1 минуты 44 секунд до немедленного ответа!
(2) Время решения было сокращено с 2 часов 13 минут до 3 минут и 12 секунд!
(3) Общая стоимость поддержки клиентов снижается примерно на 85%!
Однако, в отличие от волнения Сумит Шаха, комментарии большинства пользователей сети под твитом в то время носили обвинительный и критический характер:
"Копирование и вставка работают, 100% исчезло"
Получив бесчисленные оскорбления и осуждения в Интернете, Суумит Шах в недавнем интервью признался, что сожалеет о публикации об увольнениях на X, но по-прежнему настаивает на замене команды обслуживания клиентов ИИ.
"Реальность такова, что ИИ отнимает у нас рабочие места, и со временем все начнут это делать, не только мы. Возможно, я слишком прямолинеен и наношу это на карту. Я здесь, чтобы сказать вам".
По словам Суумит Шаха, компания первоначально уволила 23 из 26 членов команды поддержки клиентов, а после увольнений бюджет поддержки клиентов компании сократился до 100 долларов в месяц: «Для меня замена всей команды роботами с искусственным интеллектом — это Бот в 100 раз умнее меня, может решать проблемы на лету, а деньги, которые я трачу на бота, в 100 раз больше, чем я платил своей команде поддержки клиентов».
Однако Суумит Шах добавил, что не каждый сотрудник службы поддержки клиентов должен беспокоиться о том, что его заменит искусственный интеллект. ушел навсегда. Он ушел, ушел на 100%».
Несмотря на то, что фонд получил много дурной славы, Суумит Шах сказал, что бизнес Дукаана также вырос с июля: команда обслуживания клиентов Дукаана теперь значительно оптимизирована, но ее эффективность намного выше, чем в прошлом. бюджет группы обслуживания клиентов, и компания перераспределила эти средства на стимулирование инноваций и расширения.
Большое количество рабочих мест может быть уничтожено
Но, как и в июле этого года, удовлетворенное отношение Суумит Шаха к замене человеческих рабочих мест искусственным интеллектом на самом деле вызвало обеспокоенность у большего числа людей.
Шарад Шарма, соучредитель iSPIRT Foundation, индийского некоммерческого технологического аналитического центра, предположил: «В конечном итоге вы увидите, что многие рабочие места будут уничтожены. Оставшихся рабочих мест будет все меньше и меньше, и они будут разные виды работ».
В качестве примера возьмем такие страны, как Индия и Филиппины. и обработка данных. Однако появление автоматизации ИИ может оказать глубокое влияние на мировую экономику:
Исходя из этого, многие эксперты полагают, что эти страны могут рассмотреть возможность скорейшего применения ИИ в бизнесе для сохранения этих рабочих мест.
Но в то же время Вирджиния Л. Доэллгаст, профессор трудовых отношений Корнелльского университета, указала и на его недостатки: добавление ИИ усложнит работу — простые вопросы обслуживания клиентов будут решать чат-боты с искусственным интеллектом, а более сложные — вопросы будут оставлены на усмотрение человека.
То есть сотрудники будут работать над более сложными задачами, решение которых займет больше времени. Если зарплата привязана к конкретным показателям, например, количеству звонков и т. д., то при выполнении более сложных задач сотрудники фактически уменьшают свою зарплату.
Итак, что вы думаете об использовании ИИ для замены человеческих рабочих мест?
Справочные ссылки: