3 ay boyunca yapay zekanın insan işinin yerini almasına izin verdikten sonra şirketin CEO'su şunları övdü: "Kopyala-yapıştır işi tamamen ortadan kalktı!"
Resim kaynağı: Sınırsız Yapay Zeka tarafından oluşturulmuştur
Yapay zeka patlaması geçen yılın sonunda başladığından bu yana "Yapay zekanın insan işinin yerini alıp almayacağı" tartışması hiç durmadı. Hatta bu yılın mart ayında yatırım bankası Goldman Sachs bir rapor yayınladı: Yapay zeka teknolojisindeki atılımla birlikte Dünya çapında 300 milyon işin yerini üretken yapay zekanın alması bekleniyor.
Bu tahmin doğrulanmış gibi görünüyor. O zamandan bu yana sektördeki birçok şirket AIGC'yi aktif olarak benimsedi ve aynı zamanda bazı pozisyonları yapay zeka ile değiştirmeyi seçti:
Xindong Network'ün kurucusu Huang Yimeng, bir keresinde yapay zeka çizim araçlarının hızlı gelişimi nedeniyle bazı oyun takımlarının orijinal boyama dış kaynak kullanım ekiplerini kestiğini öğrendiğini açıklamıştı.
BlueFocus bu yılın nisan ayında metin yazarlığını dış kaynak olarak kullanmayı bırakıp yapay zekaya geçeceğini duyurdu ve bunun sonucunda hisse senedi fiyatı %18 bile arttı.
Hintli e-ticaret girişimi Dukaan, Temmuz ayında müşteri destek ekibinin %90'ını işten çıkarmaya ve işin bu bölümünü yapay zeka sohbet robotlarına "dış kaynak" sağlamaya karar verdiğini duyurdu.
Sanırım pek çok kişi şunu merak ediyor: "İnsan işinin yerine yapay zekayı kullanan ilk şirketler hangileri, şu anda ne yapıyorlar?" - Bu yılın temmuz ayında, destek personelinin %90'ını yapay zeka ile değiştireceğini duyurdu. Dukaan CEO'su Suumit Shah'ın son yanıtı: Kopyala-yapıştır işi tamamen bitti.
Yapay zekanın insanların yerini alacağı duyurusu çok fazla eleştiri aldı
Suumit Shah'a göre, şirketin müşteri hizmetleri ekibinden her zaman memnun değildi, müşterilere verdikleri yanıtların her zaman genel ve odaksız olduğuna ve zorlu sorunlarla karşılaştıklarında çoğu zaman çaresiz göründüklerine inanıyordu.
Geçen yıl ChatGPT'nin popülaritesiyle birlikte soruları karmaşık ve gerçekçi bir şekilde yanıtlayabildiğini gördü ve ChatGPT'nin kendisinin memnun olmadığı Dukaan müşteri hizmetleri yardım hattı sorununu çözebileceğini düşündü: dahili bir müşteri hizmetleri sohbet robotu oluşturmak. Dukaan, ChatGPT.Lina'yı temel alır.
Aklına ilk fikir gelen Suumit Shah, görevi Dukaan'ın AI/ML lideri Ojasvi Yadav'a atadı. Ojasvi Yadav, sohbet robotunu esas olarak şirketin yardım merkezinden gelen içeriğe dayalı olarak eğitti.
Aralık 2022 itibarıyla, ChatGPT tarafından desteklenen müşteri hizmetleri sohbet robotu Lina büyük ölçüde tamamlandı, bu nedenle Suumit Shah, Lina'nın neredeyse tüm bilgileri işlemesine izin vermeye çalıştı. Sonuç olarak, şirketin müşterilerinin temelde Lina'nın yanıtlarından memnun olduğunu gördü.
Bu nedenle Suumit Shah, bu yılın temmuz ayında işten çıkarmaları açıklasa da aslında Dukaan, Haziran ayı itibarıyla 27 müşteri hizmetleri personelini işten çıkarmıştı. Sadece bu da değil, Suumit Shah, Dukaan'ın yapay zekanın insan müşteri hizmetleri işini devralmasına izin verdikten sonra elde ettiği olağanüstü sonuçları da paylaştı:
(1) İlk müdahale süresi 1 dakika 44 saniyeden anında müdahaleye kısaltılmıştır!
(2) Çözüm süresi 2 saat 13 dakikadan 3 dakika 12 saniyeye kısaltıldı!
(3) Müşteri desteğinin genel maliyeti yaklaşık %85 oranında azalır!
Açıkçası, Suumit Shah, yapay zekanın müşteri hizmetleri işinin %90'ını devralmasına izin verme kararından çok heyecanlı ve gururluydu. Bu nedenle, tüm süreci şu adresteki bir gönderide paylaştı: Bir fikir ve doğru ekiple, herkes girişimciliğini dönüştürebilir Rüyalar bir gecede bile gerçeğe dönüşüyor!”
Ancak Suumit Shah'ın heyecanının aksine, netizenlerin çoğunun o dönemde tweet altına yaptığı yorumlar suçlayıcı ve eleştireldi:
"İşten çıkarmalar asla hoş bir şey değildir, öyleyse neden bununla gurur duyasınız ki?"
"Müşteri hizmetleri ekibinizin %90'ının hayatını alt üst etmekle kalmadınız, aynı zamanda bunu herkesin önünde kutluyorsunuz ve hatta müşteri desteğinizin kalitesini baltalamış olabilirsiniz."
"Hata yapmayın, destek ekibinizi sırf işin başarısız olması ve finansmanın kuruması nedeniyle işten çıkarıyorsunuz, yapay zeka yüzünden değil."
"Kopyala ve yapıştır işi %100 kayboldu"
İnternette sayısız suistimal ve kınama aldıktan sonra Suumit Shah, yakın tarihli bir röportajında X'teki işten çıkarmalar hakkında paylaşım yapmaktan pişman olduğunu itiraf etti, ancak yine de müşteri hizmetleri ekibini yapay zeka ile değiştirmek konusunda ısrar etti.
"Gerçek şu ki yapay zeka işlerimizi elimizden alıyor ve zamanla bunu sadece biz değil herkes yapmaya başlayacak. Belki de çok açık konuşuyorum ve bunu haritaya koyuyorum. Size şunu söylemek için buradayım."
Suumit Shah'a göre şirket, başlangıçta müşteri destek ekibinin 26 üyesinden 23'ünü işten çıkardı ve işten çıkarmaların ardından şirketin müşteri destek bütçesi ayda 100 dolara düşürüldü: "Benim için tüm ekibin yapay zeka robotlarla değiştirilmesi, Hiç düşünmeden. Bot benden 100 kat daha akıllı, sorunları anında halledebiliyor ve bota harcadığım para, müşteri destek ekibime ödediğimin 100 katı."
Ancak Suumit Shah, her müşteri hizmetleri personelinin yerini yapay zekanın alması konusunda endişelenmesine gerek olmadığını, işten çıkardığı müşteri hizmetleri personelinin çoğunun yalnızca yanıtları kopyalayıp yapıştırabilen kişiler olduğunu ekledi: "Bu tür bir iş (kopyala-yapıştır işi) sonsuza dek gitti. Gitti, %100 gitti."
Çok fazla kötü şöhrete sahip olmasına rağmen Suumit Shah, Dukaan'ın işinin de Temmuz ayından bu yana büyüdüğünü söyledi: Dukaan'ın müşteri hizmetleri ekibi artık çok daha düzenli ancak verimliliği geçmişe göre çok daha yüksek. müşteri hizmetleri ekibinin bütçesi arttı ve şirket bu fonları inovasyonu ve genişlemeyi teşvik etmek için yeniden tahsis etti.
Çok sayıda iş yamyamlaştırılabilir
Ancak bu yılın temmuz ayına benzer şekilde Suumit Shah'ın yapay zekanın insan işinin yerini almasına yönelik tatmin edici tutumu aslında daha fazla insanın endişelerini uyandırdı.
Hintli kar amacı gütmeyen bir teknoloji düşünce kuruluşu olan iSPIRT Vakfı'nın kurucu ortağı Sharad Sharma şu spekülasyonda bulundu: "Sonunda pek çok işin yamyamlaştırıldığını göreceksiniz. Geriye kalan işler giderek azalacak ve bunlar da yok olacak. farklı iş türleri."
Örnek olarak Hindistan ve Filipinler gibi ülkeleri ele alalım, bu ülkeler çok sayıda "çağrı merkezi" dış kaynak kullanımı işi üstlenmiş ve milyonlarca iyi eğitimli, İngilizce konuşan insan, müşteri hizmetleri, bilgi teknolojisi, bilgi teknolojisi gibi pozisyonlarda geçimini sağlamaktadır. ve veri işleme. Ancak yapay zeka otomasyonunun ortaya çıkışının küresel ekonomi üzerinde derin bir etkisi olabilir:
Örneğin, endüstri analistlerine göre, Batılı şirketler bu yüzyılın başında Filipinler'de yalnızca birkaç bin kişiyi istihdam ederken bu sayı 2023'te 1,6 milyonun üzerine çıktı. Ancak Oxford Economics ve Cisco tarafından yapılan bir araştırma, dijital otomasyonun 2028 yılına kadar Filipinler'de 1,1 milyon işi ortadan kaldıracağını tahmin ediyor.
Ayrıca Hindistan'da dış kaynak kullanımı şu anda ülkenin GSYİH'sının yaklaşık %10'unu oluşturuyor. Ancak bu yılın nisan ayında Bloomberg şu öngörüde bulundu: "ChatGPT'yi destekleyen teknoloji yazılım mühendislerinin yerini alırsa, en çok etkilenen ülke 5 milyondan fazla programcının bulunduğu Hindistan olacaktır."
Buna dayanarak birçok uzman, bu işleri korumak için yapay zekanın mümkün olan en kısa sürede iş dünyasına uygulanmasının bu ülkelerin değerlendirebileceği bir yol olabileceğine inanıyor.
Ancak aynı zamanda Cornell Üniversitesi çalışma ilişkileri profesörü Virginia L. Doellgast da dezavantajlarına dikkat çekti: Yapay zekanın eklenmesi işi daha da zorlaştıracak; basit müşteri hizmetleri sorunları yapay zeka sohbet robotları tarafından ele alınacak ve daha karmaşık hale gelecek. konular İnsanın işlemesine bırakılacaktır.
Yani çalışanlar daha zor ve çözülmesi daha uzun süren görevler üzerinde çalışacaklar. Maaş, çağrı hacmi vb. gibi belirli göstergelere bağlıysa, çalışanlar bu kadar zor görevleri üstlendiğinde maaş faydaları gerçekte azalacaktır.
Peki, insan işlerinin yerine yapay zekanın kullanılması hakkında ne düşünüyorsunuz?
Referans bağlantıları:
View Original
This page may contain third-party content, which is provided for information purposes only (not representations/warranties) and should not be considered as an endorsement of its views by Gate, nor as financial or professional advice. See Disclaimer for details.
3 ay boyunca yapay zekanın insan işinin yerini almasına izin verdikten sonra şirketin CEO'su şunları övdü: "Kopyala-yapıştır işi tamamen ortadan kalktı!"
Orijinal kaynak: CSDN
Yapay zeka patlaması geçen yılın sonunda başladığından bu yana "Yapay zekanın insan işinin yerini alıp almayacağı" tartışması hiç durmadı. Hatta bu yılın mart ayında yatırım bankası Goldman Sachs bir rapor yayınladı: Yapay zeka teknolojisindeki atılımla birlikte Dünya çapında 300 milyon işin yerini üretken yapay zekanın alması bekleniyor.
Bu tahmin doğrulanmış gibi görünüyor. O zamandan bu yana sektördeki birçok şirket AIGC'yi aktif olarak benimsedi ve aynı zamanda bazı pozisyonları yapay zeka ile değiştirmeyi seçti:
Sanırım pek çok kişi şunu merak ediyor: "İnsan işinin yerine yapay zekayı kullanan ilk şirketler hangileri, şu anda ne yapıyorlar?" - Bu yılın temmuz ayında, destek personelinin %90'ını yapay zeka ile değiştireceğini duyurdu. Dukaan CEO'su Suumit Shah'ın son yanıtı: Kopyala-yapıştır işi tamamen bitti.
Yapay zekanın insanların yerini alacağı duyurusu çok fazla eleştiri aldı
Suumit Shah'a göre, şirketin müşteri hizmetleri ekibinden her zaman memnun değildi, müşterilere verdikleri yanıtların her zaman genel ve odaksız olduğuna ve zorlu sorunlarla karşılaştıklarında çoğu zaman çaresiz göründüklerine inanıyordu.
Geçen yıl ChatGPT'nin popülaritesiyle birlikte soruları karmaşık ve gerçekçi bir şekilde yanıtlayabildiğini gördü ve ChatGPT'nin kendisinin memnun olmadığı Dukaan müşteri hizmetleri yardım hattı sorununu çözebileceğini düşündü: dahili bir müşteri hizmetleri sohbet robotu oluşturmak. Dukaan, ChatGPT.Lina'yı temel alır.
Aklına ilk fikir gelen Suumit Shah, görevi Dukaan'ın AI/ML lideri Ojasvi Yadav'a atadı. Ojasvi Yadav, sohbet robotunu esas olarak şirketin yardım merkezinden gelen içeriğe dayalı olarak eğitti.
Aralık 2022 itibarıyla, ChatGPT tarafından desteklenen müşteri hizmetleri sohbet robotu Lina büyük ölçüde tamamlandı, bu nedenle Suumit Shah, Lina'nın neredeyse tüm bilgileri işlemesine izin vermeye çalıştı. Sonuç olarak, şirketin müşterilerinin temelde Lina'nın yanıtlarından memnun olduğunu gördü.
Bu nedenle Suumit Shah, bu yılın temmuz ayında işten çıkarmaları açıklasa da aslında Dukaan, Haziran ayı itibarıyla 27 müşteri hizmetleri personelini işten çıkarmıştı. Sadece bu da değil, Suumit Shah, Dukaan'ın yapay zekanın insan müşteri hizmetleri işini devralmasına izin verdikten sonra elde ettiği olağanüstü sonuçları da paylaştı:
(1) İlk müdahale süresi 1 dakika 44 saniyeden anında müdahaleye kısaltılmıştır!
(2) Çözüm süresi 2 saat 13 dakikadan 3 dakika 12 saniyeye kısaltıldı!
(3) Müşteri desteğinin genel maliyeti yaklaşık %85 oranında azalır!
Ancak Suumit Shah'ın heyecanının aksine, netizenlerin çoğunun o dönemde tweet altına yaptığı yorumlar suçlayıcı ve eleştireldi:
"Kopyala ve yapıştır işi %100 kayboldu"
İnternette sayısız suistimal ve kınama aldıktan sonra Suumit Shah, yakın tarihli bir röportajında X'teki işten çıkarmalar hakkında paylaşım yapmaktan pişman olduğunu itiraf etti, ancak yine de müşteri hizmetleri ekibini yapay zeka ile değiştirmek konusunda ısrar etti.
"Gerçek şu ki yapay zeka işlerimizi elimizden alıyor ve zamanla bunu sadece biz değil herkes yapmaya başlayacak. Belki de çok açık konuşuyorum ve bunu haritaya koyuyorum. Size şunu söylemek için buradayım."
Suumit Shah'a göre şirket, başlangıçta müşteri destek ekibinin 26 üyesinden 23'ünü işten çıkardı ve işten çıkarmaların ardından şirketin müşteri destek bütçesi ayda 100 dolara düşürüldü: "Benim için tüm ekibin yapay zeka robotlarla değiştirilmesi, Hiç düşünmeden. Bot benden 100 kat daha akıllı, sorunları anında halledebiliyor ve bota harcadığım para, müşteri destek ekibime ödediğimin 100 katı."
Ancak Suumit Shah, her müşteri hizmetleri personelinin yerini yapay zekanın alması konusunda endişelenmesine gerek olmadığını, işten çıkardığı müşteri hizmetleri personelinin çoğunun yalnızca yanıtları kopyalayıp yapıştırabilen kişiler olduğunu ekledi: "Bu tür bir iş (kopyala-yapıştır işi) sonsuza dek gitti. Gitti, %100 gitti."
Çok fazla kötü şöhrete sahip olmasına rağmen Suumit Shah, Dukaan'ın işinin de Temmuz ayından bu yana büyüdüğünü söyledi: Dukaan'ın müşteri hizmetleri ekibi artık çok daha düzenli ancak verimliliği geçmişe göre çok daha yüksek. müşteri hizmetleri ekibinin bütçesi arttı ve şirket bu fonları inovasyonu ve genişlemeyi teşvik etmek için yeniden tahsis etti.
Çok sayıda iş yamyamlaştırılabilir
Ancak bu yılın temmuz ayına benzer şekilde Suumit Shah'ın yapay zekanın insan işinin yerini almasına yönelik tatmin edici tutumu aslında daha fazla insanın endişelerini uyandırdı.
Hintli kar amacı gütmeyen bir teknoloji düşünce kuruluşu olan iSPIRT Vakfı'nın kurucu ortağı Sharad Sharma şu spekülasyonda bulundu: "Sonunda pek çok işin yamyamlaştırıldığını göreceksiniz. Geriye kalan işler giderek azalacak ve bunlar da yok olacak. farklı iş türleri."
Örnek olarak Hindistan ve Filipinler gibi ülkeleri ele alalım, bu ülkeler çok sayıda "çağrı merkezi" dış kaynak kullanımı işi üstlenmiş ve milyonlarca iyi eğitimli, İngilizce konuşan insan, müşteri hizmetleri, bilgi teknolojisi, bilgi teknolojisi gibi pozisyonlarda geçimini sağlamaktadır. ve veri işleme. Ancak yapay zeka otomasyonunun ortaya çıkışının küresel ekonomi üzerinde derin bir etkisi olabilir:
Buna dayanarak birçok uzman, bu işleri korumak için yapay zekanın mümkün olan en kısa sürede iş dünyasına uygulanmasının bu ülkelerin değerlendirebileceği bir yol olabileceğine inanıyor.
Ancak aynı zamanda Cornell Üniversitesi çalışma ilişkileri profesörü Virginia L. Doellgast da dezavantajlarına dikkat çekti: Yapay zekanın eklenmesi işi daha da zorlaştıracak; basit müşteri hizmetleri sorunları yapay zeka sohbet robotları tarafından ele alınacak ve daha karmaşık hale gelecek. konular İnsanın işlemesine bırakılacaktır.
Yani çalışanlar daha zor ve çözülmesi daha uzun süren görevler üzerinde çalışacaklar. Maaş, çağrı hacmi vb. gibi belirli göstergelere bağlıysa, çalışanlar bu kadar zor görevleri üstlendiğinde maaş faydaları gerçekte azalacaktır.
Peki, insan işlerinin yerine yapay zekanın kullanılması hakkında ne düşünüyorsunuz?
Referans bağlantıları: