Після того, як штучний інтелект замінив людську роботу протягом 3 місяців, генеральний директор компанії похвалив: «Робота копіювання та вставки повністю зникла!»
Відтоді, як наприкінці минулого року почався бум штучного інтелекту, дискусії про те, «чи замінить штучний інтелект робочі місця» ніколи не припинялися. У березні цього року інвестиційний банк Goldman Sachs навіть опублікував звіт: З проривом технології штучного інтелекту , очікується, що 300 мільйонів робочих місць у всьому світі буде замінено генеративним ШІ.
Цей прогноз, схоже, підтвердився. З того часу багато компаній у галузі активно прийняли AIGC і в той же час вирішили замінити деякі позиції штучним інтелектом:
Хуан Їмен, засновник Xindong Network, одного разу розповів, що він дізнався, що через швидкий розвиток інструментів малювання штучного інтелекту деякі ігрові команди припинили роботу своїх оригінальних аутсорсингових команд малювання.
У квітні цього року компанія BlueFocus оголосила, що припиняє аутсорсинг копірайтингу та переходить на штучний інтелект, і в результаті ціна її акцій навіть злетіла на 18%.
Індійський стартап електронної комерції Dukaan оголосив у липні, що він вирішив звільнити 90% своєї команди підтримки клієнтів і передати цю частину роботи чат-ботам зі штучним інтелектом.
Я думаю, що багатьом людям цікаво: «Які перші компанії використовували штучний інтелект для заміни людських робочих місць, що вони роблять зараз?» - У липні цього року вона оголосила, що замінить 90% свого допоміжного персоналу на штучний інтелект, що викликала масову критику. Остання відповідь від генерального директора Dukaan Сууміта Шаха: Ну, копіювати-вставляти роботу повністю зникло.
Оголошення про те, що ШІ замінить людей, викликало багато критики
За словами самого Сууміта Шаха, він завжди був незадоволений командою обслуговування клієнтів компанії, вважаючи, що їхні відповіді клієнтам завжди загальні та нецілеспрямовані, і вони часто здаються безпорадними, коли стикаються зі складними проблемами.
Завдяки популярності ChatGPT минулого року він побачив, що він може відповідати на запитання складним і реалістичним способом, тому він подумав, що, можливо, ChatGPT може вирішити проблему гарячої лінії обслуговування клієнтів Dukaan, якою він не був задоволений: створити внутрішній чат-бот служби підтримки клієнтів для Dukaan на основі ChatGPT. Ліна.
Маючи початкову ідею, Сууміт Шах доручив завдання Оджасві Ядаву, керівнику AI/ML компанії Dukaan, який навчив чат-бота переважно на основі вмісту довідкового центру компанії.
До грудня 2022 року Lina, чат-бот для обслуговування клієнтів на базі ChatGPT, був в основному завершений, тому Сууміт Шах намагався дозволити Ліні обробляти майже всю інформацію, і в результаті він виявив, що клієнти компанії в основному були задоволені відповідями Ліни.
Таким чином, хоча Сууміт Шах оголосив про звільнення в липні цього року, насправді Dukaan звільнив 27 співробітників служби підтримки клієнтів станом на червень. Крім того, Сууміт Шах також поділився чудовими результатами, яких досяг Дукаан після того, як він дозволив штучному інтелекту взяти на себе роботу з обслуговування клієнтів:
(1) Час першої відповіді скорочено з 1 хвилини 44 секунд до негайної відповіді!
(2) Час вирішення було скорочено з 2 годин 13 хвилин до 3 хвилин 12 секунд!
(3) Загальна вартість підтримки клієнтів зменшується приблизно на 85%!
Очевидно, Сууміт Шах був дуже схвильований і пишався рішенням дозволити штучному інтелекту взяти на себе 90% роботи з обслуговування клієнтів. З цієї причини він поділився всім процесом у публікації на тему «З ідеєю та правильною командою кожен може перетворити свій підприємницький потенціал». мрії в реальність, навіть за одну ніч!»
Однак, на відміну від хвилювання Сууміт Шаха, більшість коментарів користувачів мережі під твітом на той момент були звинувачувальними та критичними:
«Звільнення ніколи не приємне, тож чому цим пишатися?»
«Ви не тільки порушили життя 90% вашої команди обслуговування клієнтів, але й святкуєте публічно та, можливо, навіть підірвали якість вашої підтримки клієнтів».
«Не помиляйтесь, ви звільняєте свою команду підтримки лише тому, що бізнес зазнає краху та фінансування закінчується, а не через штучний інтелект».
"Копіювати та вставити, 100% зникло"
Отримавши незліченну кількість зловживань і засуджень в Інтернеті, Сууміт Шах зізнався в нещодавньому інтерв’ю, що він пошкодував про публікацію про звільнення на X, але він все одно наполягав на заміні команди обслуговування клієнтів на ШІ.
"Реальність така, що штучний інтелект забирає нашу роботу, і з часом усі почнуть це робити, а не лише ми. Можливо, я був занадто відвертим і поставив це на карту. Я тут, щоб сказати вам".
За словами Сууміта Шаха, спочатку компанія звільнила 23 із 26 членів команди підтримки клієнтів, а після звільнень бюджет компанії на підтримку клієнтів скоротили до 100 доларів на місяць: «Для мене заміна всієї команди роботами зі штучним інтелектом — це Бот у 100 разів розумніший за мене, може вирішувати проблеми миттєво, а гроші, які я витрачаю на бота, у 100 разів перевищують, ніж я платив своїй команді підтримки клієнтів».
Однак Сууміт Шах додав, що не кожен персонал служби обслуговування клієнтів повинен хвилюватися про те, що його замінить штучний інтелект. Більшість співробітників служби підтримки клієнтів, яких він звільнив, були тими, хто міг лише копіювати та вставляти відповіді: «Така робота (робота копіювати-вставляти) зникло назавжди. Зникло, на 100% зникло».
Незважаючи на те, що він отримав багато ганьби, Сууміт Шах сказав, що бізнес Dukaan також виріс з липня: команда Dukaan з обслуговування клієнтів зараз значно оптимізована, але її ефективність набагато вища, ніж у минулому. Що стосується коштів, які спочатку належали бюджет команди обслуговування клієнтів, і компанія перерозподілила ці кошти на стимулювання інновацій та розширення.
Велика кількість вакансій може бути знищена
Але, як і в липні цього року, задоволене ставлення Сууміта Шаха до того, що штучний інтелект замінює роботу людей, насправді викликало занепокоєння у людей.
Шарад Шарма, співзасновник iSPIRT Foundation, індійського некомерційного технологічного аналітичного центру, припустив: «Ви... зрештою побачите, що багато робочих місць будуть канібалізовані. Робочих місць, що залишиться, буде все менше і менше, і вони будуть різні види робіт».
Візьмемо для прикладу такі країни, як Індія та Філіппіни. Ці країни зайнялися великою кількістю аутсорсингу «кол-центрів», і мільйони добре освічених англомовних людей заробляють на життя на таких посадах, як обслуговування клієнтів, інформаційні технології, та обробка даних. Однак поява автоматизації штучного інтелекту може серйозно вплинути на світову економіку:
Наприклад, на початку цього століття на Філіппінах у західних компаніях працювало лише кілька тисяч людей, а до 2023 року це число зросло до понад 1,6 мільйона, за даними галузевих аналітиків. Але за оцінками Oxford Economics і Cisco, цифрова автоматизація призведе до ліквідації 1,1 мільйона робочих місць на Філіппінах до 2028 року.
Крім того, аутсорсингова робота в Індії наразі становить майже 10% ВВП країни. Але в квітні цього року Bloomberg передбачив: «Якщо технологія, що підтримує ChatGPT, замінить інженерів-програмістів, то найбільше постраждає Індія, у якій працює понад 5 мільйонів програмістів».
Виходячи з цього, багато експертів вважають, що ці країни можуть розглянути можливість якнайшвидшого застосування штучного інтелекту в бізнесі, щоб зберегти ці робочі місця.
Але в той же час Вірджинія Л. Доллгаст, професор трудових відносин Корнельського університету, також вказала на його недоліки: додавання штучного інтелекту ускладнить роботу – прості питання обслуговування клієнтів вирішуватимуть чат-боти штучного інтелекту, а більш складні проблеми будуть передані людині.
Тобто співробітники працюватимуть над завданнями, які складніші і вирішуються довше. Якщо зарплата прив’язана до конкретних показників, таких як кількість дзвінків тощо, то коли працівники справляються з такими складнішими завданнями, їхні зарплатні виплати фактично зменшаться.
Отже, що ви думаєте про використання ШІ для заміни людської роботи?
Довідкові посилання:
Переглянути оригінал
Ця сторінка може містити контент третіх осіб, який надається виключно в інформаційних цілях (не в якості запевнень/гарантій) і не повинен розглядатися як схвалення його поглядів компанією Gate, а також як фінансова або професійна консультація. Див. Застереження для отримання детальної інформації.
Після того, як штучний інтелект замінив людську роботу протягом 3 місяців, генеральний директор компанії похвалив: «Робота копіювання та вставки повністю зникла!»
Джерело: CSDN
Відтоді, як наприкінці минулого року почався бум штучного інтелекту, дискусії про те, «чи замінить штучний інтелект робочі місця» ніколи не припинялися. У березні цього року інвестиційний банк Goldman Sachs навіть опублікував звіт: З проривом технології штучного інтелекту , очікується, що 300 мільйонів робочих місць у всьому світі буде замінено генеративним ШІ.
Цей прогноз, схоже, підтвердився. З того часу багато компаній у галузі активно прийняли AIGC і в той же час вирішили замінити деякі позиції штучним інтелектом:
Я думаю, що багатьом людям цікаво: «Які перші компанії використовували штучний інтелект для заміни людських робочих місць, що вони роблять зараз?» - У липні цього року вона оголосила, що замінить 90% свого допоміжного персоналу на штучний інтелект, що викликала масову критику. Остання відповідь від генерального директора Dukaan Сууміта Шаха: Ну, копіювати-вставляти роботу повністю зникло.
Оголошення про те, що ШІ замінить людей, викликало багато критики
За словами самого Сууміта Шаха, він завжди був незадоволений командою обслуговування клієнтів компанії, вважаючи, що їхні відповіді клієнтам завжди загальні та нецілеспрямовані, і вони часто здаються безпорадними, коли стикаються зі складними проблемами.
Завдяки популярності ChatGPT минулого року він побачив, що він може відповідати на запитання складним і реалістичним способом, тому він подумав, що, можливо, ChatGPT може вирішити проблему гарячої лінії обслуговування клієнтів Dukaan, якою він не був задоволений: створити внутрішній чат-бот служби підтримки клієнтів для Dukaan на основі ChatGPT. Ліна.
Маючи початкову ідею, Сууміт Шах доручив завдання Оджасві Ядаву, керівнику AI/ML компанії Dukaan, який навчив чат-бота переважно на основі вмісту довідкового центру компанії.
До грудня 2022 року Lina, чат-бот для обслуговування клієнтів на базі ChatGPT, був в основному завершений, тому Сууміт Шах намагався дозволити Ліні обробляти майже всю інформацію, і в результаті він виявив, що клієнти компанії в основному були задоволені відповідями Ліни.
Таким чином, хоча Сууміт Шах оголосив про звільнення в липні цього року, насправді Dukaan звільнив 27 співробітників служби підтримки клієнтів станом на червень. Крім того, Сууміт Шах також поділився чудовими результатами, яких досяг Дукаан після того, як він дозволив штучному інтелекту взяти на себе роботу з обслуговування клієнтів:
(1) Час першої відповіді скорочено з 1 хвилини 44 секунд до негайної відповіді!
(2) Час вирішення було скорочено з 2 годин 13 хвилин до 3 хвилин 12 секунд!
(3) Загальна вартість підтримки клієнтів зменшується приблизно на 85%!
Однак, на відміну від хвилювання Сууміт Шаха, більшість коментарів користувачів мережі під твітом на той момент були звинувачувальними та критичними:
"Копіювати та вставити, 100% зникло"
Отримавши незліченну кількість зловживань і засуджень в Інтернеті, Сууміт Шах зізнався в нещодавньому інтерв’ю, що він пошкодував про публікацію про звільнення на X, але він все одно наполягав на заміні команди обслуговування клієнтів на ШІ.
"Реальність така, що штучний інтелект забирає нашу роботу, і з часом усі почнуть це робити, а не лише ми. Можливо, я був занадто відвертим і поставив це на карту. Я тут, щоб сказати вам".
За словами Сууміта Шаха, спочатку компанія звільнила 23 із 26 членів команди підтримки клієнтів, а після звільнень бюджет компанії на підтримку клієнтів скоротили до 100 доларів на місяць: «Для мене заміна всієї команди роботами зі штучним інтелектом — це Бот у 100 разів розумніший за мене, може вирішувати проблеми миттєво, а гроші, які я витрачаю на бота, у 100 разів перевищують, ніж я платив своїй команді підтримки клієнтів».
Однак Сууміт Шах додав, що не кожен персонал служби обслуговування клієнтів повинен хвилюватися про те, що його замінить штучний інтелект. Більшість співробітників служби підтримки клієнтів, яких він звільнив, були тими, хто міг лише копіювати та вставляти відповіді: «Така робота (робота копіювати-вставляти) зникло назавжди. Зникло, на 100% зникло».
Незважаючи на те, що він отримав багато ганьби, Сууміт Шах сказав, що бізнес Dukaan також виріс з липня: команда Dukaan з обслуговування клієнтів зараз значно оптимізована, але її ефективність набагато вища, ніж у минулому. Що стосується коштів, які спочатку належали бюджет команди обслуговування клієнтів, і компанія перерозподілила ці кошти на стимулювання інновацій та розширення.
Велика кількість вакансій може бути знищена
Але, як і в липні цього року, задоволене ставлення Сууміта Шаха до того, що штучний інтелект замінює роботу людей, насправді викликало занепокоєння у людей.
Шарад Шарма, співзасновник iSPIRT Foundation, індійського некомерційного технологічного аналітичного центру, припустив: «Ви... зрештою побачите, що багато робочих місць будуть канібалізовані. Робочих місць, що залишиться, буде все менше і менше, і вони будуть різні види робіт».
Візьмемо для прикладу такі країни, як Індія та Філіппіни. Ці країни зайнялися великою кількістю аутсорсингу «кол-центрів», і мільйони добре освічених англомовних людей заробляють на життя на таких посадах, як обслуговування клієнтів, інформаційні технології, та обробка даних. Однак поява автоматизації штучного інтелекту може серйозно вплинути на світову економіку:
Виходячи з цього, багато експертів вважають, що ці країни можуть розглянути можливість якнайшвидшого застосування штучного інтелекту в бізнесі, щоб зберегти ці робочі місця.
Але в той же час Вірджинія Л. Доллгаст, професор трудових відносин Корнельського університету, також вказала на його недоліки: додавання штучного інтелекту ускладнить роботу – прості питання обслуговування клієнтів вирішуватимуть чат-боти штучного інтелекту, а більш складні проблеми будуть передані людині.
Тобто співробітники працюватимуть над завданнями, які складніші і вирішуються довше. Якщо зарплата прив’язана до конкретних показників, таких як кількість дзвінків тощо, то коли працівники справляються з такими складнішими завданнями, їхні зарплатні виплати фактично зменшаться.
Отже, що ви думаєте про використання ШІ для заміни людської роботи?
Довідкові посилання: