LinkedIn
Trí tuệ nhân tạo thường bị cáo buộc là làm giảm các cuộc trò chuyện của khách hàng xuống những cây quyết định thô thiển. Dan Thomson, đồng sáng lập và Giám đốc điều hành của Sensay, khẳng định điều ngược lại là khả thi.
“Chúng tôi đang đưa nhân tính trở lại vào AI,” anh ấy nói với tôi, tóm tắt gọn gàng nhiệm vụ mà doanh nghiệp từ xa của anh ấy đã đặt ra: xây dựng những bản sao kỹ thuật số luôn hoạt động, bán hàng, phục vụ và điều tiết một cách tự nhiên như một nhân viên dày dạn kinh nghiệm.
Từ triết học đến sự phù hợp giữa sản phẩm và thị trường
Sơ yếu lý lịch của Thomson là điều không bình thường ngay cả theo tiêu chuẩn Web3. Một bằng cấp về triết học, nhiều năm làm việc trong lĩnh vực tài chính, và một khoảng thời gian điều hành các quán bar và nhà hàng đều góp phần vào nỗi ám ảnh của anh về ‘thuyết tâm lý’ và ‘bất tử kỹ thuật số’. Khi các mô hình ngôn ngữ trưởng thành, anh đã nhìn thấy cơ hội để thương mại hóa những ý tưởng lần đầu được nêu ra trong những cuốn sách đầu tiên của mình.
Kết quả là 'bộ não AI' của Sensay, một bộ công cụ đào tạo một bản sao dựa trên giọng nói, phong cách và dữ liệu của người tạo ra nó, sau đó triển khai nó như một đại lý bán hàng, người dẫn đầu dịch vụ khách hàng hoặc quản lý cộng đồng. Quan trọng là, hệ thống kết nối với nhiều mô hình, ChatGPT, Claude, Grok và các mô hình khác, đồng thời thêm một lớp truy xuất để có kiến thức công ty cập nhật.
"ChatGPT thông minh, nhưng nó không biết bạn thích xe taco hơn là nhà hàng sang trọng," Thomson nói.
Lý do kinh doanh: doanh thu tăng, chi phí giảm
Khách hàng đang mua vào. Thomson trích dẫn các ví dụ cho thấy việc thêm một nhân vật vào trang web đã nâng cao tỷ lệ chuyển đổi trực tuyến ‘ba trăm phần trăm’ và giảm chi phí hỗ trợ từ ‘năm mươi đến bảy mươi phần trăm’.
Trong các ngành từ giáo dục đại học đến sản xuất, việc sao chép CEO hoặc giám đốc bán hàng mang đến cho khách hàng một cuộc trò chuyện ấm áp, giàu dữ liệu thay vì cái ngõ cụt quen thuộc của chatbot kết thúc bằng lời cầu xin, 'Liệu tôi có thể nói chuyện với một con người không?'
Quản lý cộng đồng là một trường hợp sử dụng mạnh mẽ không kém. Các nhóm Telegram và máy chủ Discord hoạt động suốt đêm; con người cần ngủ. Một bản sao trả lời bằng bất kỳ ngôn ngữ nào, giữ phong cách thương hiệu và không bao giờ quên cập nhật chính sách mới nhất.
Tokenomics phản ánh doanh thu
Sensay là một công ty Web3, vì vậy nó có một token. Sự kiện Phát hành Token năm ngoái (TGE) đã huy động được hơn ba triệu đô la và khởi động token tiện ích, $SNSY. Thomson biết rằng hầu hết các nhà đầu tư tổ chức có thể không quan tâm đến tokenomics, nhưng ông lập luận rằng cấu trúc là quan trọng.
"Áp lực mua đến trực tiếp từ doanh thu của chúng tôi," ông nói. Một phần phí cấp phép được sử dụng để mua $SNSY trên thị trường mở, trong khi phần thưởng được trả cho người dùng xây dựng các bản sao chất lượng cao hoặc giới thiệu khách hàng mới. Tỷ lệ staking hiện tại đạt 50 phần trăm cho các khóa đơn giản và 120 phần trăm cho khai thác thanh khoản, những con số này tạo động lực cho những người tin tưởng lâu dài để giữ lại.
Đạo đức và quy định
Cuộc thảo luận về sự bất tử kỹ thuật số nhanh chóng lấn sân vào lĩnh vực đạo đức. Liệu một bản sao trung thực có cần phải nắm bắt ‘những điều tốt nhất và tồi tệ nhất’ của một nhân cách không? Nó có nên thề không? Liệu nó có thể trở nên độc hại nếu được huấn luyện trên sự ác ý và thông tin sai lệch không?
Thomson dựa vào các khuôn khổ hiện có, GDPR, SOC 2 và các luật AI mới nổi, nhưng thừa nhận rằng chúng chỉ là một khởi đầu.
“Khi bạn sao chép con người, bạn phải đối mặt với mọi ranh giới đạo đức ngay lập tức,” ông nói. “Chúng tôi coi bản sao như một phần mở rộng của con người, không bao giờ coi nó là bắt buộc, không bao giờ là một kẻ giết chết việc làm.”
Quyền sở hữu dữ liệu cũng quan trọng. Sensay cho phép người dùng quyết định email, tin nhắn hoặc nguồn xã hội nào sẽ cung cấp cho hệ thống. Các bản cập nhật được thực hiện có sự tham gia của con người; một đội ngũ marketing có thể điều chỉnh giọng điệu và sự thật, sau đó đẩy các trọng số mới vào mô hình.
Con đường đến di sản số
Mô phỏng toàn bộ não vẫn là khoa học viễn tưởng, Thomson thừa nhận. Những gì Sensay cung cấp hôm nay là sự liên tục thực tế: một bản sao có thể trả lời câu hỏi của nhân viên, điều phối các kênh cộng đồng và, nếu người dùng chọn, tiếp tục nói chuyện sau khi bản gốc bằng thịt và máu đã biến mất.
"Đó là một công cụ, một lựa chọn, điều gì đó bạn có thể truyền lại cho con cái nếu bạn muốn," ông ấy nói.
Hiện tại, sứ mệnh của công ty đơn giản hơn: chứng minh rằng các nhân vật AI có thể tạo ra doanh thu trong khi vẫn nghe giống như con người thực. Trong một thị trường tràn ngập các bot vô danh, lời hứa về một đại diện bán hàng nhớ cuộc trò chuyện cuối cùng của bạn và nói một câu đùa bằng ngôn ngữ của bạn có thể là tất cả sự thuyết phục mà các người mua doanh nghiệp cần.
Xem bản gốc
Nội dung chỉ mang tính chất tham khảo, không phải là lời chào mời hay đề nghị. Không cung cấp tư vấn về đầu tư, thuế hoặc pháp lý. Xem Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm để biết thêm thông tin về rủi ro.
Sensay’s Dan Thomson: Đưa Nhân Loại Trở Lại Vào AI - BlockTelegraph
“Chúng tôi đang đưa nhân tính trở lại vào AI,” anh ấy nói với tôi, tóm tắt gọn gàng nhiệm vụ mà doanh nghiệp từ xa của anh ấy đã đặt ra: xây dựng những bản sao kỹ thuật số luôn hoạt động, bán hàng, phục vụ và điều tiết một cách tự nhiên như một nhân viên dày dạn kinh nghiệm.
Từ triết học đến sự phù hợp giữa sản phẩm và thị trường
Sơ yếu lý lịch của Thomson là điều không bình thường ngay cả theo tiêu chuẩn Web3. Một bằng cấp về triết học, nhiều năm làm việc trong lĩnh vực tài chính, và một khoảng thời gian điều hành các quán bar và nhà hàng đều góp phần vào nỗi ám ảnh của anh về ‘thuyết tâm lý’ và ‘bất tử kỹ thuật số’. Khi các mô hình ngôn ngữ trưởng thành, anh đã nhìn thấy cơ hội để thương mại hóa những ý tưởng lần đầu được nêu ra trong những cuốn sách đầu tiên của mình.
Kết quả là 'bộ não AI' của Sensay, một bộ công cụ đào tạo một bản sao dựa trên giọng nói, phong cách và dữ liệu của người tạo ra nó, sau đó triển khai nó như một đại lý bán hàng, người dẫn đầu dịch vụ khách hàng hoặc quản lý cộng đồng. Quan trọng là, hệ thống kết nối với nhiều mô hình, ChatGPT, Claude, Grok và các mô hình khác, đồng thời thêm một lớp truy xuất để có kiến thức công ty cập nhật.
"ChatGPT thông minh, nhưng nó không biết bạn thích xe taco hơn là nhà hàng sang trọng," Thomson nói.
Lý do kinh doanh: doanh thu tăng, chi phí giảm
Khách hàng đang mua vào. Thomson trích dẫn các ví dụ cho thấy việc thêm một nhân vật vào trang web đã nâng cao tỷ lệ chuyển đổi trực tuyến ‘ba trăm phần trăm’ và giảm chi phí hỗ trợ từ ‘năm mươi đến bảy mươi phần trăm’.
Trong các ngành từ giáo dục đại học đến sản xuất, việc sao chép CEO hoặc giám đốc bán hàng mang đến cho khách hàng một cuộc trò chuyện ấm áp, giàu dữ liệu thay vì cái ngõ cụt quen thuộc của chatbot kết thúc bằng lời cầu xin, 'Liệu tôi có thể nói chuyện với một con người không?'
Quản lý cộng đồng là một trường hợp sử dụng mạnh mẽ không kém. Các nhóm Telegram và máy chủ Discord hoạt động suốt đêm; con người cần ngủ. Một bản sao trả lời bằng bất kỳ ngôn ngữ nào, giữ phong cách thương hiệu và không bao giờ quên cập nhật chính sách mới nhất.
Tokenomics phản ánh doanh thu
Sensay là một công ty Web3, vì vậy nó có một token. Sự kiện Phát hành Token năm ngoái (TGE) đã huy động được hơn ba triệu đô la và khởi động token tiện ích, $SNSY. Thomson biết rằng hầu hết các nhà đầu tư tổ chức có thể không quan tâm đến tokenomics, nhưng ông lập luận rằng cấu trúc là quan trọng.
"Áp lực mua đến trực tiếp từ doanh thu của chúng tôi," ông nói. Một phần phí cấp phép được sử dụng để mua $SNSY trên thị trường mở, trong khi phần thưởng được trả cho người dùng xây dựng các bản sao chất lượng cao hoặc giới thiệu khách hàng mới. Tỷ lệ staking hiện tại đạt 50 phần trăm cho các khóa đơn giản và 120 phần trăm cho khai thác thanh khoản, những con số này tạo động lực cho những người tin tưởng lâu dài để giữ lại.
Đạo đức và quy định
Cuộc thảo luận về sự bất tử kỹ thuật số nhanh chóng lấn sân vào lĩnh vực đạo đức. Liệu một bản sao trung thực có cần phải nắm bắt ‘những điều tốt nhất và tồi tệ nhất’ của một nhân cách không? Nó có nên thề không? Liệu nó có thể trở nên độc hại nếu được huấn luyện trên sự ác ý và thông tin sai lệch không?
Thomson dựa vào các khuôn khổ hiện có, GDPR, SOC 2 và các luật AI mới nổi, nhưng thừa nhận rằng chúng chỉ là một khởi đầu.
“Khi bạn sao chép con người, bạn phải đối mặt với mọi ranh giới đạo đức ngay lập tức,” ông nói. “Chúng tôi coi bản sao như một phần mở rộng của con người, không bao giờ coi nó là bắt buộc, không bao giờ là một kẻ giết chết việc làm.”
Quyền sở hữu dữ liệu cũng quan trọng. Sensay cho phép người dùng quyết định email, tin nhắn hoặc nguồn xã hội nào sẽ cung cấp cho hệ thống. Các bản cập nhật được thực hiện có sự tham gia của con người; một đội ngũ marketing có thể điều chỉnh giọng điệu và sự thật, sau đó đẩy các trọng số mới vào mô hình.
Con đường đến di sản số
Mô phỏng toàn bộ não vẫn là khoa học viễn tưởng, Thomson thừa nhận. Những gì Sensay cung cấp hôm nay là sự liên tục thực tế: một bản sao có thể trả lời câu hỏi của nhân viên, điều phối các kênh cộng đồng và, nếu người dùng chọn, tiếp tục nói chuyện sau khi bản gốc bằng thịt và máu đã biến mất.
"Đó là một công cụ, một lựa chọn, điều gì đó bạn có thể truyền lại cho con cái nếu bạn muốn," ông ấy nói.
Hiện tại, sứ mệnh của công ty đơn giản hơn: chứng minh rằng các nhân vật AI có thể tạo ra doanh thu trong khi vẫn nghe giống như con người thực. Trong một thị trường tràn ngập các bot vô danh, lời hứa về một đại diện bán hàng nhớ cuộc trò chuyện cuối cùng của bạn và nói một câu đùa bằng ngôn ngữ của bạn có thể là tất cả sự thuyết phục mà các người mua doanh nghiệp cần.