Khi thị trường tiền điện tử đối mặt với những thách thức mới và sự suy giảm của thị trường, nhiều người đang tìm kiếm các dấu hiệu khác về tương lai của công nghệ phân cấp và chuỗi khối có thể nắm giữ như thế nào.
Mã thông báo không thể thay thế (NFT), đặc biệt là bộ sưu tập Ảnh hồ sơ cá nhân (PFP), sẽ có doanh số bán hàng tăng đột biến vào năm 2021. Nhiều người đã chọn những ảnh JPEG đầy màu sắc này để phản ánh danh tính kỹ thuật số của họ và việc xây dựng Web3, hoặc phiên bản tiếp theo của internet cộng đồng, đang hình thành.
Nhưng khi giao dịch NFT chậm lại, trọng tâm của cuộc thảo luận đã chuyển từ giá trị ngắn hạn và chạy theo chu kỳ cường điệu sang tiện ích dài hạn của việc nắm giữ các mã thông báo này.
Nhiều thương hiệu đã bắt đầu khám phá các trường hợp sử dụng sáng tạo cho NFT và cách các mã thông báo kỹ thuật số này có thể được tận dụng cho nhiều mục đích hơn là các cơ hội đầu tư nhanh chóng. Giờ đây, các doanh nghiệp đang xem NFT như một cách để xây dựng mối quan hệ chặt chẽ hơn giữa thương hiệu, người sáng tạo và người tiêu dùng bằng cách gắn phần thưởng cho quyền sở hữu lâu dài.
Ví dụ: GQ đã phát hành dịch vụ đăng ký tạp chí liên quan đến NFT vào tháng Hai, trong khi phương tiện truyền thông thể thao Sports Illustrated đã khởi chạy chương trình vé NFT vào tháng Năm. Trong khi đó, Starbucks đã tung ra phiên bản beta của chương trình khách hàng thân thiết Odyssey Web3 vào tháng 10 để thưởng cho những người uống cà phê trung thành nhất vì đã tương tác kỹ thuật số.
Những thương hiệu chính phổ biến này quan tâm nhất đến việc thu hút khách hàng mới đang tìm kiếm trải nghiệm thương hiệu phong phú hơn mà không ảnh hưởng đến tính toàn vẹn hoặc tạo ra các thủ tục giới thiệu phức tạp. Đối với một số nhà lãnh đạo tư tưởng, các chương trình khách hàng thân thiết, tư cách thành viên và cơ hội bán vé là những trường hợp sử dụng rõ ràng nhất cho NFT và đưa ra con đường phía trước để đưa nhiều người dùng mới nhất đến với Web3.
Nền kinh tế trung thành được tăng cường bởi NFT
Các chương trình khách hàng thân thiết hoặc hệ thống dựa trên điểm, chẳng hạn như Skymiles của Delta Air Lines hoặc chương trình Beauty Insider của nhà bán lẻ mỹ phẩm Sephora, tặng thưởng cho khách hàng khi mua hàng hóa và dịch vụ của một thương hiệu.
Theo một cuộc khảo sát vào tháng 7 năm 2022 của LendingTree, ít nhất 80% người Mỹ là thành viên của ít nhất một chương trình khách hàng thân thiết. Người tiêu dùng thường muốn giảm giá tốt hơn, tiếp cận nhanh hơn với hàng hóa miễn phí và các giao dịch độc quyền thông qua các chương trình khách hàng thân thiết, Matt Schulz, trưởng bộ phận phân tích tín dụng tại LendingTree, cho biết trong báo cáo.
Do khả năng tạo cộng đồng xung quanh các thương hiệu, NFT đã tìm được chỗ đứng trong các hệ thống này, thể hiện qua các bộ sưu tập nổi tiếng như Câu lạc bộ du thuyền Bored Ape (BAYC), Moonbirds hoặc Goblintown. Chúng cũng giúp định hình lại bản chất giao dịch và dựa trên khuyến khích của các chương trình khách hàng thân thiết Web2 bằng cách kết hợp quyền sở hữu và nhận dạng kỹ thuật số—một thành phần mới của các chương trình khách hàng thân thiết hỗ trợ công nghệ chuỗi khối.
Tara Fung, Giám đốc điều hành và đồng sáng lập của công ty cơ sở hạ tầng Web3 Co:Create, cho biết lòng trung thành của NFT mang đến cho người dùng cơ hội kết nối chặt chẽ hơn với các thương hiệu yêu thích của họ. Và các thương hiệu có thể kết nối và thu hút khán giả của họ hiệu quả hơn.
Fung cho biết: “Bởi vì lòng trung thành là một khái niệm đã được biết đến, cụ thể là tiếp thị duy trì, nó có thể trở thành một thứ gì đó hơn thế nữa bằng cách đưa Web3 vào như một phần của hệ thống công nghệ. Bằng cách giới thiệu mức độ sở hữu cao hơn đối với lòng trung thành của một người.”
Fung lưu ý rằng khi xây dựng một chương trình khách hàng thân thiết blockchain mới, cần phải có sự cân bằng cẩn thận giữa việc phục vụ những người đã cam kết với Web3 (thường được gọi là Web3 bản địa) và không làm thất vọng những người dùng mới tiềm năng.
Fung nói: "Đó vẫn là một sự đánh đổi. "Nhưng chúng tôi đang cố gắng đáp ứng cả hai nhu cầu, đó là giúp mọi người tham gia và trải nghiệm Web3 ngay từ đầu, đồng thời đảm bảo rằng những người dùng Web3 bản địa cảm thấy đây thực sự là tài sản của tôi. Tôi có thể mang nó theo."
Bắt đầu thường là một điểm khó khăn đối với các công ty đang tìm cách thêm các lợi ích về lòng trung thành của Web3 vào các hàng hóa và dịch vụ hiện có. Điều đó đặc biệt quan trọng đối với Blackbird, người xây dựng chương trình khách hàng thân thiết của nhà hàng cung cấp đặc quyền cho những khách hàng thường xuyên ghé thăm nhà hàng.
Ben Leventhal, đồng sáng lập kiêm Giám đốc điều hành của Blackbird và nền tảng đặt trước tiền nhiệm Resy, tuyên bố rằng ông tin rằng NFT là cơ chế hiệu quả nhất để thu hút và khen thưởng lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu nhà hàng.
Chương trình khách hàng thân thiết NFT của Blackbird rất đơn giản: khi khách hàng dùng bữa tại một nhà hàng do Blackbird hỗ trợ, họ ngay lập tức nhận được một NFT được đúc vào một ví phụ trợ duy nhất, đánh dấu "bằng chứng về việc ăn uống" của họ. Mỗi khi họ quay lại nhà hàng đó, NFT sẽ trở thành một mã thông báo mới với nhiều tính năng hiếm hơn.
Leventhal cho biết: “Nhìn chung, chúng tôi đang nghĩ đến lòng trung thành và sự kết nối, nhưng cũng làm cho nhà hàng trở nên kỳ diệu và thú vị để xây dựng mối quan hệ và gắn bó lâu dài với khách hàng.
Blackbird và nhiều dự án khác tận dụng công nghệ chuỗi khối đã thực hiện phương pháp loại bỏ biệt ngữ liên quan đến Web3 để làm cho nó thân thiện với người dùng mới nhất có thể. Ví dụ: một số công ty, bao gồm Nike và Starbucks, đã chọn không sử dụng thuật ngữ NFT trong tài liệu tiếp thị của họ, thay vào đó gọi các sản phẩm của họ là "sưu tầm kỹ thuật số" và "tài sản được mã hóa".
Khi xây dựng Blackbird, mục tiêu của Leventhal là trừu tượng hóa công nghệ chuỗi khối và thuật ngữ từ trải nghiệm người dùng để tạo ra sự tương tác cốt lõi cho thương hiệu của mình. Leventhal cho biết: “99% khách hàng của nhà hàng tương tác với Blackbird không tương tác với Blackbird vì họ muốn tương tác với một công ty Web3, họ tương tác với Blackbird vì họ muốn tương tác với một nhà hàng.
Vé không đồng nhất
Tình trạng hỗn loạn xung quanh việc bán vé cho Time Tour của ngôi sao nhạc pop Taylor Swift đã bộc lộ những vấn đề nghiêm trọng trong ngành bán vé chính thống. Từ nền tảng trục trặc đến vé trùng lặp đến giá bán lại cắt cổ, Swifties và những người hâm mộ khác thường phải đối mặt với những rào cản đáng kể để mua vé.
Vé không thể thay thế (NFT) đưa ra giải pháp cho một số vấn đề hiện đang gây khó khăn cho ngành tổ chức sự kiện.
David Marcus, phó chủ tịch điều hành âm nhạc của Ticketmaster, giải thích rằng các nghệ sĩ có thể sử dụng doanh số bán vé dựa trên mã thông báo như một cách để kiểm soát nhiều hơn cách phân phối vé cho người hâm mộ. Ví dụ, ban nhạc Metallica Avenged Sevenfold đã cung cấp cho những người sở hữu bộ sưu tập NFT của câu lạc bộ Deathbats vé độc quyền cho các buổi biểu diễn trực tiếp của họ thông qua Ticketmaster.
Anh ấy nói: “Bất kỳ nghệ sĩ nào đúc NFT của riêng họ đều có thể thử bán hàng dựa trên mã thông báo, có thể được sử dụng để giúp kết nối những người nắm giữ mã thông báo với chỗ ngồi tốt nhất, trải nghiệm trước buổi biểu diễn hoặc đơn giản là nhận vé lần đầu cho chuyến lưu diễn sắp tới. nói thêm rằng cũng có một xu hướng ngày càng tăng là NFT được sử dụng làm “quà lưu niệm để kỷ niệm và hồi tưởng lại những trải nghiệm trực tiếp”.
Để doanh số bán vé NFT phát triển và tăng trưởng, Marcus nói rằng khả năng này yêu cầu "các cộng đồng được kích hoạt trong Web3 vẫn đang phát triển trên quy mô rộng hơn."
Người đứng đầu nhóm Avenged Sevenfold, Matt Sanders, còn được gọi là M. Shadows, anh ấy nói rằng mặc dù không phải mọi loại sự kiện đều yêu cầu NFT, nhưng chúng cung cấp cho người hâm mộ nhiều lựa chọn hơn, giảm bớt một số khó khăn khi mua và bán vé.
"Điều chúng tôi thực sự cần là mang đến cho người hâm mộ sự lựa chọn: Họ có thể chuyển nhượng hoặc bán vé dễ dàng. Họ không cần vé cứng, thứ rất dễ bị mất. Họ không nên trả những khoản phí cắt cổ, trong số những thứ khác, " anh ấy nói. Thường bao gồm vận chuyển và xử lý."
Alfonso Olvera, Giám đốc điều hành của công ty trải nghiệm vé NFT Tokenproof, giải thích rằng vé NFT có thể mang lại cho chủ sở hữu một số lợi ích, chẳng hạn như quyền sở hữu được xác minh trên chuỗi, phần thưởng tham gia, tiền bản quyền của nghệ sĩ để bán lại thứ cấp và thậm chí cả lợi ích cho các sự kiện tài trợ.
Trong khi việc bán vé Web3 vẫn đang trong giai đoạn phát triển ban đầu, Olvera tự tin về tương lai của ngành, mặc dù ông tin rằng cần phải bắt đầu với các sự kiện nhỏ hơn để thu hút sự chú ý trước khi công nghệ này trở thành xu hướng chủ đạo.
Olvera nói: “Họ không có công nghệ đồ sộ như vậy, vì vậy chúng tôi đang xem xét các lĩnh vực mà chúng tôi có thể chứng minh lợi ích của việc bán vé NFT thích hợp trước, sau đó đưa nó ra thị trường rộng lớn hơn.
Mặc dù chiến lược bắt đầu từ quy mô nhỏ có thể hợp lý, nhưng đã có một số tên tuổi lớn tham gia vào không gian bán vé của Web3. Vào tháng 5, tạp chí thể thao Sports Illustrated đã ra mắt SI Box Office, một nền tảng quản lý sự kiện tự phục vụ và bán vé blockchain giúp các sự kiện tạo và bán vé NFT. Nền tảng này đã hợp tác với công ty phần mềm chuỗi khối ConsenSys để đúc tất cả các vé trên Đa giác sidechain Ethereum.
"Chúng tôi biết các sự kiện trực tiếp quan trọng như thế nào đối với người hâm mộ. Thay vì xây dựng cơ sở hạ tầng mã vạch truyền thống, chúng tôi đã chọn bán vé NFT. Chúng tôi không chỉ tin rằng đó là tương lai của các sự kiện trực tiếp mà bởi vì chúng tôi không hỗ trợ cơ sở hạ tầng truyền thống nên chúng tôi có cơ hội để xây dựng đầy đủ các hệ thống trên chuỗi,” David Lane, Giám đốc điều hành của SI Ticketing cho biết.
Đối với Lane, việc bán vé NFT có thể là một điểm khởi đầu để người hâm mộ khám phá công nghệ chuỗi khối và làm quen với các sự kiện Web3.
Anh ấy nói: "Đây là cơ hội cho người tiêu dùng, khi họ gặp nó vào ngày mai, có thể xem nội dung trên chuỗi, trải nghiệm các cơ hội dựa trên mã thông báo và bất kỳ điều gì mà cộng đồng tiền điện tử hoặc Web3 thực sự muốn thể hiện. Đây là điểm đầu tiên để bắt đầu , trải nghiệm NFT đầu tiên, để giúp họ hiểu."
Ngoài ra, SI Box Office nhằm mục đích làm cho các thương hiệu truyền thông hoặc giải trí truyền thống sẵn sàng tham gia Web3 hơn và dẫn dắt khán giả của họ trên đường đi.
Lane cho biết: "Chúng tôi đang chờ đợi một thương hiệu được công nhận trên toàn cầu tham gia cộng đồng Web3 và tạo ra thứ gì đó mà mọi người thực sự có thể sử dụng. Chúng tôi coi đây là cách giúp đỡ các đối tác, nhà cung cấp chiến lược, sự kiện cộng đồng, nghệ sĩ và nhóm của chúng tôi. Nếu chúng tôi có thể tìm đối tác, chúng tôi có thể giúp đưa họ vào cộng đồng Web3 và cho thấy tất cả những điều tuyệt vời mà trải nghiệm trên chuỗi có thể mang lại cho những đối tác đó.”
Tư cách thành viên Web3 và sự tham gia của cộng đồng
Ngoài các chương trình khách hàng thân thiết, một số thương hiệu đang sử dụng NFT làm tư cách thành viên trong toàn bộ hệ sinh thái. Các hệ sinh thái này không chỉ cung cấp cho người dùng trải nghiệm hoặc đặc quyền độc đáo mà còn tạo ra các lộ trình để cộng đồng phát triển.
Meral Arik, đồng sáng lập Passage Protocol, một nền tảng thành viên Web3, cho biết tư cách thành viên Web3 khác nhau về cách chúng được cấu trúc và thực thi giữa các thương hiệu và nền tảng, cho dù cấp cho chủ sở hữu quyền truy cập vào các tổ chức tự trị phi tập trung (DAO) hay câu lạc bộ xã hội trong thế giới thực. Hợp đồng thông minh giúp thúc đẩy các tư cách thành viên này, đóng vai trò là "hợp đồng kỹ thuật số" biểu thị sự liên kết của một người với hệ sinh thái.
Arik cho biết: "Khi người tiêu dùng sở hữu NFT thành viên, họ có thể cảm thấy như họ sở hữu một phần của thương hiệu, cộng đồng hoặc hệ sinh thái do NFT đó đại diện. Do đó, người tiêu dùng có nhiều cảm xúc và/hoặc tài chính hơn. Động lực tạo ra giá trị cho hệ sinh thái đó, cho dù đó là mua nhiều sản phẩm hơn, tương tác trên mạng xã hội hay nói với bạn bè.”
Arik nói rằng tư cách thành viên được mã hóa cũng có thể thưởng cho các thành viên tham gia lâu dài vào hệ sinh thái. Cô ấy lưu ý rằng Passage Protocol xây dựng các NFT năng động phát triển khi chủ sở hữu tương tác với các thương hiệu.
Quan trọng hơn, cô cho biết NFT dành cho thành viên có thể được sử dụng để nâng cao cơ sở hạ tầng dành cho khách hàng thân thiết hiện có mà không khiến người dùng phổ thông sợ hãi bằng thuật ngữ kỹ thuật.
Cô nói: “Nếu được thực hiện đúng cách, NFT dành cho thành viên có thể là một công cụ hoặc thành phần mạnh mẽ của chương trình thành viên hiện đại mà không phải là trọng tâm tiếp thị của chương trình.
Công ty làm đẹp Web3 KIKI World đã xây dựng thương hiệu của mình xung quanh một cộng đồng ngày càng tăng gồm những người đam mê trang điểm mong muốn kết nối tốt hơn với các nhà sản xuất sản phẩm yêu thích của họ và giúp đỡ họ trong suốt chặng đường.
KIKI World đã tận dụng nền tảng công nghệ do Co:Create xây dựng để ra mắt KIKI World Membership Pass, một NFT cấp cho chủ sở hữu quyền truy cập vào DAO. Trong The DAO, các thành viên có thể đề xuất ý tưởng sản phẩm, bỏ phiếu cho các lần ra mắt sản phẩm sắp tới và tham gia vào các sự kiện và trải nghiệm độc quyền.
Brendon Garner, đồng sáng lập và giám đốc tiếp thị của KIKI World, cho biết các chương trình thành viên có thể sử dụng công nghệ chuỗi khối để nâng cao trải nghiệm người dùng và tạo ra nhiều tương tác thú vị hơn.
“Các chương trình thành viên và lòng trung thành truyền thống thường hoạt động như, 'Bạn nhận được mã giảm giá qua email vào ngày trước đợt bán công khai' hoặc 'Bạn có một số điểm để sử dụng tại Sephora'," Garner nói, "nhưng đây thực sự là một chương trình thú vị. Thích trải nghiệm này không?” Anh ấy nói, “Chúng tôi cam kết sử dụng ngôn ngữ mà mọi người đều biết và tạo ra tác động hữu hình ngay từ đầu bằng cách thưởng cho bất kỳ ai tham gia với tư cách là thành viên KIKI World.”
Mặc dù NFT là phương tiện để thúc đẩy chương trình thành viên KIKI WORLD, nhưng thành phần DAO trong chiến lược của họ giúp thúc đẩy cấu trúc cộng đồng tương tác hơn - tương tự như chương trình thành viên ngoài đời thực, nhưng có thêm lợi ích của công nghệ chuỗi khối và bảo mật.
Garner nói: “Từ cấp độ khái niệm và cấp độ triết học, tôi nghĩ điều quan trọng là có thể khen thưởng những người có đóng góp lớn nhất và trao quyền cho họ thực sự có tác động đến các lĩnh vực mà họ đam mê”.
Đưa Thương hiệu đến với Fan qua Web3
Trong tương lai, các công cụ như chương trình khách hàng thân thiết NFT, phần thưởng thành viên hoặc vé được mã hóa sẽ cung cấp một khuôn khổ mạnh mẽ để các thương hiệu và người tiêu dùng dần thích nghi với Web3. Bằng cách sử dụng NFT, các thương hiệu có thể xây dựng cộng đồng xung quanh sản phẩm của họ, đồng thời kết nối và tặng thưởng cho những người hâm mộ trung thành và gắn bó nhất trong thời gian dài.
Các thương hiệu có thể tận dụng những công cụ này một cách thông minh mà không làm mất người dùng mới để chạy theo các xu hướng ngắn hạn. Vấn đề là tìm đúng cách để phù hợp với công nghệ, không chạy theo xu hướng một cách mù quáng. Hơn nữa, NFT không cần phải được tiếp thị như là trọng tâm của các chiến dịch xây dựng thương hiệu hoặc chiến lược Web3, mà có thể được sử dụng như một công cụ để nâng cao các dự án hiện có và thu hút người dùng phổ thông một cách có ý nghĩa và bền vững.
Xem bản gốc
This page may contain third-party content, which is provided for information purposes only (not representations/warranties) and should not be considered as an endorsement of its views by Gate, nor as financial or professional advice. See Disclaimer for details.
Quá trình chuyển đổi của NFT từ đầu cơ ngắn hạn sang tiện ích dài hạn: lòng trung thành, tư cách thành viên và bán vé
Tác giả: Cam Thompson
Biên dịch nguyên văn: Deep Tide TechFlow
Khi thị trường tiền điện tử đối mặt với những thách thức mới và sự suy giảm của thị trường, nhiều người đang tìm kiếm các dấu hiệu khác về tương lai của công nghệ phân cấp và chuỗi khối có thể nắm giữ như thế nào.
Mã thông báo không thể thay thế (NFT), đặc biệt là bộ sưu tập Ảnh hồ sơ cá nhân (PFP), sẽ có doanh số bán hàng tăng đột biến vào năm 2021. Nhiều người đã chọn những ảnh JPEG đầy màu sắc này để phản ánh danh tính kỹ thuật số của họ và việc xây dựng Web3, hoặc phiên bản tiếp theo của internet cộng đồng, đang hình thành.
Nhưng khi giao dịch NFT chậm lại, trọng tâm của cuộc thảo luận đã chuyển từ giá trị ngắn hạn và chạy theo chu kỳ cường điệu sang tiện ích dài hạn của việc nắm giữ các mã thông báo này.
Nhiều thương hiệu đã bắt đầu khám phá các trường hợp sử dụng sáng tạo cho NFT và cách các mã thông báo kỹ thuật số này có thể được tận dụng cho nhiều mục đích hơn là các cơ hội đầu tư nhanh chóng. Giờ đây, các doanh nghiệp đang xem NFT như một cách để xây dựng mối quan hệ chặt chẽ hơn giữa thương hiệu, người sáng tạo và người tiêu dùng bằng cách gắn phần thưởng cho quyền sở hữu lâu dài.
Ví dụ: GQ đã phát hành dịch vụ đăng ký tạp chí liên quan đến NFT vào tháng Hai, trong khi phương tiện truyền thông thể thao Sports Illustrated đã khởi chạy chương trình vé NFT vào tháng Năm. Trong khi đó, Starbucks đã tung ra phiên bản beta của chương trình khách hàng thân thiết Odyssey Web3 vào tháng 10 để thưởng cho những người uống cà phê trung thành nhất vì đã tương tác kỹ thuật số.
Những thương hiệu chính phổ biến này quan tâm nhất đến việc thu hút khách hàng mới đang tìm kiếm trải nghiệm thương hiệu phong phú hơn mà không ảnh hưởng đến tính toàn vẹn hoặc tạo ra các thủ tục giới thiệu phức tạp. Đối với một số nhà lãnh đạo tư tưởng, các chương trình khách hàng thân thiết, tư cách thành viên và cơ hội bán vé là những trường hợp sử dụng rõ ràng nhất cho NFT và đưa ra con đường phía trước để đưa nhiều người dùng mới nhất đến với Web3.
Nền kinh tế trung thành được tăng cường bởi NFT
Các chương trình khách hàng thân thiết hoặc hệ thống dựa trên điểm, chẳng hạn như Skymiles của Delta Air Lines hoặc chương trình Beauty Insider của nhà bán lẻ mỹ phẩm Sephora, tặng thưởng cho khách hàng khi mua hàng hóa và dịch vụ của một thương hiệu.
Theo một cuộc khảo sát vào tháng 7 năm 2022 của LendingTree, ít nhất 80% người Mỹ là thành viên của ít nhất một chương trình khách hàng thân thiết. Người tiêu dùng thường muốn giảm giá tốt hơn, tiếp cận nhanh hơn với hàng hóa miễn phí và các giao dịch độc quyền thông qua các chương trình khách hàng thân thiết, Matt Schulz, trưởng bộ phận phân tích tín dụng tại LendingTree, cho biết trong báo cáo.
Do khả năng tạo cộng đồng xung quanh các thương hiệu, NFT đã tìm được chỗ đứng trong các hệ thống này, thể hiện qua các bộ sưu tập nổi tiếng như Câu lạc bộ du thuyền Bored Ape (BAYC), Moonbirds hoặc Goblintown. Chúng cũng giúp định hình lại bản chất giao dịch và dựa trên khuyến khích của các chương trình khách hàng thân thiết Web2 bằng cách kết hợp quyền sở hữu và nhận dạng kỹ thuật số—một thành phần mới của các chương trình khách hàng thân thiết hỗ trợ công nghệ chuỗi khối.
Tara Fung, Giám đốc điều hành và đồng sáng lập của công ty cơ sở hạ tầng Web3 Co:Create, cho biết lòng trung thành của NFT mang đến cho người dùng cơ hội kết nối chặt chẽ hơn với các thương hiệu yêu thích của họ. Và các thương hiệu có thể kết nối và thu hút khán giả của họ hiệu quả hơn.
Fung cho biết: “Bởi vì lòng trung thành là một khái niệm đã được biết đến, cụ thể là tiếp thị duy trì, nó có thể trở thành một thứ gì đó hơn thế nữa bằng cách đưa Web3 vào như một phần của hệ thống công nghệ. Bằng cách giới thiệu mức độ sở hữu cao hơn đối với lòng trung thành của một người.”
Fung lưu ý rằng khi xây dựng một chương trình khách hàng thân thiết blockchain mới, cần phải có sự cân bằng cẩn thận giữa việc phục vụ những người đã cam kết với Web3 (thường được gọi là Web3 bản địa) và không làm thất vọng những người dùng mới tiềm năng.
Fung nói: "Đó vẫn là một sự đánh đổi. "Nhưng chúng tôi đang cố gắng đáp ứng cả hai nhu cầu, đó là giúp mọi người tham gia và trải nghiệm Web3 ngay từ đầu, đồng thời đảm bảo rằng những người dùng Web3 bản địa cảm thấy đây thực sự là tài sản của tôi. Tôi có thể mang nó theo."
Bắt đầu thường là một điểm khó khăn đối với các công ty đang tìm cách thêm các lợi ích về lòng trung thành của Web3 vào các hàng hóa và dịch vụ hiện có. Điều đó đặc biệt quan trọng đối với Blackbird, người xây dựng chương trình khách hàng thân thiết của nhà hàng cung cấp đặc quyền cho những khách hàng thường xuyên ghé thăm nhà hàng.
Ben Leventhal, đồng sáng lập kiêm Giám đốc điều hành của Blackbird và nền tảng đặt trước tiền nhiệm Resy, tuyên bố rằng ông tin rằng NFT là cơ chế hiệu quả nhất để thu hút và khen thưởng lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu nhà hàng.
Chương trình khách hàng thân thiết NFT của Blackbird rất đơn giản: khi khách hàng dùng bữa tại một nhà hàng do Blackbird hỗ trợ, họ ngay lập tức nhận được một NFT được đúc vào một ví phụ trợ duy nhất, đánh dấu "bằng chứng về việc ăn uống" của họ. Mỗi khi họ quay lại nhà hàng đó, NFT sẽ trở thành một mã thông báo mới với nhiều tính năng hiếm hơn.
Leventhal cho biết: “Nhìn chung, chúng tôi đang nghĩ đến lòng trung thành và sự kết nối, nhưng cũng làm cho nhà hàng trở nên kỳ diệu và thú vị để xây dựng mối quan hệ và gắn bó lâu dài với khách hàng.
Blackbird và nhiều dự án khác tận dụng công nghệ chuỗi khối đã thực hiện phương pháp loại bỏ biệt ngữ liên quan đến Web3 để làm cho nó thân thiện với người dùng mới nhất có thể. Ví dụ: một số công ty, bao gồm Nike và Starbucks, đã chọn không sử dụng thuật ngữ NFT trong tài liệu tiếp thị của họ, thay vào đó gọi các sản phẩm của họ là "sưu tầm kỹ thuật số" và "tài sản được mã hóa".
Khi xây dựng Blackbird, mục tiêu của Leventhal là trừu tượng hóa công nghệ chuỗi khối và thuật ngữ từ trải nghiệm người dùng để tạo ra sự tương tác cốt lõi cho thương hiệu của mình. Leventhal cho biết: “99% khách hàng của nhà hàng tương tác với Blackbird không tương tác với Blackbird vì họ muốn tương tác với một công ty Web3, họ tương tác với Blackbird vì họ muốn tương tác với một nhà hàng.
Vé không đồng nhất
Tình trạng hỗn loạn xung quanh việc bán vé cho Time Tour của ngôi sao nhạc pop Taylor Swift đã bộc lộ những vấn đề nghiêm trọng trong ngành bán vé chính thống. Từ nền tảng trục trặc đến vé trùng lặp đến giá bán lại cắt cổ, Swifties và những người hâm mộ khác thường phải đối mặt với những rào cản đáng kể để mua vé.
Vé không thể thay thế (NFT) đưa ra giải pháp cho một số vấn đề hiện đang gây khó khăn cho ngành tổ chức sự kiện.
David Marcus, phó chủ tịch điều hành âm nhạc của Ticketmaster, giải thích rằng các nghệ sĩ có thể sử dụng doanh số bán vé dựa trên mã thông báo như một cách để kiểm soát nhiều hơn cách phân phối vé cho người hâm mộ. Ví dụ, ban nhạc Metallica Avenged Sevenfold đã cung cấp cho những người sở hữu bộ sưu tập NFT của câu lạc bộ Deathbats vé độc quyền cho các buổi biểu diễn trực tiếp của họ thông qua Ticketmaster.
Anh ấy nói: “Bất kỳ nghệ sĩ nào đúc NFT của riêng họ đều có thể thử bán hàng dựa trên mã thông báo, có thể được sử dụng để giúp kết nối những người nắm giữ mã thông báo với chỗ ngồi tốt nhất, trải nghiệm trước buổi biểu diễn hoặc đơn giản là nhận vé lần đầu cho chuyến lưu diễn sắp tới. nói thêm rằng cũng có một xu hướng ngày càng tăng là NFT được sử dụng làm “quà lưu niệm để kỷ niệm và hồi tưởng lại những trải nghiệm trực tiếp”.
Để doanh số bán vé NFT phát triển và tăng trưởng, Marcus nói rằng khả năng này yêu cầu "các cộng đồng được kích hoạt trong Web3 vẫn đang phát triển trên quy mô rộng hơn."
Người đứng đầu nhóm Avenged Sevenfold, Matt Sanders, còn được gọi là M. Shadows, anh ấy nói rằng mặc dù không phải mọi loại sự kiện đều yêu cầu NFT, nhưng chúng cung cấp cho người hâm mộ nhiều lựa chọn hơn, giảm bớt một số khó khăn khi mua và bán vé.
"Điều chúng tôi thực sự cần là mang đến cho người hâm mộ sự lựa chọn: Họ có thể chuyển nhượng hoặc bán vé dễ dàng. Họ không cần vé cứng, thứ rất dễ bị mất. Họ không nên trả những khoản phí cắt cổ, trong số những thứ khác, " anh ấy nói. Thường bao gồm vận chuyển và xử lý."
Alfonso Olvera, Giám đốc điều hành của công ty trải nghiệm vé NFT Tokenproof, giải thích rằng vé NFT có thể mang lại cho chủ sở hữu một số lợi ích, chẳng hạn như quyền sở hữu được xác minh trên chuỗi, phần thưởng tham gia, tiền bản quyền của nghệ sĩ để bán lại thứ cấp và thậm chí cả lợi ích cho các sự kiện tài trợ.
Trong khi việc bán vé Web3 vẫn đang trong giai đoạn phát triển ban đầu, Olvera tự tin về tương lai của ngành, mặc dù ông tin rằng cần phải bắt đầu với các sự kiện nhỏ hơn để thu hút sự chú ý trước khi công nghệ này trở thành xu hướng chủ đạo.
Olvera nói: “Họ không có công nghệ đồ sộ như vậy, vì vậy chúng tôi đang xem xét các lĩnh vực mà chúng tôi có thể chứng minh lợi ích của việc bán vé NFT thích hợp trước, sau đó đưa nó ra thị trường rộng lớn hơn.
Mặc dù chiến lược bắt đầu từ quy mô nhỏ có thể hợp lý, nhưng đã có một số tên tuổi lớn tham gia vào không gian bán vé của Web3. Vào tháng 5, tạp chí thể thao Sports Illustrated đã ra mắt SI Box Office, một nền tảng quản lý sự kiện tự phục vụ và bán vé blockchain giúp các sự kiện tạo và bán vé NFT. Nền tảng này đã hợp tác với công ty phần mềm chuỗi khối ConsenSys để đúc tất cả các vé trên Đa giác sidechain Ethereum.
"Chúng tôi biết các sự kiện trực tiếp quan trọng như thế nào đối với người hâm mộ. Thay vì xây dựng cơ sở hạ tầng mã vạch truyền thống, chúng tôi đã chọn bán vé NFT. Chúng tôi không chỉ tin rằng đó là tương lai của các sự kiện trực tiếp mà bởi vì chúng tôi không hỗ trợ cơ sở hạ tầng truyền thống nên chúng tôi có cơ hội để xây dựng đầy đủ các hệ thống trên chuỗi,” David Lane, Giám đốc điều hành của SI Ticketing cho biết.
Đối với Lane, việc bán vé NFT có thể là một điểm khởi đầu để người hâm mộ khám phá công nghệ chuỗi khối và làm quen với các sự kiện Web3.
Anh ấy nói: "Đây là cơ hội cho người tiêu dùng, khi họ gặp nó vào ngày mai, có thể xem nội dung trên chuỗi, trải nghiệm các cơ hội dựa trên mã thông báo và bất kỳ điều gì mà cộng đồng tiền điện tử hoặc Web3 thực sự muốn thể hiện. Đây là điểm đầu tiên để bắt đầu , trải nghiệm NFT đầu tiên, để giúp họ hiểu."
Ngoài ra, SI Box Office nhằm mục đích làm cho các thương hiệu truyền thông hoặc giải trí truyền thống sẵn sàng tham gia Web3 hơn và dẫn dắt khán giả của họ trên đường đi.
Lane cho biết: "Chúng tôi đang chờ đợi một thương hiệu được công nhận trên toàn cầu tham gia cộng đồng Web3 và tạo ra thứ gì đó mà mọi người thực sự có thể sử dụng. Chúng tôi coi đây là cách giúp đỡ các đối tác, nhà cung cấp chiến lược, sự kiện cộng đồng, nghệ sĩ và nhóm của chúng tôi. Nếu chúng tôi có thể tìm đối tác, chúng tôi có thể giúp đưa họ vào cộng đồng Web3 và cho thấy tất cả những điều tuyệt vời mà trải nghiệm trên chuỗi có thể mang lại cho những đối tác đó.”
Tư cách thành viên Web3 và sự tham gia của cộng đồng
Ngoài các chương trình khách hàng thân thiết, một số thương hiệu đang sử dụng NFT làm tư cách thành viên trong toàn bộ hệ sinh thái. Các hệ sinh thái này không chỉ cung cấp cho người dùng trải nghiệm hoặc đặc quyền độc đáo mà còn tạo ra các lộ trình để cộng đồng phát triển.
Meral Arik, đồng sáng lập Passage Protocol, một nền tảng thành viên Web3, cho biết tư cách thành viên Web3 khác nhau về cách chúng được cấu trúc và thực thi giữa các thương hiệu và nền tảng, cho dù cấp cho chủ sở hữu quyền truy cập vào các tổ chức tự trị phi tập trung (DAO) hay câu lạc bộ xã hội trong thế giới thực. Hợp đồng thông minh giúp thúc đẩy các tư cách thành viên này, đóng vai trò là "hợp đồng kỹ thuật số" biểu thị sự liên kết của một người với hệ sinh thái.
Arik cho biết: "Khi người tiêu dùng sở hữu NFT thành viên, họ có thể cảm thấy như họ sở hữu một phần của thương hiệu, cộng đồng hoặc hệ sinh thái do NFT đó đại diện. Do đó, người tiêu dùng có nhiều cảm xúc và/hoặc tài chính hơn. Động lực tạo ra giá trị cho hệ sinh thái đó, cho dù đó là mua nhiều sản phẩm hơn, tương tác trên mạng xã hội hay nói với bạn bè.”
Arik nói rằng tư cách thành viên được mã hóa cũng có thể thưởng cho các thành viên tham gia lâu dài vào hệ sinh thái. Cô ấy lưu ý rằng Passage Protocol xây dựng các NFT năng động phát triển khi chủ sở hữu tương tác với các thương hiệu.
Quan trọng hơn, cô cho biết NFT dành cho thành viên có thể được sử dụng để nâng cao cơ sở hạ tầng dành cho khách hàng thân thiết hiện có mà không khiến người dùng phổ thông sợ hãi bằng thuật ngữ kỹ thuật.
Cô nói: “Nếu được thực hiện đúng cách, NFT dành cho thành viên có thể là một công cụ hoặc thành phần mạnh mẽ của chương trình thành viên hiện đại mà không phải là trọng tâm tiếp thị của chương trình.
Công ty làm đẹp Web3 KIKI World đã xây dựng thương hiệu của mình xung quanh một cộng đồng ngày càng tăng gồm những người đam mê trang điểm mong muốn kết nối tốt hơn với các nhà sản xuất sản phẩm yêu thích của họ và giúp đỡ họ trong suốt chặng đường.
KIKI World đã tận dụng nền tảng công nghệ do Co:Create xây dựng để ra mắt KIKI World Membership Pass, một NFT cấp cho chủ sở hữu quyền truy cập vào DAO. Trong The DAO, các thành viên có thể đề xuất ý tưởng sản phẩm, bỏ phiếu cho các lần ra mắt sản phẩm sắp tới và tham gia vào các sự kiện và trải nghiệm độc quyền.
Brendon Garner, đồng sáng lập và giám đốc tiếp thị của KIKI World, cho biết các chương trình thành viên có thể sử dụng công nghệ chuỗi khối để nâng cao trải nghiệm người dùng và tạo ra nhiều tương tác thú vị hơn.
“Các chương trình thành viên và lòng trung thành truyền thống thường hoạt động như, 'Bạn nhận được mã giảm giá qua email vào ngày trước đợt bán công khai' hoặc 'Bạn có một số điểm để sử dụng tại Sephora'," Garner nói, "nhưng đây thực sự là một chương trình thú vị. Thích trải nghiệm này không?” Anh ấy nói, “Chúng tôi cam kết sử dụng ngôn ngữ mà mọi người đều biết và tạo ra tác động hữu hình ngay từ đầu bằng cách thưởng cho bất kỳ ai tham gia với tư cách là thành viên KIKI World.”
Mặc dù NFT là phương tiện để thúc đẩy chương trình thành viên KIKI WORLD, nhưng thành phần DAO trong chiến lược của họ giúp thúc đẩy cấu trúc cộng đồng tương tác hơn - tương tự như chương trình thành viên ngoài đời thực, nhưng có thêm lợi ích của công nghệ chuỗi khối và bảo mật.
Garner nói: “Từ cấp độ khái niệm và cấp độ triết học, tôi nghĩ điều quan trọng là có thể khen thưởng những người có đóng góp lớn nhất và trao quyền cho họ thực sự có tác động đến các lĩnh vực mà họ đam mê”.
Đưa Thương hiệu đến với Fan qua Web3
Trong tương lai, các công cụ như chương trình khách hàng thân thiết NFT, phần thưởng thành viên hoặc vé được mã hóa sẽ cung cấp một khuôn khổ mạnh mẽ để các thương hiệu và người tiêu dùng dần thích nghi với Web3. Bằng cách sử dụng NFT, các thương hiệu có thể xây dựng cộng đồng xung quanh sản phẩm của họ, đồng thời kết nối và tặng thưởng cho những người hâm mộ trung thành và gắn bó nhất trong thời gian dài.
Các thương hiệu có thể tận dụng những công cụ này một cách thông minh mà không làm mất người dùng mới để chạy theo các xu hướng ngắn hạn. Vấn đề là tìm đúng cách để phù hợp với công nghệ, không chạy theo xu hướng một cách mù quáng. Hơn nữa, NFT không cần phải được tiếp thị như là trọng tâm của các chiến dịch xây dựng thương hiệu hoặc chiến lược Web3, mà có thể được sử dụng như một công cụ để nâng cao các dự án hiện có và thu hút người dùng phổ thông một cách có ý nghĩa và bền vững.