Lo lắng về việc thiếu ổ cắm AI? Báo cáo nặng nề của Deutsche Bank: mọi thứ chỉ mới bắt đầu

Tác giả: Chu Tiểu Vân

Vẫn còn một chặng đường dài từ sự xuất hiện của trí tuệ nhân tạo cho đến ứng dụng thực sự của nó trong nhiều ngành công nghiệp.

Trước sự gia tăng nhanh chóng của trí tuệ nhân tạo, Deutsche Bank đã chỉ ra trong một báo cáo được công bố gần đây rằng "FOMO" (Fear of Missing Out) là một trong những từ khóa chiếm lĩnh ngành này hiện nay.

Các doanh nghiệp đang tràn ngập các công ty công nghệ với nhu cầu về các sản phẩm và dịch vụ AI. Các nhà đầu tư đang đổ xô vào các nhà sản xuất chip và công ty phần mềm. Kể từ khi nó bắt đầu hỗ trợ chatbot nổi tiếng nhất ChatGPT vào cuối tháng 3, các doanh nhân đã kết nối gần 600 plugin với nó.

Nhưng dù nhiệt tình với AI như vậy, Deutsche Bank cho rằng "FOMO" vào thời điểm này có thể là quá sớm.

Lịch sử cho chúng ta biết rằng các công nghệ mới, chẳng hạn như Internet hoặc thiết bị di động, phải mất nhiều năm để vượt ra ngoài các cải tiến đối với các hoạt động hiện có và chuyển thành các trường hợp sử dụng mới.

Không giống như hầu hết các công nghệ mang tính cách mạng khác, Deutsche Bank chỉ ra rằng AI tổng quát hiện nay vẫn do các cá nhân chi phối, nhưng các ứng dụng phía doanh nghiệp thường yêu cầu thử nghiệm nghiêm ngặt hơn. Đồng thời, AI phải đối mặt với các rào cản về đạo đức, quy định và văn hóa. **

Bằng chứng cho thấy việc áp dụng AI tổng quát vẫn còn tương đối hạn chế do các rào cản về con người, quản trị và vận hành. Những vấn đề này sẽ mất thời gian để giải quyết thông qua giám sát thủ công, dữ liệu tách biệt, đào tạo và chính sách, v.v.

Trong báo cáo này, Deutsche Bank đã phân tích tình hình hiện tại và triển vọng ứng dụng của AI tổng hợp, đồng thời chỉ ra rằng khi thời gian trôi qua, tác động của AI đối với xã hội loài người sẽ dần xuất hiện trong tương lai.

Hiện trạng sử dụng trí tuệ nhân tạo

Deutsche Bank tin rằng việc sử dụng AI hiện nay không cao như mọi người nghĩ.

Năm ngoái, hầu như không có công ty nào đề cập đến từ "trí tuệ nhân tạo", nhưng năm nay, nó đã trở thành từ yêu thích của nhiều công ty niêm yết trong các cuộc gọi hội nghị.

Trong quý 4 năm ngoái, các công ty nằm trong S&P 500 chỉ đề cập đến “trí tuệ nhân tạo” 10 lần trong các cuộc gọi thu nhập của họ. Đến quý I năm nay, con số này là 159, đến quý II là 504. Ngược lại, các công ty châu Âu ít được đề cập hơn.

Đối với những công ty thực sự hưởng lợi từ làn sóng này, chẳng hạn như Nvidia, AI chính là nguyên nhân khiến giá cổ phiếu tăng chóng mặt.

Tuy nhiên, không giống như các công ty niêm yết, khảo sát của Deutsche Bank cho thấy kể từ khi ChatGPT ra mắt, mặc dù hầu hết những người được hỏi ở Châu Âu và Châu Mỹ đều biết về nó,** nhưng không có nhiều kịch bản ứng dụng thực tế:**

Hơn một nửa người châu Âu và Mỹ đã nghe nói về các ứng dụng của AI. ChatGPT được biết đến nhiều nhất ở Châu Âu. Nhưng chưa đến 20 phần trăm đã thử chatbot cho đến nay.

Trong khi nhiều người châu Âu đã nghe nói về ChatGPT, thì người Mỹ đang tích cực sử dụng AI hơn tại nơi làm việc. Cho đến nay, ba trường hợp sử dụng phổ biến nhất cho các ứng dụng AI là ở nhà, mặc dù một phần đáng kể mọi người cũng sử dụng Bing AI tại nơi làm việc.

Dịch vụ khách hàng cho đến nay là lĩnh vực sử dụng AI nhiều nhất:

Vận hành dịch vụ là chức năng hàng đầu sử dụng AI, dẫn đầu là hàng tiêu dùng/bán lẻ, với gần một phần ba số người được hỏi trong một cuộc khảo sát gần đây sử dụng AI. Trí tuệ nhân tạo để phát triển sản phẩm và dịch vụ được dẫn đầu bởi dịch vụ tài chính với 31%

Một nghiên cứu gần đây về 5.179 nhân viên dịch vụ khách hàng đã phát hiện ra rằng các trợ lý đàm thoại dựa trên AI đã giúp họ cải thiện năng suất, đặc biệt là đối với những nhân viên mới và AI cũng giúp họ cải thiện các chỉ số như năng suất và sự hài lòng của khách hàng .

Đâu là cơ hội trong ngành?

Do việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo tổng thể chưa được triển khai trên diện rộng nên mọi tầng lớp xã hội đang đứng trước những cơ hội và thách thức.

Deutsche Bank tin rằng đối với nhiều ngành công nghiệp, ứng dụng trí tuệ nhân tạo có nhiều khả năng tập trung vào ba lĩnh vực sau: phân tích dữ liệu, tạo và chỉnh sửa nội dung, hỗ trợ và dịch vụ khách hàng.

Phân tích dữ liệu: Các công ty kế toán có thể sử dụng AI để tiến hành phân tích tài chính và đánh giá tiềm năng tăng trưởng của công ty (đặc biệt là hoạt động M&A); các công ty tư vấn có thể sử dụng ChatGPT để phân tích dữ liệu phi cấu trúc và tạo hiểu biết sâu sắc về doanh nghiệp; các phương tiện truyền thông có thể sử dụng AI để phân tích thông tin truyền thông xã hội và dư luận , để xác thực thông tin đăng tải của người dùng. Sáng tạo nội dung: Các công ty quảng cáo có thể sử dụng trí thông minh nhân tạo để tạo các chiến dịch quảng cáo và phát triển các quảng cáo được cá nhân hóa; các công ty trò chơi có thể sử dụng AI tổng quát để làm phong phú thêm tính cách, hành vi và đối thoại của NPC; các công ty sản xuất chương trình video có thể sử dụng AI tổng quát để tạo các kịch bản được cá nhân hóa. Dịch vụ và hỗ trợ khách hàng: Ngành dịch vụ ăn uống có thể sử dụng các chatbot AI tổng hợp để chào đón khách và nhận đơn đặt hàng; các nền tảng mua sắm trực tuyến có thể sử dụng AI tổng hợp để cung cấp cho khách hàng các đề xuất mua hàng; các nền tảng xã hội có thể sử dụng AI để trả lời các câu hỏi của khách hàng và phát hiện gian lận trên nền tảng Hành vi.

Ngoài ra, trước thực tế là nhiều ứng dụng của AI tổng quát hơn bởi người dùng chỉ có thể được thực hiện thông qua các công cụ tìm kiếm và plug-in của bên thứ ba được nhúng trong AI tổng quát, Deutsche Bank tin rằng điều này đại diện cho ba chủ đề phát triển chính tiếp theo của AI:

Sự trỗi dậy của phần mềm tích hợp hoàn toàn AI như Microsoft 365 CoPilot: Phần mềm tích hợp AI phần lớn vẫn chưa phổ biến nhưng thường hoạt động trên các ứng dụng hàng ngày khác nhau và theo cách an toàn, riêng tư, tương thích Kết nối với dữ liệu doanh nghiệp để biết nội dung và ngữ cảnh . Công cụ Tìm kiếm Nâng cao: Một plug-in của bên thứ ba đang nổi lên nhanh chóng cung cấp các tính năng tương tự như Tìm kiếm Nâng cao, bao gồm thông tin theo thời gian thực, đặt trước và mua hàng tích hợp cũng như khả năng tìm kiếm tài liệu pdf và trang web theo liên kết; Thứ ba- các trang web của bên gửi lưu lượng truy cập để kiếm doanh thu quảng cáo. Trợ lý cá nhân AI: Trong tương lai, người dùng có thể truy cập các sản phẩm và dịch vụ thông qua ứng dụng được nhúng trong trợ lý cá nhân chatbot hoặc qua chatbot được nhúng trong ứng dụng.

Chuyện gì xảy ra tiếp theo? Đâu là trọng tâm đầu tư cho trí tuệ nhân tạo?

Dựa trên các hướng ứng dụng trên, Deutsche Bank chỉ ra rằng trong tương lai, đầu tư vào trí tuệ nhân tạo có thể tập trung vào chăm sóc y tế, dữ liệu và công nghệ tài chính. **

Đầu tư tư nhân toàn cầu vào AI đạt đỉnh 125 tỷ USD vào năm 2021, trước khi giảm xuống còn 92 tỷ USD vào năm 2022. Đầu tư chăm sóc sức khỏe, dữ liệu và fintech chiếm ưu thế.

Các chỉ số hàng đầu như bằng sáng chế và hồ sơ công ty chỉ ra sự gia tăng sắp xảy ra trong việc sử dụng trí tuệ nhân tạo mới trong các lĩnh vực như xử lý ngôn ngữ tự nhiên, thị giác máy tính và tạo âm thanh.

Mặc dù AI sáng tạo hiện chủ yếu tồn tại trong vai trò của công việc phụ trợ, nhưng nó vẫn chưa ảnh hưởng đến nhiều ngành công nghiệp hơn. Tuy nhiên, Deutsche Bank tin rằng trong thời gian tới, những đổi mới liên quan đến AI tổng hợp sẽ phá vỡ các mô hình kinh doanh.

Cuối cùng, Deutsche Bank chỉ ra rằng việc sử dụng trí tuệ nhân tạo trong tương lai có thể là đa phương thức, liên quan đến nội dung và dịch vụ "siêu cá nhân hóa" và mục tiêu cuối cùng là đạt được "siêu trí tuệ". **