Kể từ khi cơn sốt AI bắt đầu vào cuối năm ngoái, cuộc thảo luận về việc "liệu AI có thay thế việc làm của con người" chưa bao giờ dừng lại. Vào tháng 3 năm nay, ngân hàng đầu tư Goldman Sachs thậm chí còn đưa ra báo cáo: Với sự đột phá của công nghệ AI , dự kiến 300 triệu việc làm trên toàn thế giới sẽ được thay thế bằng AI.
Dự đoán này dường như đã được xác nhận, từ đó đến nay, nhiều công ty trong ngành đã tích cực đón nhận AIGC, đồng thời lựa chọn thay thế một số vị trí bằng AI:
Huang Yimeng, người sáng lập Xindong Network, từng tiết lộ rằng ông được biết rằng do sự phát triển nhanh chóng của các công cụ vẽ AI, một số nhóm làm game đã cắt bỏ đội ngũ gia công vẽ tranh ban đầu của họ.
BlueFocus đã thông báo vào tháng 4 năm nay rằng họ sẽ ngừng gia công công việc viết quảng cáo và chuyển sang AI, và kết quả là giá cổ phiếu của nó thậm chí còn tăng vọt 18%.
Công ty khởi nghiệp thương mại điện tử Ấn Độ Dukaan tuyên bố vào tháng 7 rằng họ đã quyết định sa thải 90% đội ngũ hỗ trợ khách hàng của mình và "thuê ngoài" phần công việc này cho các chatbot AI.
Tôi tin rằng nhiều người sẽ tò mò: "Những công ty đầu tiên sử dụng AI để thay thế việc làm của con người là gì, hiện họ đang làm gì?" - Tháng 7 năm nay họ tuyên bố sẽ thay thế 90% nhân viên hỗ trợ bằng AI, công nghệ này đã thu hút sự chỉ trích lớn Phản hồi mới nhất từ Giám đốc điều hành Dukaan Suumit Shah: Chà, công việc sao chép-dán đã hoàn toàn biến mất.
Thông báo AI sẽ thay thế con người đã thu hút rất nhiều chỉ trích
Theo bản thân Suumit Shah, ông luôn không hài lòng với đội ngũ dịch vụ khách hàng của công ty, cho rằng những câu trả lời của họ đối với khách hàng luôn chung chung, thiếu tập trung và họ thường tỏ ra bất lực khi gặp vấn đề khó khăn.
Với sự phổ biến của ChatGPT năm ngoái, anh thấy nó có thể trả lời các câu hỏi một cách phức tạp và thực tế nên anh nghĩ rằng có lẽ ChatGPT có thể giải quyết được vấn đề về đường dây nóng dịch vụ khách hàng Dukaan mà anh chưa hài lòng: tạo chatbot dịch vụ khách hàng nội bộ cho Dukaan dựa trên ChatGPT.Lina.
Sau khi có ý tưởng ban đầu, Suumit Shah giao nhiệm vụ cho Ojasvi Yadav, trưởng nhóm AI/ML của Dukaan, người đã đào tạo chatbot chủ yếu dựa trên nội dung từ trung tâm trợ giúp của công ty.
Đến tháng 12 năm 2022, Lina, chatbot dịch vụ khách hàng do ChatGPT cung cấp, đã hoàn thiện phần lớn nên Suumit Shah đã cố gắng để Lina xử lý gần như toàn bộ thông tin - kết quả là anh nhận thấy rằng khách hàng của công ty về cơ bản hài lòng với câu trả lời của Lina.
Vì vậy, mặc dù Suumit Shah đã tuyên bố sa thải vào tháng 7 năm nay nhưng trên thực tế Dukaan đã sa thải 27 nhân viên dịch vụ khách hàng tính đến tháng 6. Không những vậy, Suumit Shah còn chia sẻ những kết quả đáng chú ý mà Dukaan đạt được sau khi để AI đảm nhận công việc dịch vụ khách hàng của con người:
(1) Thời gian phản hồi đầu tiên được rút ngắn từ 1 phút 44 giây thành phản hồi ngay lập tức!
(2) Thời gian giải quyết được rút ngắn từ 2 giờ 13 phút xuống còn 3 phút 12 giây!
(3) Tổng chi phí hỗ trợ khách hàng giảm khoảng 85%!
Rõ ràng, Suumit Shah rất vui mừng và tự hào về quyết định để AI đảm nhận 90% công việc dịch vụ khách hàng. Vì lý do này, anh ấy đã chia sẻ toàn bộ quá trình trong một bài đăng trên Với một ý tưởng và đội ngũ phù hợp, bất kỳ ai cũng có thể biến doanh nghiệp của mình thành hiện thực. giấc mơ thành hiện thực, thậm chí chỉ sau một đêm!
Tuy nhiên, không giống như sự phấn khích của Suumit Shah, hầu hết các bình luận của cư dân mạng dưới dòng tweet lúc đó đều mang tính buộc tội và chỉ trích:
"Việc bị sa thải không bao giờ là một điều dễ chịu, vậy tại sao bạn lại phải tự hào về điều đó?"
“Bạn không chỉ làm gián đoạn cuộc sống của 90% nhóm dịch vụ khách hàng của mình mà còn ăn mừng điều đó một cách công khai và thậm chí có thể làm suy yếu chất lượng hỗ trợ khách hàng của bạn.”
"Đừng nhầm lẫn, bạn đang sa thải nhóm hỗ trợ của mình chỉ vì công việc kinh doanh thất bại và nguồn tài trợ cạn kiệt chứ không phải vì AI."
"Sao chép và dán tác phẩm, biến mất 100%"
Sau khi nhận được vô số lời chỉ trích và lên án trên Internet, Suumit Shah thừa nhận trong một cuộc phỏng vấn gần đây rằng anh rất hối hận khi đăng bài về việc sa thải X, nhưng anh vẫn nhất quyết thay thế đội ngũ dịch vụ khách hàng bằng AI.
"Thực tế là AI đang đảm nhận công việc của chúng ta và theo thời gian, mọi người sẽ bắt đầu làm việc đó, không chỉ chúng ta. Có lẽ tôi đã quá thẳng thắn và đặt điều này lên bản đồ. Tôi ở đây để nói với bạn."
Theo Suumit Shah, ban đầu công ty đã sa thải 23 trong số 26 thành viên của nhóm hỗ trợ khách hàng và sau khi sa thải, ngân sách hỗ trợ khách hàng của công ty đã giảm xuống còn 100 USD mỗi tháng: “Đối với tôi, việc thay thế toàn bộ nhóm bằng robot AI. Đó là không cần bàn cãi. Bot thông minh hơn tôi 100 lần, có thể xử lý các vấn đề một cách nhanh chóng và số tiền tôi chi cho bot gấp 100 lần số tiền tôi từng trả cho nhóm hỗ trợ khách hàng của mình.”
Tuy nhiên, Suumit Shah nói thêm rằng không phải nhân viên dịch vụ khách hàng nào cũng phải lo lắng về việc bị AI thay thế, hầu hết nhân viên dịch vụ khách hàng mà ông sa thải đều là những người chỉ có thể sao chép và dán câu trả lời: “Loại công việc này (công việc sao chép-dán) đã biến mất mãi mãi. Nó đã biến mất, biến mất 100%.
Mặc dù phải nhận rất nhiều lời chỉ trích nhưng Suumit Shah cho biết hoạt động kinh doanh của Dukaan cũng đã phát triển kể từ tháng 7: Đội ngũ dịch vụ khách hàng của Dukaan hiện đã được tinh gọn hơn rất nhiều nhưng hiệu quả của nó cao hơn nhiều so với trước đây. ngân sách của nhóm dịch vụ khách hàng và công ty đã phân bổ lại các khoản tiền này để thúc đẩy đổi mới và mở rộng.
Một số lượng lớn việc làm có thể bị mất đi
Nhưng tương tự như tháng 7 năm nay, thái độ hài lòng của Suumit Shah đối với việc AI thay thế công việc của con người thực sự đã làm dấy lên mối lo ngại của nhiều người hơn.
Sharad Sharma, đồng sáng lập của iSPIRT Foundation, một tổ chức tư vấn công nghệ phi lợi nhuận của Ấn Độ, suy đoán: "Cuối cùng, bạn sẽ thấy rất nhiều công việc bị mất đi. Những công việc còn lại sẽ ngày càng ít đi và chúng sẽ bị mất đi." các loại công việc khác nhau."
Lấy các quốc gia như Ấn Độ và Philippines làm ví dụ, các quốc gia này đã thực hiện rất nhiều hoạt động kinh doanh gia công "trung tâm cuộc gọi", và hàng triệu người nói tiếng Anh có trình độ học vấn cao đang kiếm sống ở các vị trí như dịch vụ khách hàng, công nghệ thông tin, và xử lý dữ liệu. Tuy nhiên, sự xuất hiện của tự động hóa AI có thể có tác động sâu sắc đến nền kinh tế toàn cầu:
Ví dụ, các công ty phương Tây chỉ tuyển dụng vài nghìn người ở Philippines vào đầu thế kỷ này, trong khi con số đó đã tăng lên hơn 1,6 triệu vào năm 2023, theo các nhà phân tích trong ngành. Nhưng một nghiên cứu của Oxford Economics và Cisco ước tính rằng tự động hóa kỹ thuật số sẽ loại bỏ 1,1 triệu việc làm ở Philippines vào năm 2028.
Ngoài ra, công việc outsourcing ở Ấn Độ hiện chiếm gần 10% GDP nước này. Nhưng vào tháng 4 năm nay, Bloomberg dự đoán: "Nếu công nghệ hỗ trợ ChatGPT thay thế được các kỹ sư phần mềm, quốc gia bị ảnh hưởng nặng nề nhất sẽ là Ấn Độ, nơi có hơn 5 triệu lập trình viên".
Dựa trên điều này, nhiều chuyên gia cho rằng việc áp dụng AI vào kinh doanh càng sớm càng tốt để giữ chân những công việc này có thể là cách mà các quốc gia này có thể cân nhắc.
Nhưng đồng thời, Virginia L. Doellgast, giáo sư về quan hệ lao động tại Đại học Cornell, cũng chỉ ra nhược điểm của nó: việc bổ sung AI sẽ khiến công việc trở nên khó khăn hơn - những vấn đề dịch vụ khách hàng đơn giản sẽ được xử lý bởi chatbot AI, và phức tạp hơn các vấn đề sẽ được để lại cho con người xử lý.
Nghĩa là, nhân viên sẽ làm những công việc khó khăn hơn và mất nhiều thời gian hơn để giải quyết. Nếu tiền lương gắn liền với các chỉ số cụ thể như số lượng cuộc gọi,… thì khi nhân viên đảm nhận những công việc khó khăn hơn, phúc lợi lương của họ thực tế sẽ bị giảm đi.
Vậy bạn nghĩ sao về việc sử dụng AI để thay thế công việc của con người?
Liên kết tham khảo:
Xem bản gốc
Trang này có thể chứa nội dung của bên thứ ba, được cung cấp chỉ nhằm mục đích thông tin (không phải là tuyên bố/bảo đảm) và không được coi là sự chứng thực cho quan điểm của Gate hoặc là lời khuyên về tài chính hoặc chuyên môn. Xem Tuyên bố từ chối trách nhiệm để biết chi tiết.
Sau khi để AI thay thế con người trong 3 tháng, CEO công ty đã khen ngợi: “Công việc copy-paste đã hoàn toàn biến mất!”
Nguồn gốc: CSDN
Kể từ khi cơn sốt AI bắt đầu vào cuối năm ngoái, cuộc thảo luận về việc "liệu AI có thay thế việc làm của con người" chưa bao giờ dừng lại. Vào tháng 3 năm nay, ngân hàng đầu tư Goldman Sachs thậm chí còn đưa ra báo cáo: Với sự đột phá của công nghệ AI , dự kiến 300 triệu việc làm trên toàn thế giới sẽ được thay thế bằng AI.
Dự đoán này dường như đã được xác nhận, từ đó đến nay, nhiều công ty trong ngành đã tích cực đón nhận AIGC, đồng thời lựa chọn thay thế một số vị trí bằng AI:
Tôi tin rằng nhiều người sẽ tò mò: "Những công ty đầu tiên sử dụng AI để thay thế việc làm của con người là gì, hiện họ đang làm gì?" - Tháng 7 năm nay họ tuyên bố sẽ thay thế 90% nhân viên hỗ trợ bằng AI, công nghệ này đã thu hút sự chỉ trích lớn Phản hồi mới nhất từ Giám đốc điều hành Dukaan Suumit Shah: Chà, công việc sao chép-dán đã hoàn toàn biến mất.
Thông báo AI sẽ thay thế con người đã thu hút rất nhiều chỉ trích
Theo bản thân Suumit Shah, ông luôn không hài lòng với đội ngũ dịch vụ khách hàng của công ty, cho rằng những câu trả lời của họ đối với khách hàng luôn chung chung, thiếu tập trung và họ thường tỏ ra bất lực khi gặp vấn đề khó khăn.
Với sự phổ biến của ChatGPT năm ngoái, anh thấy nó có thể trả lời các câu hỏi một cách phức tạp và thực tế nên anh nghĩ rằng có lẽ ChatGPT có thể giải quyết được vấn đề về đường dây nóng dịch vụ khách hàng Dukaan mà anh chưa hài lòng: tạo chatbot dịch vụ khách hàng nội bộ cho Dukaan dựa trên ChatGPT.Lina.
Sau khi có ý tưởng ban đầu, Suumit Shah giao nhiệm vụ cho Ojasvi Yadav, trưởng nhóm AI/ML của Dukaan, người đã đào tạo chatbot chủ yếu dựa trên nội dung từ trung tâm trợ giúp của công ty.
Đến tháng 12 năm 2022, Lina, chatbot dịch vụ khách hàng do ChatGPT cung cấp, đã hoàn thiện phần lớn nên Suumit Shah đã cố gắng để Lina xử lý gần như toàn bộ thông tin - kết quả là anh nhận thấy rằng khách hàng của công ty về cơ bản hài lòng với câu trả lời của Lina.
Vì vậy, mặc dù Suumit Shah đã tuyên bố sa thải vào tháng 7 năm nay nhưng trên thực tế Dukaan đã sa thải 27 nhân viên dịch vụ khách hàng tính đến tháng 6. Không những vậy, Suumit Shah còn chia sẻ những kết quả đáng chú ý mà Dukaan đạt được sau khi để AI đảm nhận công việc dịch vụ khách hàng của con người:
(1) Thời gian phản hồi đầu tiên được rút ngắn từ 1 phút 44 giây thành phản hồi ngay lập tức!
(2) Thời gian giải quyết được rút ngắn từ 2 giờ 13 phút xuống còn 3 phút 12 giây!
(3) Tổng chi phí hỗ trợ khách hàng giảm khoảng 85%!
Tuy nhiên, không giống như sự phấn khích của Suumit Shah, hầu hết các bình luận của cư dân mạng dưới dòng tweet lúc đó đều mang tính buộc tội và chỉ trích:
"Sao chép và dán tác phẩm, biến mất 100%"
Sau khi nhận được vô số lời chỉ trích và lên án trên Internet, Suumit Shah thừa nhận trong một cuộc phỏng vấn gần đây rằng anh rất hối hận khi đăng bài về việc sa thải X, nhưng anh vẫn nhất quyết thay thế đội ngũ dịch vụ khách hàng bằng AI.
"Thực tế là AI đang đảm nhận công việc của chúng ta và theo thời gian, mọi người sẽ bắt đầu làm việc đó, không chỉ chúng ta. Có lẽ tôi đã quá thẳng thắn và đặt điều này lên bản đồ. Tôi ở đây để nói với bạn."
Theo Suumit Shah, ban đầu công ty đã sa thải 23 trong số 26 thành viên của nhóm hỗ trợ khách hàng và sau khi sa thải, ngân sách hỗ trợ khách hàng của công ty đã giảm xuống còn 100 USD mỗi tháng: “Đối với tôi, việc thay thế toàn bộ nhóm bằng robot AI. Đó là không cần bàn cãi. Bot thông minh hơn tôi 100 lần, có thể xử lý các vấn đề một cách nhanh chóng và số tiền tôi chi cho bot gấp 100 lần số tiền tôi từng trả cho nhóm hỗ trợ khách hàng của mình.”
Tuy nhiên, Suumit Shah nói thêm rằng không phải nhân viên dịch vụ khách hàng nào cũng phải lo lắng về việc bị AI thay thế, hầu hết nhân viên dịch vụ khách hàng mà ông sa thải đều là những người chỉ có thể sao chép và dán câu trả lời: “Loại công việc này (công việc sao chép-dán) đã biến mất mãi mãi. Nó đã biến mất, biến mất 100%.
Mặc dù phải nhận rất nhiều lời chỉ trích nhưng Suumit Shah cho biết hoạt động kinh doanh của Dukaan cũng đã phát triển kể từ tháng 7: Đội ngũ dịch vụ khách hàng của Dukaan hiện đã được tinh gọn hơn rất nhiều nhưng hiệu quả của nó cao hơn nhiều so với trước đây. ngân sách của nhóm dịch vụ khách hàng và công ty đã phân bổ lại các khoản tiền này để thúc đẩy đổi mới và mở rộng.
Một số lượng lớn việc làm có thể bị mất đi
Nhưng tương tự như tháng 7 năm nay, thái độ hài lòng của Suumit Shah đối với việc AI thay thế công việc của con người thực sự đã làm dấy lên mối lo ngại của nhiều người hơn.
Sharad Sharma, đồng sáng lập của iSPIRT Foundation, một tổ chức tư vấn công nghệ phi lợi nhuận của Ấn Độ, suy đoán: "Cuối cùng, bạn sẽ thấy rất nhiều công việc bị mất đi. Những công việc còn lại sẽ ngày càng ít đi và chúng sẽ bị mất đi." các loại công việc khác nhau."
Lấy các quốc gia như Ấn Độ và Philippines làm ví dụ, các quốc gia này đã thực hiện rất nhiều hoạt động kinh doanh gia công "trung tâm cuộc gọi", và hàng triệu người nói tiếng Anh có trình độ học vấn cao đang kiếm sống ở các vị trí như dịch vụ khách hàng, công nghệ thông tin, và xử lý dữ liệu. Tuy nhiên, sự xuất hiện của tự động hóa AI có thể có tác động sâu sắc đến nền kinh tế toàn cầu:
Dựa trên điều này, nhiều chuyên gia cho rằng việc áp dụng AI vào kinh doanh càng sớm càng tốt để giữ chân những công việc này có thể là cách mà các quốc gia này có thể cân nhắc.
Nhưng đồng thời, Virginia L. Doellgast, giáo sư về quan hệ lao động tại Đại học Cornell, cũng chỉ ra nhược điểm của nó: việc bổ sung AI sẽ khiến công việc trở nên khó khăn hơn - những vấn đề dịch vụ khách hàng đơn giản sẽ được xử lý bởi chatbot AI, và phức tạp hơn các vấn đề sẽ được để lại cho con người xử lý.
Nghĩa là, nhân viên sẽ làm những công việc khó khăn hơn và mất nhiều thời gian hơn để giải quyết. Nếu tiền lương gắn liền với các chỉ số cụ thể như số lượng cuộc gọi,… thì khi nhân viên đảm nhận những công việc khó khăn hơn, phúc lợi lương của họ thực tế sẽ bị giảm đi.
Vậy bạn nghĩ sao về việc sử dụng AI để thay thế công việc của con người?
Liên kết tham khảo: