人形酒店機器人在全球客人中引發混合反應

首頁新聞* 全球各大酒店正在增加使用人形機器人進行客人入住、回答問題和節省成本。

• 一些客人歡迎機器人服務，而另一些客人對逼真的機器感到不安。
• 餐飲機器人市場預計將從2024年的6.48億美元增長到2030年的22億美元。
• 技術問題和客人投訴使得一些酒店，如日本的變人酒店，減少了機器人員工。
• 行業專家強調，背後出現了一種向 AI 驅動的自動化轉變，而不僅僅是在前臺。 主要城市的酒店正在部署類人機器人來迎接客人、回答問題和處理前臺任務，旨在提高效率和降低人力成本。這一趨勢在國際上不斷增長，並因一段展示客人在日本變形酒店與一個栩栩如生的機器人互動時感到不適的病毒TikTok視頻而引起公衆關注。

• 廣告 - 根據Research and Markets的報告，全球酒店機器人行業預計將快速增長，預計到2030年將達到22億美元。目前的採用是由於COVID-19疫情後對無接觸服務的需求、勞動力成本的上升以及酒店客人對機器人的更廣泛接受。

對機器人反應不一。2023年7月的一項精品酒店調查顯示，61%的酒店客人對機器人有積極反饋，而28.5%的客人在被機器人服務時感到恐懼。一些旅客對那些看起來幾乎但並不完全像人類的機器人表示擔憂——這種不安的感覺被稱爲“恐怖谷”。工業工程教授Ken Goldberg對Decrypt表示：“我希望機器人看起來像機器人——它可以做一些事情，但我不想把它和真人混淆。”

日本的變幻酒店以其使用機器人而聞名，2015年開業，擁有超過240個機器人和最少的人類員工。到2019年，技術問題和投訴導致酒店退役了大部分機器人工人，正如《The Verge》中所詳細介紹的。位於銀座、浜松町和東京其他地區的分店仍然設有機器人接待員，但根據《The Travel》，大多數員工現在是人類。

其他全球酒店品牌，如 萬豪、希爾頓、洲際酒店、溫德姆、阿羅夫特、皇冠假日酒店 和 萬麗酒店，也引入了機器人來遞送食物和設施。

行業領導者注意到向不太顯眼的人工智能工具的過渡。西北人工智能諮詢的首席執行官Wyatt Mayham表示*“酒店業人工智能的真正轉變正在幕後發生。大多數酒店並不押注於機器人來爲您辦理入住。他們將資金投入到能夠真正解決日常問題的自動化中。”* 他強調，酒店正在採用集成的人工智能系統，旨在優化運營，而不僅僅是取代前臺的人際互動。

不那麼顯眼，但值得注意的案例包括位於拉斯維加斯萬豪東方酒店的Pepper機器人，它在酒店重新品牌之前曾歡迎客人，之後就退休了。

• 廣告 - 整體轉變顯示出酒店在提高效率與客人舒適度之間進行平衡，因爲自動化持續重塑全球的酒店服務。

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