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Decagon和ElevenLabs通過AI語音代理徹底改變客戶服務
泰德·久川
2025年02月24日上午11：09
Decagon與ElevenLabs合作，利用AI語音代理增強客戶服務，提供全天候支持，並與現有系統實現無縫集成。
Decagon 宣佈與 ElevenLabs 建立戰略合作伙伴關係，推出旨在改變客戶服務體驗的高級 AI 語音代理。據ElevenLabs稱，此次合作將為企業提供智能的、類似人類的語音解決方案，以增強客戶互動。
AI 語音代理提供真實結果
Decagon的AI語音代理旨在通過提供快速、智能的解決方案來改變客戶支持，從而模擬人類互動。這些代理已被主要公司使用，管理著傳入電話，並就諸如賬戶訪問恢復、退貨處理和費用爭議等重要問題提供全天候幫助。
Decagon的CEO兼聯合創始人Jesse Zhang強調了客戶支持的重要性，並表示：“對於我們的客戶來說，客戶支持不是一個事後補救的問題。每次互動都是提供價值和贏得客戶忠誠的機會。當我們探索AI語音解決方案時，我們發現最逼真和情感共鳴的聲音是由ElevenLabs提供動力的。他們提供自然、類人的對話的能力讓我們和我們的合作伙伴有信心擴大AI語音支持，而不會犧牲質量。”
與現有系統無縫集成
Decagon AI語音代理旨在考慮用戶友好性，與現有呼叫中心基礎設施平滑集成。它們智能地管理複雜查詢，確保一致的多渠道體驗。團隊可以靈活定義自然語言中的代理操作規程(AOPs)，從而使代理能夠訪問實時數據和操作的外部工具。這種適應性促進持續學習、更智能的自動化，並在大規模上優化客戶互動。
AI 語音代理的未來
當今的AI語音助手通過立即和智能的解決方案顯著增強了入站支持，但這一旅程才剛剛開始。隨著技術的不斷進步，預計這些助手將能夠預測客戶需求，提供個性化、高度親近的支持，通常是為高端客戶保留的。
Decagon和ElevenLabs之間的這種合作關係代表了人工智能在客戶服務領域的未來邁出的重要一步，有望在客戶互動中提供前所未有的效率和滿意度。
圖片來源：Shutterstock