桑坦德人工智能合作伙伴关系开启智能银行新时代

桑坦德，西班牙最大的银行之一，正在迈出一大步走向未来。该银行与OpenAI合作，使用ChatGPT企业版，为近15,000名员工提供新的AI工具，帮助他们更智能地工作。到年底，这个数字可能会增长到30,000。目标？让AI成为银行运作的自然部分，从帮助客户到改善日常运营。

改变银行运作方式

圣坦德不仅在添加新技术——它正在改变整个银行的思维方式。该银行的首席数据和人工智能官里卡多·马丁·曼洪表示，人工智能将帮助员工更快做出决策，更顺利地处理客户请求，并为更有意义的工作腾出时间。无论是管理产品、处理贷款、营销还是帮助客户，人工智能几乎将成为银行所做的每一件事情的一部分。

这家银行还在与其他科技公司和初创企业合作，以确保以最聪明的方式使用人工智能。这个想法不是取代人，而是为他们提供更好的工具来完成他们的工作。

快速结果已经显示

尽管这项推出是新的，但结果已经很明确。在2024年，桑坦德通过人工智能项目节省了超过2亿欧元。人工智能助手现在处理超过40%的呼叫中心问题，帮助员工更快地回复。仅在西班牙，人工智能每年分析1000万通电话，自动更新客户记录。这为员工释放出超过10万小时的时间，让他们专注于更重要的任务。

让每个人都能轻松使用AI

桑坦德希望所有员工都能自信地使用人工智能。这就是为什么银行正在为不同的角色和地区创建培训项目。从明年开始，每位员工都将完成人工智能培训。银行希望这能让人工智能变得简单、有用，并且对每个人都可及——不仅仅是技术专家。

更智能的银行未来

通过每天使用人工智能，桑坦德银行显示出银行不必缓慢或复杂。员工在处理无聊、重复的任务时得到了帮助，客户获得了更快的答案，一切运作得更加顺利。

与OpenAI合作证明了人工智能不必令人害怕或困惑。当它以正确的方式使用时，它使每个人的生活更轻松，帮助人们更好地完成工作，并为客户创造更顺畅、更友好的体验。